打電話?體現修養的時候到了!

2019-03-09 20:35:55

如今,在日常生活中,我們大部分人已經與電話漸行漸遠,但是,職場上、工作中不免還是要使用電話進行溝通交流,因此,今天小編就帶大家一起來學習電話禮儀!讓我們從聲音開始,聞音如見人,給他人留下一個良好的印象!

什麼是“電話形象”?

“電話形象”指的是人們在使用電話時,所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說,它由使用電話時的態度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成;

“電話形象”在人際交往中發揮著重要的作用,國家公務員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。

打電話的原則?

1、“通話3分鐘原則”

(1)在正常的情況下,每一次打電話的全部時間,應當不超過3分鐘;

(2)一般在通話時,都要有意識地簡化內容,儘量簡明扼要;

(3)這個原則在許多國家,都要求公務員當作一項制度來遵守。

2、“鈴響不過三聲原則”

打電話和接聽電話的禮儀?

一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。

拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後,拿起聽筒應向對方說:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除對方久等後心情的不快。

如果電話內容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容,通話日期、時期和對方電話號碼等。

二、注意電話的開頭語。

電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,說話態度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。

三、確定對方是否方便接聽。

打電話時,應禮貌地詢問:“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以後或休息日下午為好;往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以後為好,因為這些時間比較空閒,適宜談生意。

四、接聽中儘量避免與他人談話。

打電話、接電話時,如果對方沒有離開,不要和他人談笑,也儘量不要用手握住聽筒後與他人談話,如果不得已,要向對方道歉,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。

五、對方要找的人不在時,不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。

六、要學會配合別人談話。

我們接電話時為了表示認真聽對方說話,應不斷地說:“是,是”、“好,好”等,一定要用得恰到好處,否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況,應付方式各異。

七、掛電話前的禮貌也不應忽視。

掛電話前,向對方說聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。

八、辦公場合儘量不要打私人電話,若在辦公室里接到私人電話時,儘量縮短通話時間,以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

電話禮儀禁忌

電話禁忌

職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務交往中,不允許接電話時以“喂,餵”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什麼事兒呀?”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度,切勿發脾氣“耍態度”。為了確認對方是否撥錯了電話,應先自報一下“家門”,然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,應該禮貌的用“沒關係”去應對,而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能,不妨問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,說不定還會藉機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

在職場中打拚的朋友,一定要懂得職場禮儀禁忌,並且應該學會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中迴避尷尬的局面,還能有助於增加別人對你的好感,從而在職場中避免難堪。

小編叨叨

公共場所使用手機要注意什麼?

(1)不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時,可改換通話位置或改用其他通訊方式,不能大聲呼叫;

(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所,主動關機或置於振動、靜音狀態;如接到來電,應到不妨礙他人的地方接聽;

(3) 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機

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