善用“四分法則”處理人際關係

2019-03-13 17:42:51

早在1923年,心理學家威廉·繆爾頓就已經觀察出,人類看似複雜的上千種行為模式,其實可以簡單化。要掌握人心,並非難事。

威廉·繆爾頓在觀察多年後,得出一套“D.I.S.C.”四分法——將人格特質歸納為四大類:掌控型、影響型、穩定型以及謹慎型。

台灣行為科學研究者江緯晨和傅家義所鑽研的“行為科學”,其實就是威廉·繆爾頓“四分法”的延伸,再加上兩人多年的觀察而得出的一套“行為模式+人格分析”方法。

“每個人其實都有自己的一套行為模式,只是很少注意甚至不會察覺自己每天所表現出來的說話和肢體語言,有所謂'固定行為’或'固定模式’,而這些行為模式其實會影響一個人在職場上的表現,甚至成為決定其成功與否的關鍵因素。”

兩人強調,不論老闆還是員工,大家都是人,都有各自的性格和脾氣,優點和缺點,長處和盲點,只要認清自己和他人之間的差異,就不難找出正確而適合的溝通和互動技巧,改善職場上的冷漠或緊繃關係,這對人、對事、對企業都好。

眼疾手快≠眼高手低

◇D型人:掌控型,野心排第一,五秒追獵物,三秒吃淨剩骨頭!

D型人的特質是目標明確,有遠大抱負。從進入社會的那一天起,就不甘於只是擁有小成就。這類人喜歡挑戰不可能的任務,充滿活力,決斷力高,能迅速抓到事情的重點,勇往直前,最常掛在嘴邊的口頭禪就是“講重點”。

D型人在工作上主控欲很強,不只喜歡主導情勢,也愛吩咐別人做事。他們通常最早進辦公室,最晚下班打卡,等於是負責關燈鎖門的“管理員”。

不過,D型人性子很急躁,做事急進,跟午後雷陣雨沒兩樣,三分鐘前大聲吵,三分鐘後當沒事,情緒來得快,去得也快。此外,D型人通常外表嚴肅,除了喝酒應酬時會露出笑容,大多時候都緊繃著臉,皮笑肉不笑。

D型人最大的特質是很會“變”,滿腦子都是創意和點子,懂得變通,不拘泥於一定的形式,在他們眼中,若朝令有錯,夕改又何妨?“找到好的就丟掉爛的”是他們的行事原則。

然而,D型人因為野心大,能力強,不太接納他人意見,往往很難融入團隊與別人合作,所以很容易成為職場上的獨行俠。他們總是覺得自己應該得到最多,但其實能耐不夠,常常眼高手低,常隨口許下承諾無法兌現,最後就逃之夭夭。

簡而言之,D型人的優點是抗壓性強,就是俗話所說“打不死的蟑螂”,很難動搖他們的意志,但卻因為個性急躁急進,所以很容易走後門,這是D型人最常犯的錯誤。

既要談笑風生,也要說到做到

◇I型人:影響型,熱心排第一,永遠活在聚光燈下的人

I型人最大的本事就是善於交際,和人聊天打開話題對他們而言一點也不痛苦,反而是他們的快樂,所以市場、行銷、客戶服務和培訓工作,非常適合他們。他們的特質就是落落大方,不會因“人生地不熟”而感到膽怯或孤獨,只要有人聚集的地方,就是他們的交際舞台,所以他們朋友滿天下,五湖四海、三教九流、黑白兩道通殺。連在路邊車站隨便和路人閒聊,看起來都像是認識多年的相熟朋友。

I型人長袖善舞,很容易和人建立友好關係,屬於“人來瘋”的類型,喜怒哀樂形於色,肢體動作和臉部表情很豐富,說話時愛用誇張形容詞。雖然他們的話可能禁不起分析,卻讓人聽了很開心,對他們而言,獲得他人的認同是最重要的事。

在職場上,I型人是極具說服力的一個群體,優點是鼓舞力和影響力很強,擅長在談笑風生中籤下大單子。

不過,I型人很健忘,很愛講話但不會記住自己講過的話,答應了的事往往沒有做到,職場信譽欠佳,而且抗壓能力很差,一旦面對壓力或挫折就想逃避。欠缺責任感,遇到問題不是想辦法解決,而是想辦法逃避。

另一個缺點就是把賤人當貴人,對人不存戒心。常將期望當事實,只要顧客跟他微笑,他就開始“畫大餅”,認為顧客一定會買他的產品,還常在月初就給主管一堆美夢,月底卻通通破滅。

過於樂觀的I型人,要努力學習的是“說到做到”,不要因一時的情緒而影響到工作表現。

勇敢突破成就耐磨人才

◇S型人:穩定型,耐心排第一,賑災、捐款跑第一

S型人察言觀色能力很好,很貼心,很有耐心,所以適合當公務人員、客戶、醫護和主管。他們在工作上的最大特質就是穩定性高,忠誠度和向心力首屈一指,當你眾叛親離時,他們還是默默守在你身邊。

在保險業, S型的人雖然開發客戶的能力普通,但售後服務天下無雙,S特質越明顯的人,客戶續繳率就越高。這類人屬於慢慢開發市場,越做越穩的人。

S型人擅長周而復始、持續不斷地工作,加上他們擁有從容不迫、氣定神閒的特質,對人充滿關愛,屬於溫和慈悲的類型,所以醫生、律師、會計師等行業以S型人居多。但他們的“從容”從另一個角度而言,就是進度很慢,一些老闆會覺得這類員工是“要叫才會做,要踢才會動”。

由於耐心和貼心的個性, S型主管比較注重人際和諧,但往往忽略績效。

永遠學不會拒絕別人是S型人的缺點之一,下場就是很容易淪為爛好人,憂患意識不夠,加上他們習慣按部就班,渴望平靜穩定的工作模式,一旦有突如其來的事故發生,他們的危機處理能力欠佳。這種特質常讓上司不敢託付重大任務給他們,以免出狀況或反應不及,對誰都沒好處。

整體而言,S型人屬於耐磨型,最沒企圖心,只想打工拿薪水,安穩過日子,但他們缺乏信心,抗拒改變,鎖在自己的範圍內,不想跨出去。

現在是求新求變的時代,所以S型人要學的就是勇敢嘗試,習慣改變,克服自己的逃避因子,同時建議多進修,考取文憑和執照,增加自信。

細節、全局一個都不能少

◇C型人 謹慎型,細心排第一,活動計算機

C型人在工作上的效率和速度雖然沒有D型人快,但卻能保證正確無誤。這類人防禦心重,做事謹慎,舉個例子,C型人若買一種電器回家,第一個步驟就是仔細閱讀使用說明書,然後才使用電器,確保不會出錯。

C型人總是活在懷疑中,很難完全相信別人的話,最常掛在嘴邊的口頭禪就是“真的嗎?”“那可不一定”“話不能這樣說”“其中必定有詐”……別人講一句,他往往會忍不住吐槽一句,不會說甜言蜜語,而且會挑他人語病。

在職場上,C型人對產品的理解力最好,邏輯思考能力很強,擅長分析與整合,通常電影裡那種高智慧的犯罪、環環相扣的情節,就是C型人才寫得出來的情節,ISO及SO這類工作,通常就是C型人做的。他們思考縝密,井井有條,非常重視程式。但他們往往因為太重視分析,思考時間太長,缺乏行動,淪為理論派,常常想而不做,造成反效果,導致自己一事無成。

C型人注重細節,包括外在表現,他們彬彬有禮,動作優雅,注重禮儀、禮節,表現很紳士、淑女。不過和表情活潑生動的I型人相比,C型人是那種顏面神經麻痹的“撲克臉”,沒有太多的肢體語言和臉部表情,使人很難從互動當中了解他們在想什麼,他們也不輕易說出自己的想法,通過人際溝通面對問題。

此外,他們是完美主義者,個性拘謹,吹毛求疵,要求很高,導致團隊合作很辛苦,本身易有壓力、焦慮、歇斯底里。所以需要改變自己,盡力就好,不要強迫自己,讓精神一直處於緊繃狀態。

C型人必須學會用更開闊的眼光看事情,一味把時間花在思考和計畫上,對事情幫助不大,只有學會即知即行,隨時改正錯誤,才能提升成效,否則將淪為思想上的巨人,行動上的侏儒。

要認識人,首先就要認識自己。嘗試將以上的“四分法則”運用在自己身上,看看自己擁有哪一種或哪幾種人的特質,就能了解到自己的職場定位,繼而通過了解他人的行為模式,做好團隊配合,避免許多不必要的衝突,從而更好地發揮自己的影響力。

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