李嘉誠——10億元也買不來的行銷之道

2019-03-11 14:40:25

銷售是什麼?很多人對銷售的理解就是賣商品,那銷售真的只是簡簡單單地賣商品嗎?事實上,並非如此。很多老闆都是做銷售出身的。李嘉誠說過:“我一生最好的經商鍛鍊就是做推銷員,這是我10億元都買不了的。”可見好的銷售存在著很高的價值,對於一個產品,要做得成功,在於你怎么看與怎么賣。銷售隱藏著很多的知識,這是很多人都必須學習的。下面我們來看看10億元也無法買到的經商之法。

李嘉誠曾經說過“我一生最好的經商鍛鍊是做推銷員,這是我用10億元也買不來的”。

很多人一談到銷售,就簡單的認為是“賣東西”,這只是對銷售很片面的理解,其實人生無處不在銷售,因為銷售實際上是一個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。比如我們到一個新的環境,進行自我介紹,就是對自己的一種銷售;再譬如我們做一個學術報告,就是在向與會者銷售自己的一些觀點,諸多種種不勝枚舉。

銷售是有規律可循的,就象撥打電話號碼,次序是不能錯的。銷售的基本流程是大家所熟知的,在此結合本人多年實際銷售工作經驗和銷售培訓的粗淺體會總結出銷售十招,和大家做一分享。

1第一招銷售準備

銷售準備是十分重要的,也是達成交易的基礎。銷售準備是不受時間和空間限制的。個人的修養、對產品的理解、心態、個人對企業文化的認同、對客戶的了解等等,它涉及的項目太多,不在此贅述。

2第二招調動情緒,就能調動一切

良好的情緒管理(情商),是達至銷售成功的關鍵,在我們準備拜訪客戶時,一定要將情緒調整到巔峰狀態。

什麼叫巔峰狀態?我們有的時候會有這種感覺,今天做事特別來勁,信心十足,好像一切都不在話下,這就是巔峰狀態,在這種狀態下辦事的成功率很高。可這種狀態時有時無,我們好像無法掌控。其實不然,這種狀態只要經過一段時間的訓練,是完全可以掌控的。比如優秀的運動員,在比賽前就能很快的進行自我調整到巔峰狀態。

那么我們怎么才能把情緒調整巔峰狀態呢?怎樣才能掌控這種狀態呢?

a)、憂慮時,想到最壞情況

在人生中快樂是自找的,煩惱也是自找的。因而當出現憂慮情緒時,勇敢面對,然後找出萬一失敗可能發生的最壞情況,並讓自己能夠接受,就OK。

b)、煩惱時,知道安慰自我

人的痛苦與快樂,並不是有客觀環境的優劣決定的,而是由自己的心態,情緒決定的。如果數數我們的幸福,大約有90%的事還不錯,只有10%不太好。那為什麼不能讓自己快樂起來呢?

c)、沮喪時,可以引吭高歌

作為行銷人員,會經常遭到拒絕,而有些人遭受拒絕就情緒沮喪,其實大可不必。沒有經過錘鍊的鋼不是好鋼。沮喪的心態會泯滅我們的希望。

3第三招建立信賴感

一、共鳴。

如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能,信賴感就很難建立,你說的越多,信賴感就越難建立。

如果掌握的好,跟客戶的信賴感很快就可以建立起來,此時要儘可能從與產品無關的事入手,為什麼呢?

說產品那是你的領域是你的專長,消費者心裡是一種防備狀態,你說得越多,他的防備心就越重,信賴感就越不容易建立。

這時候,要從他熟知的事情入手,從鼓勵讚美開始。比如說在他家,你就可以問他說房子多少錢1平方米,您是做什麼工作的?我對您的專業很感興趣,能給我講講嗎?有些問題人家是不願回答,有些問題是必須回答的。

如果你是銷售美容品的,面對一個女士可以說:“您的皮膚真好,您是怎么保養的啊”,他肯定要回答呀(因為這是她感興趣的話題,也是她非常引以為傲的)。她回答時一定要引起你的共鳴,他說“以前用的是×××化妝品”,你一定要對美容專業知識有所了解,同時要不斷的讚美,從而引導她多說。這就是共鳴。

你的共鳴點越多你跟對方的信賴感就越容易達成。構想一下如果趕巧了你和客戶穿的是一樣衣服,那么信賴感一眼就達成了,不用過程,就能感覺你的品位和他的品位是一樣的。

人和人之間很願意尋找同頻率,看看這些詞:同學、同行、同事、同志、一起為官叫同僚,反正兩個人只要有點共同點,就容易湊到一起,就容易建立信任感。方法很簡單,就是找更多的共同點,產生更多共鳴,你和對方的信賴感就建立起來了。

二、節奏

作為優秀的行銷人員,跟消費者動作節奏和語速越接近信賴感就越好建立。

很多人都在做銷售,怎么賣出去呀,其中很重要的一點就是跟著消費者的節奏走,對方的節奏快、語速很快,我們說話的語速也要很快;對方是個說話很慢的人,你還很快,他就不知為什麼感覺極不舒服,信賴感怎么也建立不起來;如果對方是個語速適中的人,你的語速也要適中。

同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些行銷人員滿嘴的專業術語,但請不要忘了,客戶不是行業專家。

同時還要懂得一些具體的調整情緒的方法。這裡只是簡單的羅列幾個調整情緒的基本方法,有興趣的朋友可以閱讀一些這方面的書籍。

4第四招找到客戶的問題所在

因為信賴感建立起來後,你和對方都會感覺很舒服。這個時候,要通過提問來找到客戶的問題所在,也就是他要解決什麼問題。

比方你是賣空調的,就要了解客戶買一台空調是要解決他的什麼問題:是他家的老空調壞了,由於它的故障率太高,不想修了,要換一新的;還是客戶從過去的舊房搬到現在的新房;還是客戶過去沒有用過空調,現在要改善生活條件;還是孩子結婚用……等等只有把問題找準了才能真正的替客戶著想,幫助為客戶找到他原本就有的需求。

我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢?只有通過大量提問,才能了解客戶到底想通過這次購買解決什麼問題。一個優秀的行銷人員會用80%的時間提問,只用20%的時間講解產品和回答問題。

5第五招提出解決方案並塑造產品價值

實際上這個時候,你已經可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強,客戶會認為是為他量身定做的,他會和你一起評價方案的可行性,而放棄了對你的防備。

在這個過程中要不失時機的塑造你的產品價值,把你的品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶,你的專業知識就有了用武之地,這個時候你說的話他很容易聽得進去的。

6第六招做競品分析

我們很多行銷人員都知道不講競爭對手不好,咱就賣咱的產品,說起對手的情況就說不了解。錯了!在信賴感沒有建立的時候,客戶和你站在對立方面,你去做競品分析,他很反感你;可是當雙方建立了信賴感,你又為他提出了解決方案時,他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點,他非常期望你做競品分析,不然此時的流程就中斷了,進行不下去了。

這時候,不但要分析競品,而且一定要跟他講清楚,我們好在哪兒,對方不好在哪兒(但一定是客觀的,不能是惡意的攻擊)。

這時的分析有兩個作用。一方面為他的最終購買提供足夠的依據;另一方面他購買商品之後肯定要四處炫耀:“我買的太好了,你買的怎么樣?”,我們要給他提供充足的論據,去跟別人去辯論,證明他的選擇是最明智的。

7第七招解除疑慮幫助客戶下決心

做完競品分析,客戶是下不了決心馬上掏錢的,這個時候千萬不能去成交,否則消費者買後會反悔的。

錢在自己的身上,總是多捂一會兒好。你看買空調的,不到熱得受不了,人家就不著急買,他多捂一天,覺得是自己的。不願意下購買決心,他肯定是有抗拒點。

你很容易判斷他是否已經進入到這個狀態了----他說,回去跟我愛人商量;我覺得這價格還是有點高;現在我身上正好沒帶錢……看到對方這個樣子,我們要不斷地一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點為止。

例如,你問:“還有什麼需要考慮的嗎?”,他說:“我回去跟我愛人商量商量。”,你就繼續問:“那您愛人會關心哪些問題。”,他就會說,我愛人關心什麼問題,那么再追問,一步一步追問下去。抗拒點找準了,解除的方法自然就有了。

8第八招成交踢好臨門一腳

很多行銷人員,前面都做的很好,就是成交不了,其實這是行銷人員的一種心理自我設限。

成交階段,一定要用催促性、限制性的提問,這是鐵定的規律,否則的話,你的流程要從頭來一遍。

成交的階段是你幫助消費者下決心的時候,但往往這個時候,很多人是不敢催促客戶成交的。其實只要你判斷進入了這個階段,馬上就要用催促性、封閉式的提問,促使他的成交,要不然他還會把錢多捂幾天,這幾天什麼變化都可能出現。

什麼是封閉式提問呢?

比如“您是下午3點有時間,還是5點有時間”,在提問的時候已經給客戶限定了一個範圍。

學行銷的人,大都學過這么一個案例——

餛飩攤賣雞蛋,兩家餛飩攤位置一樣、規模相近,可賣雞蛋的數量不一樣,供應雞蛋的人很納悶,有一天,他就去考察時才發現,兩家老闆問客戶的問題不一樣,一家採用開放式提問:“您要不要雞蛋?”雞蛋就賣的少;另一家老闆問的是封閉式提問“你要一個雞蛋還是要兩個呀?”他的雞蛋賣的就多。

限制性提問也有好壞之分。

以賣衣服為例,你問客戶“你是今天買還是過兩天買呀?”這樣的提問雖然也是限制性提問,但這還不算很好的問題,應該問:“你是要這件紅色的還是黃色的?”這叫催促性的限制性提問。要讓客戶及時作出選擇,這是客戶最痛苦的時候,因為要往外掏錢啦。問完問題之後,你就千萬不要再說話了,眼睛看著他,等待……這時的關鍵就是問完之後別說話。

9第九招:作好售後服務

人們往往認為,售後服務就是打打電話,上門維修,其實這些只是售後服務中很小很被動的一部分。真正的售後服務是人們購買了商品或服務之後,我們對他的延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中,為客戶提供的諮詢服務,成為客戶的顧問,解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩定客戶。

10第十招要求客戶轉介紹

人的分享是本能的,一旦客戶確實認可了產品和服務,客戶是很願意分享的。

客戶是通過轉介紹而滿足。這時候,他能積極地幫助你轉介紹,而且不圖回報,因為這是他心理極大的需求,有些行銷人員這時候不好意思說“幫我介紹幾戶吧”,這個機會可能就丟失了。

你可以直截了當給他說:“我們還有很多任務,你趕緊幫我介紹幾個吧?”沒有關係,別不好意思,為什麼呢?因為轉介紹才是他最終需求滿足,當我買了一件衣服的時候,第二天又有倆同事買了同樣的,證明我的眼光很好,他們在追隨我的品位。

轉介紹的力量非常大,就看行銷人員怎么利用了,當一個客戶轉介紹成功的時候,你的銷售行為才算完成了,因為你滿足了客戶終極的需求。

這十招不但是每一個行銷人員都要牢牢掌握的,實際上每個人都應該懂得它的重要性,對工作對生活都會大有裨益,人的一生就是一個推銷自己、讓別人認可的一個過程。但所有的這些都只是方法而已,在現實生活中真正給能讓我們萬事亨通的,還是我們的人格魅力,永遠都是“德為上、方法次之”。

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