馬云:讓別人舒服,是一個人的頂級實力

2018-10-10 02:39:10

作者丨王書哲

來源丨插坐學院(ID:chazuomba)

李嘉誠的平易近人

有人說,真正的牛人都是非常平易近人的。

李嘉誠就是這樣一個人。

無論面對高官巨賈,還是普通眾人,他都表現出平易近人的態度,不端架子,照顧每個人的情緒,讓對方感到和風般的舒服。

地產行業大佬馮侖,寫過一篇關於“李嘉誠如何請客吃飯”的文章。

2002年,李嘉誠基金會捐資創辦長江商學院。同年,李嘉誠在香港宴請馮侖、馬雲、郭廣昌、牛根生等30多位長江商學院學生吃飯。

當時,李嘉誠早已華人首富,而馮侖他們還都是名不見經傳的小老闆。

見李嘉誠之前,他們都很緊張,每個人都給自己做了無數心理建設,穿什麼衣服,坐哪一桌等等。

到真正吃飯那天,才發現,所有準備都是多餘的,因為李嘉誠早已安排好一切。

電梯剛一開,快80歲的李嘉誠已經在電梯口候著,然後跟每個人一一握手,並用雙手恭敬地遞上名片,旁邊還有專人負責引薦。

中國人向來注重座次文化,不同座次代表不同的尊貴程度。

但李嘉誠並沒有這么安排。發名片的時候遞給你一個盤子,抓鬮拿號。這個號決定你吃飯坐哪桌,照相站哪個位置。這樣對每個人都公平,也能避免很多尷尬。

“我運氣不錯,抽到了跟大哥一桌,我當時想,和大哥挺近的,這樣吃飯可以多聊一會兒。”

誰知李嘉誠待了十幾分鐘,立馬站起來說句抱歉,跑到其他桌,且每桌待得時間都差不多。後來他們才發現,每桌都多了一副碗筷。一個小時的吃飯時間,他四張桌子輪流坐,幾乎都是15分鐘。

宴閉臨走時,李嘉誠跟每個人握手告別,連站在牆邊的服務生,都要握手感謝,並一直把他們送到樓下。

馮侖說:“這場飯局,整個過程讓我們每個人都很舒服。”

李嘉誠為什麼能成為商業傳奇,如此受人尊敬?有人說是運氣,有人說是聰明。

但在馮侖看來,卻是因為李嘉誠有著頂級的人格魅力——讓人舒服

“這就是大哥之所以成為大哥的原因,這就是他的軟實力。他具有一眼看不到的能力,這個能力是價值觀,用他的話說就是追求無我,他讓每個人都舒服。”

試想一下,當時已是耄耋之年的老人,待人處事仍如此細緻周到,可知他這一輩子的謹慎與睿智。

日積月累的低調品格和智慧的投資眼光,正是李嘉誠成功的重要原因。也許真正厲害的人,其過人之處就在於你感覺不出他多厲害,但越接近越覺得厲害。

任正非的霸氣與謙卑

在中國,很多人,一當官,一得勢,脾氣就大,架子就大,很容易變得心態浮躁,不可一世。

但任正非,是個例外,而且數十年如一日。

華為六君子之一吳春波,曾講過這樣一件事:

有次他正參加會議,任正非突然打來電話,他迅速跑出會議室接聽。任正非問在忙什麼?知道在開會時,任正非說:不打擾您了。

儘管他反覆地強調,沒關係,不影響,但還沒說完,那邊就掛了電話。

後來又接到任正非的電話,開頭先問“您方便嗎?”而且用的還是“您”。

他說,這是一種謙卑

每次與任正非打完電話,不論談論什麼話題,手心額頭都會不自覺地冒汗,不管他距離多遠,一貫如此。

他說,這就是一種霸氣

謙卑與霸氣,兩種截然不同的矛盾特質,能將兩者並存於一身,很不容易。

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有人謙卑,但要看對象,看身份,看菜下飯,區別對待;

有人霸氣,盛氣凌人,尤其對待弱者,子系中山狼,得志便猖狂;

有人謙卑,也很霸氣,但因事因人,擇機選擇工具,而不是一種內化的價值觀。

時時謙卑,又不忘彰顯霸氣,很多人做不到,但任正非做到了。

他霸氣外露,謙卑入里,霸氣凌人而不傷人,謙卑真誠而不懦弱,言語行動間既讓別人舒服,又不失個人威嚴,這正是一個人最頂級的魅力所在。

“10年了,任正非都沒變。”曾出任華為高級管理顧問的彭劍鋒教授,這樣評價10年後的會面。

那次任正非來北京出差,中午任正非請客,一行人共進午餐。

下午,任正非既見客戶,還要回深圳,時間安排非常緊張。而餐廳的服務員是90後實習生,業務不熟悉,上菜、服務反應都不給力。

結賬時,隨行的另一位老總提了些善意的改進意見,沒想到,90後的服務員哭了。

任正非一直反覆地講:對服務員不要那么凶,她們很不容易,那么小的年齡,那么低的工資,跑到北京打工,很不容易,對待她們更要友善。還不時地安慰那個90後。

出飯店,在電梯裡,任正非還給了服務員小費。

一個人能善待比自己弱小之人,這是人格和人品的反映。

正如美國著名心理學家丹尼爾·戈爾曼所說,“你讓人舒服的程度,決定著你所能抵達的高度”。

10年前,華為還只是一個過百億的公司;10年後,華為已成為過千億的世界級大企業,而任正非也成為中國一代商業風雲人物。

柳傳志的中國式智慧

中國人講“仁者愛人”,又講“己所不欲,勿施於人”,不能讓自己不舒服,也不能讓別人不舒服,這是中國自古以來為人處世的哲學。

柳傳志身上,就體現了這種中國傳統式的高情商。

一位知名媒體人,曾寫過有一次他去參加柳傳志晚餐的經歷。

“他在北大附近的直隸會館請客。我從遙遠的東四環過去,到達時已比約定時間晚了整整一個半小時。”

一般來說,與這樣級別的大人物吃飯,沒有早到就算了,還遲到這么久,想想就無法淡定。

正惴惴不安時,卻突然收到柳傳志助手的簡訊:“柳總請你開車不要著急,我們等你。”

到了房間,果然一桌人在柳傳志堅持下都還吃著冷盤閒聊,他親自走到門口迎接。席上相談甚歡,絲毫未露不滿之色。

結束時每人還送了一支鋼筆,不貴,卻預先刻好了每個人的名字(定製)。臨走,柳傳志又將每個人都送到門口。

真正在意一頓飯、一支筆的人應該不會太多,但重要的是,這是來自商業領袖“柳傳志的尊重”,這比任何山珍海味都讓人心裡舒服。

柳傳志自己從來不遲到,也是出了名的。

不但不遲到,如果提前到得太早,他還會在自己車裡多待一會兒,然後再準時出現在現場,擔心早到了給主辦方造成接待上的麻煩。

反觀生活中,有些老闆習慣於擺譜讓別人等,以體現自己的“身份”,殊不知連基本的尊重都不懂,他基本也就在這個層次了。

柳傳志高情商的另一個體現,是中國式敬酒。

在酒桌上,每一次他都會帶著幾位旗下總裁起身敬酒,不是跟一個人,而是跟每個人都要碰杯,聊幾句天,偶爾開幾句玩笑。

這種中國式敬酒,或許別人做起來只是尋常,但柳傳志是商業領袖,做起來令人難忘。這時候其實很多人在意的已經不是酒,而是這種“給面子”的感覺。

柳傳志身上,你似乎很難看到“架子”,這是他獨有的魅力。

對陌生人的尊重,可以把他們變成朋友;對年輕人的尊重,可以把他變成信徒。無數在聯想工作過的人都像崇拜老族長一樣視柳傳志為精神領袖,想必與這份對人的尊重分不開。

柳傳志這種為人、處世、言談的魅力,讓與之相處的人,都如沐春風的能力,與其說是一種高情商,不如說是一種中國式的高智慧。

張勇的以人為本

說到讓別人舒服,不得不說近期剛上市的海底撈董事長張勇。

無論在企業管理,還是為人處世,張勇都將“讓別人舒服”做到了極致。

對員工尊重,是海底撈管理理念中最成功的。海底撈的員工之所以能夠提供優質的服務,是因為他們從公司和工作中得到了精神上的回饋,得到了超過社會環境所能帶來的尊重。

著名管理學者陳春花教授講過一個管理理念:人是用來尊重的,不是用來管理的,管理的對象是組織和績效目標。

張勇就想要為海底撈的員工建立一個家的“理想國”。

張勇曾做過一個內部講話《好想有個家》:

希望海底撈的員工通過自己的努力掙錢,在城市落戶,把孩子接過來。海底撈給員工租小區房,設施齊全。光是員工的住宿費用,一個門店一年就要花掉50萬人民幣。在離職率高的業內,海底撈一直做得很好,為員工建起了一個家的“理想國”。

海底撈的工作很累,但是作為服務員卻收入不菲。海底撈的工服都是名牌運動衣,服務員費鞋,鞋子的質量更好,這一點讓大多數農村來的打工者感到很滿足。

海底撈堅持以人為本的企業文化,讓每一個海底撈的顧客都舒服。

近乎極致的服務,也是海底撈成功的秘訣之一。

“這裡跟別的餐廳不一樣:吃火鍋眼鏡容易有霧氣,他們給你絨布;頭髮長的女生,給你猴筋套;手機放在桌上,吃火鍋容易髒,還給你專門包手機的塑膠套。”

“我第二次去服務員就能叫出我的名字,第三次去就知道我喜歡吃什麼。服務員看出我感冒了,竟然悄悄跑出去給我買藥。感覺像在家裡一樣。

“想要生存下去,只能態度好點,客人要什麼,趕緊給人點好,有什麼不滿意,多陪笑臉。”張勇在採訪時說。

關於張勇,還有一個小故事:

某天倒春寒,在海底撈北京市大興物流中心,張勇在門口看到兩名站崗的保全在寒風中瑟瑟發抖向他敬禮。

張勇走進會議室第一件事,就是把主管叫過來質問:“這么冷的天,幹嘛讓人家挨凍,敬這沒有意義的禮。讓他們進屋裡待著,再裝兩個暖氣,花不了多少錢嘛。”

張勇有一次被問到,有今天的成功,是因為什麼?

他說,可能是因為我比較善良吧。

確實,農村娃出身的張勇,有著質樸的氣質,看上去甚至算得上慈眉善目,而正是憑此讓他的人生邁向更高的台階。

讓別人舒服,不是世故,而是本事

知名自媒體作者 @良大師 曾在公眾號里寫過這樣一個故事:

前段時間坐高鐵出差做培訓,客戶派了一位年輕助教接待。

列車剛剛停穩,便接到助教打來的電話,告訴他高鐵站有A、B兩個出口,她在A出口等,因為A出口離他更近一些。

後來他問助教,“你怎么知道我離A更近?”

助教說:“您不是把票拍照發我了嗎?我看您是2號車廂,列車的頭部,所以離您最近的電梯上來就是A出口啊。”

很周到,是不是?但這個女孩所做的,還遠不止這些。

整個培訓行程,女孩也安排得井井有條,甚至還準備了一個攜帶型熨斗,因為她知道入住的酒店沒有燙衣服務,而作為一個講師,登台亮相時,服裝一定要舒展整潔......

你看她既沒熱情似火,也沒阿諛奉承,而是以一種潤物細無聲的方式,讓整個過程毫無卡頓,讓人事事順意。

辦事靠譜,讓別人舒服,這就是一種能力,看似平淡無奇,實則百里挑一。

有人說“做人做好自己就好了,做一件事總想著別人舒不舒服,不會太討好了嗎?”

其實,越是厲害的人,在為人處世方面越令人如沐春風,令人覺得備受尊重。

蔡康永在《痛快日記》里描寫了一段他父親待人接物周到的故事:

他爸爸請客時,會把每個賓客當成主角,盡最大的努力把賓客逗開心,讓客人舒服快樂。

書中還記錄說,蔡爸爸點菜每次都是按照季節的變化而點,什麼新鮮點什麼,什麼應時點什麼,葷素節奏完美搭配,而且從不會為了擺闊,一味點些海參、鮑魚什麼的。他總是很真誠地為客人挑選獨特的美食。

蔡康永在書里說,蔡爸爸講的笑話,百分之九十是在請客的飯桌上講的。因為他覺得身為主人,好好跟客人聊天,讓他們開心,就是最基本的禮數,也是最基本的修養。

把客人的體驗放在第一位,盡心盡力地把每位朋友照顧舒服,自己也問心無愧,心情舒暢。

讓別人舒服無關身份、地位和財富,更不需要刻意練習,而是一種需要長期踐行的價值觀——時刻把別人放在心上。

周到細緻的待人處事,無論在任何情況下都是一個加分項。

和領導、長輩相處,作為晚輩:

一定要走在前面按電梯、開門;

主動喊服務員點菜、上菜;

以及掌握他們的小習慣。

公司團隊聚餐時,作為新人:

主動幫大家清洗餐具,斟茶倒水;

前輩們沒動筷前,不要先吃;

領導或同事發言時,先認真傾聽,不要打斷。

春節、中秋節、端午節時:

主動給朋友、同事發一條祝福信息;

開頭寫上對方的名字;

要回復別人的祝福信息。

這算討好嗎?我不這么認為。

周到的待人處事對於心裡有他人的人而言,不是世故和獻媚,而是他們覺得就應該這么做而已。

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工作和生活中,誰不願意和那些讓自己感到舒服的人相處呢?

真正優秀的人,之所以能在行業內有所成就,除了專業素養,恐怕也和他們平易近人,對事不對人,情商高到隨時隨地讓自己舒服也讓別人舒服有關吧?

情商之父丹尼爾·戈爾曼說:

“一個人的成功,IQ的作用只占20%,其餘80%是EQ的因素,也就是如何做人。”

我們常常說要遇到自己的貴人。但貴人不是說來就來的,在遇到貴人之前,我們是不是應該要先成為自己的貴人?

比如你做事考慮周全一點、禮貌友好點、多換位思考一點,讓周圍的人因此欣賞你,給予你機會。

你可能會說,讓別人舒服,豈不是要委屈自己?那多累啊!

《奇葩說》里,何炅的一番話或許能解答你的疑惑:

“只有自信的人,才敢去討好別人,我不但可以弄好我自己,我還可以讓你開心,我也沒有為難自己,我不辛苦的,而且在整個過程,我自己很習慣,甚至很享受。”

簡單粗暴地總結下就是:讓別人舒服的前提,是自己內心已足夠強大。

我們總是羨慕別人的好人緣,羨慕別人的好機會,但其實讓別人舒服,真沒那么難。

或許我們成不了第二個李嘉誠、任正非,但我們可以成為一個尊重別人,並被別人尊敬的人,這也是一種難得的實力。

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