對國內免費電子信箱運營的淺析

2019-02-27 04:54:45

對國內免費電子信箱運營的淺析

在入口網站中,電子信箱服務扮演著一個重要的角色。一個好的電子信箱服務,可以聚攬人氣,帶動用戶了解和使用網站的其他服務產品。“粘住”老用戶,發展新用戶,維護與提升網站的品牌與形象。通過網路用戶的潛在消費能力,吸引更多廣告投放,使得無線增值、線上遊戲、網上購物等業務有大幅度的增長,促進網站全面的業務發展。

調查顯示,近80%的消費者認為能夠滿足日常套用的信箱容量大小應該在50兆左右;用戶對免費信箱套用趨於成熟,更看重品牌、持久的技術和服務能力;信箱最重要的四項指標是:品牌效應、技術容量、穩定安全和服務體驗。可見,信箱空間對於用戶來說並非是唯一重要的。

一.品牌帶來驕傲

品牌是生產力,良好的品牌,是固留用戶,發展用戶的外因。網易的多品牌之道為他帶來高達1.1億的用戶,它在中國電子信箱市場的領先優勢,是不容小覷的。新浪信箱早在1999年8月就為中國的大陸提供信箱服務,憑藉著新浪強大的品牌價值,新浪信箱用戶一直名列前茅。隨著用戶對免費信箱套用的趨於成熟,他們更加看重品牌和服務。持久的技術,是速度的開端;穩定的系統,是安全的保證;良好的品牌,是使用的驕傲。電子信箱是網際網路發展史上,第一個殺手級套用,具有強大的生命力和廣闊的市場空間。如何運用品牌優勢,讓電子信箱在市場上獲得親睞,反過來再維護品牌,這是一種相輔相成的關係,也是一個長期的的過程,貴在堅持。

二.技術帶來忠誠

從技術上來說明信箱用戶的需求,主要體現在支持收發超大附屬檔案,並能夠支持POP3、SMTP協定,還可以通過GPRS、WAP、SMS等方式藉助移動設備收發郵件,提供信箱伴侶等較強的增值服務。用戶對技術的要求還體現在郵件收信成功率和發信成功率的水平,最好還有智慧型垃圾郵件過濾。

因此,對於一個服務商來說,為用戶提供良好的技術支持,用持久的技術來打動用戶,喚取用戶的忠誠,是一個必然之路。

現在,有一種“大量”誤讀。就是很多服務商都在追求一個“大”字。主要是擴大容量,增大附屬檔案等。當年gmail以1G的“海量”存儲引起業內的廣泛關注,讓google fans們為之瘋狂。以21cn為代表的服務商,甚至打出了免費註冊10G信箱的噱頭。yahoo的1G,126的2G,sogou的2G,甚至hotmail也推出過短命的2G信箱——現在又乖乖退回到25M的位置了。可是,用戶真會有機會用你的10個G的免費G餐嗎?即使真是免費G餐,用戶又會把心擱在桌子邊,放情的享用嗎?如果這些都不是問題,你又真的做到保質保量為用戶提供G餐了嗎?

在擴容背後,卻出現了不協調的音符。大多數的大容量信箱從某種程度上來看所起的作用更加側重於網路存儲,僅僅把電子信箱當成一個網路隨身碟,而忽略了電子郵件的傳輸、共享等更為本質的信息溝通功能。

試想,一般用戶的郵件使用量只有20M左右,使用量較大的用戶也不超過100M,在不涉及影音大檔案的傳輸管理的時候,動則數百上G的信箱空間對用戶來說並無實際意義。而一旦涉及到影音大檔案,絕大多數僅能傳送10M左右,要是有20M附屬檔案就是很慷慨的了。這樣的信箱又如何能有效傳輸這些往往數十上百兆大小的影音檔案呢?更無從說對郵件信息的分享、管理了。

並且對於單純的信箱存儲來說,誰會在移動存儲日益普及、專業的網路硬碟服務日漸興起的時候,再去用信箱來做純粹的個人存儲呢?很顯然,如果沒有其他功能的輔助,這種單純的信箱空間“大”並不能完全體現人們在目前寬頻環境下海量傳輸的要求,最大的和最好的並不總是一致的,關鍵要看用戶的需求是什麼。

三.穩定帶來發展

有調查顯示,用戶對電子信箱的一般需求中,把穩定放在了第一位。

據艾瑞市場諮詢(iResearch)的資料顯示,2004年10月到2005年2月間網際網路用戶對電子信箱最滿意的方面依次為:發信成功率(77%)、信箱容量(76.8%)和收信成功率(76.7%),用戶最不滿意的方面依次為:增值服務(69.2%)、客戶服務(67%)和反垃圾郵件質量(66.9%)。用戶不會選用時斷時續的電子信箱,也不會選擇速度緩慢的電子信箱,也不會選擇收信成功率低的電子信箱,用戶對服務的要求越來越高。可見,用戶是實際的。用戶的挑剔也促使了服務商必須提出改進。

對收發信件成功的強烈需求,一方面昭示了用戶對電子信箱的依賴,希望自己的電子郵件可以按時準確的達成自己預期的目的。穩定同時也帶來了用戶的忠誠率。另外一方面,提請了郵件運營商必須與時俱進,改善和提高自己的產品,以滿足用戶不斷增長的套用需求。

國內的很多信箱服務商都把信箱穩定性的建設提到議事日程上來,用穩定來吸引用戶,也是用穩定來肯定自己。

四.服務帶來細分市場

用戶為自己選擇產品時,一是看產品的質量,二是看服務的質量。隨著用戶的增長和套用,免費信箱產品基本趨於飽和,這一時期,再增長的速度會放緩。網站郵件運營的戰略應該是在改進產品階段,提高現有用戶對產品的使用率和忠誠度,同期吸納新一層面的用戶。因此,細分用戶,深入用戶體驗,分級服務,和建設一個健康的服務平台,是細分市場,粘連用戶的手段之一。通過用戶體驗,細分用戶市場,獲取潛在的商業價值。

如何進行用戶體驗?這個問題需要實踐來檢驗和回答。

在用戶體驗上,有四點重要因素。1.品牌;2.功能;3.易用;4.內容。

先說品牌。用來衡量品牌的描述包括:用戶為訪問都提供了有吸引力的難忘的體驗;充分運用了用戶的個體能力,加強了或者延伸了品牌。

在功能上,包含了所有技術上的以及螢幕之後的流程和套用。用來衡量功能的描述包括:用戶及時獲得其查詢和提交信息的反饋;清晰的任務過程告知(比如郵件更新提示);線上和離線業務結合。

在易用上,用來衡量易用的描述包括:整體視覺側重應針對主要目標客群最佳化;防止錯誤發生,並幫助使用者從錯誤眾恢復。

內容是指信箱的實際內容,圖片,多媒體和信息體結構,根據用戶需要和客戶業務要求而正確組織。用來衡量內容的描述包括:內容組織方便了用戶實現他們的目標;內容及時準確;內容與用戶需求和商務目標相切合。

通過以上分析,優點是迎合你的特定客戶,明晰用戶分級,從而分級服務。比如你的客戶是一個生產商,它非常側重品牌和外觀及氛圍。毫無疑問你可以修改衡量體系,給予品牌元素更多更好的側重。給予可通知性少些側重。

同時,在服務上,客服的比重是一個很大的支點。優質的客服,便捷的客服,也是提升品牌和拉攏客戶的重要手段。

五.總結

電子信箱有作為通訊工具的溝通形式與表現形式和基本服務的網路傳輸與內容服務這兩種市場屬性。隨著網路經濟的發展,技術的改進和網民對服務需求的提高,電子信箱的市場屬性也會不斷的增加,未來將承載更多的功能,它甚至可能會演變成個人信息管理和企業業務流程的重要平台。

由單一平台向多平台、多終端發展,應該是一種趨勢。目前的電子信箱已經可以實現手機終端和線上使用的結合,擴展出跨平台的共享式存儲和管理的理念。其次,最先的郵件功能單一,僅僅是傳送文本信息,現在發展到多媒體,多數據格式的套用。其三,從窄帶套用環境向寬頻套用環境的轉變,也是一種發展需求。電子信箱也許會面臨著一次2.0的革命,脫胎換骨,真正實現用戶所需,達到服務商所願。以免費信箱為樞紐,打造“跨平台,多媒體,全方位”的新型信箱運營,也許在不久的將來,就會“隨風潛入夜,潤物細無聲”了。

這是一個枯燥萬歲的時代,也是一個娛樂至死的時代。服務與娛樂的結合,似乎是一個屢試不爽的定律。要服務,還要娛樂的年代,如何把二者都有機的結合起來,是一個值得思考的問題。國內免費電子信箱在這一步上開始走了,像新浪的相冊服務,音樂搜尋與信箱的有機結合,都是為用戶打造時尚的娛樂體驗,讓用戶享受數字生活,新浪信箱走在了前列。而隨著網際網路事業的發展,單純的一個模式發展已經很難適應了。捆綁式發展,不得不說是一個好的方向。比如,Google最近又推出了一款IM工具——google talk。一如google簡潔的界面,讓無數人傾倒,甚至有人立馬卸載了Msn。且不表Google的這一聊天工具優勢如何,從它捆綁了gmail,實時郵件到達提醒,便捷的離線用戶郵件傳送,不得不讓人對google的一系列運用感到出其不意的衝擊。誰都相信著,這只是google talk捆綁了它的電子信箱gmail,為用戶帶來便捷,擴大了用戶的使用率,下一步,還可以捆綁google blog,google earth……這不是簡單的剽竊Msn,而是對Msn的絕對創新。國外的月亮比中國圓了,但是,那是國外的。電子信箱的捆綁式發展,是對國內電子信箱的挑戰,國內的電子信箱如何走出一條中國特色的路來,也是給千千萬萬優秀的郵件運營商們,提請了思考的信號。

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