21天主題拆書·溝通力 |《非暴力溝通》第三拆

2019-05-11 07:41:41

主題拆書Chai Shu

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親愛的小夥伴們,我們今天繼續拆解溝通力主題拆書營的第一本書——《非暴力溝通》。

道德評判、比較都是評論的表現方式,我們往往因為評論而忽略了事實,從而給自己或者他人貼標籤,就會說出或者聽到不中聽的話語。面對這種時候我們應該如何回應呢?你將會在今天的學習中找到答案。

今天我們要拆解的這個拆頁來自原書的第五章第48頁,讓我們開始今天的拆書學習吧!

《非暴力溝通》第三拆 來自拆書學習 00:00 10:41

拆書家 | 紅彤彤 · 主播 | 楊楊

《非暴力溝通》學習地圖

R-閱讀原文

這個片段是拆書家從書中挑選出來的學習內容,跟著我一起來讀吧!

非暴力溝通強調,感受的根源在於我們自身。我們的需要和期待,以及對他人言行的看法,導致了我們的感受。

聽到不中聽的話時,我們有四種選擇。

第一種是認為自己犯了錯。例如,有人氣憤地說:“我從沒見過像你這么自私的人!”這時,我們可能會自責:“喔,我沒有考慮別人的感受,真是太自私了!”這會導致我們內疚、慚愧,甚至厭惡自己。

第二種是指責對方。這時,我們也許會駁斥對方:“你沒有權利這么說!我一直都很在乎你的感受。你才自私!”在爭吵時,我們一般會感到惱怒。

第三種是了解我們的感受和需要。這時,我們可能會發現我們有些傷心,因為我們看重信任和接納。

第四種是用心體會他人的感受和需要。這時,我們也許就會想“他傷心可能是因為他需要體貼和支持”。

通過了解我們的需要、願望、期待以及想法,我們不再指責他人,而承認我們的感受源於自身。

I-拆書家講解

下面的文字是拆書家自己對上文內容的理解,快來看一看他的解讀和你自己讀後的理解有什麼不同呢?

非暴力溝通又叫做“長頸鹿語言”。為了更加形象地介紹非暴力溝通,馬歇爾發明了兩個形象:一個叫長頸鹿,一個叫豺狗。所謂的豺狗就是我們日常的語言模式,所謂的長頸鹿是我們的非暴力溝通模式。

由於成年長頸鹿的心臟有40公斤,因此讓人聯想到它很少受到傷害。另外,長頸鹿身材高大,所以可以看到很遠,不會被眼前的東西所阻礙。除此之外,它還有非常特別的牙齒,因此它能夠吃很多帶刺的植物,把它們轉化為養料。所以非暴力溝通是一種無需他人改變的力量。

而豺狗是一種比狼還要小的動物,它的兩隻眼睛非常聚集,因此視野也相對比較狹隘,它急躁,具有攻擊性。因此豺狗的語言模式就是迅速的反擊、詆毀。如果你和一個人溝通,他說的話你沒有聽懂,你會認為它的表達有問題;如果你講話對方沒有聽明白,那你會認為是他的聽力有問題。所以豺狗模式更多地是批判和指責。

通常在聽到不中聽的話時,我們會有以下這四種表現,我們形象的比喻它們為“四個耳朵”:

1.自責(耳朵向內的豺狗)

2.指責(耳朵向外的豺狗)

3.體會自己的感受和需要(耳朵向內的長頸鹿)

4.體會對方的感受和需要(耳朵向外的長頸鹿)

但是如果我們企圖通過批評和指責他人來表達我們的觀點,我們收到的回應往往也是反駁和批判。我們並沒有因為他人的內疚而得到想要的結果。而我們一味地責備自己,我們也無法解決問題本身,甚至還會讓事態更加嚴重。

比如說,我們對一個人說“你很過分”,自責的人會內疚“沒錯,都是我的錯,是我做的不夠好”;指責的人會以牙還牙“你才過分,你什麼都不知道”;能體會自己的感受和需要的人會說“你這樣說我感到很難過,我需要被理解”;能體會他人的感受和需要的人會說“我感覺到你很生氣,是因為你也需要被理解和關心,對嗎”。

在整個交流過程中,如果你關注到對方的內心體驗和感受,你的心就會柔軟起來。當你開始理解對方,你們的溝通就會變得更順暢。

所以更有效的做法是:

1. 先停止指責和自責

2. 用心體會自己和他人的感受及需要

3. 跟自己和對方確認需要

A1-聯繫經驗

下面看到的A1部分,是拆書家在讀到這個片段時回想到的自己的經歷,請你邊讀邊思考一下,自己有沒有類似的經歷呢?

大家還記得在第二天,咱們學習過的“進行比較”里“別人家的孩子”嗎?的確,小時候我們大多數人都羨慕別人家的孩子,也很想成為別人家的孩子。可是,當我們為人父母的時候,又不自覺地把這種教育模式套用到了自己的孩子身上。和“別人家的孩子”相似的是“別人班的學生”,這讓我想起了自己之前在工作中會有意無意地拿自己的學生跟其他班的學生做對比。印象很深的是,有段時間班裡學生的缺勤現象比較嚴重,我專門召開了一次班會,在班會上對著自己的學生說:

“最近咱們班不上課的同學很多啊!”

“老師我上周感冒了。”

“我知道。”

“現在上的這些課真無聊,對我們沒什麼幫助。”突然一個學生明目張胆地吐槽到。

“你們看看1班,人家班每次無論是上早晚自習還是上課,幾乎都是全勤,有特殊情況生病、有事的,人家也會提前請假。咱們班的同學都怎么回事,你們平時很忙嗎?比上課還忙嗎?你們來學校不是學習是來幹嘛的?為什麼他們不覺得無聊,就你覺得無聊?”

“1班的有什麼好的,光知道學習,都是書呆子。”另一個學生嘟囔道。

這句話讓我更加不能忍受:“不想上學了可以直接回家,我給你們父母打電話。”

聽到兩位學生當眾吐槽了自己不喜歡上課的理由,讓自己陷入情緒里,開始指責,沒有了解他們不來上課背後的真實原因(需要),用更不中聽的話懟他們,也沒有考慮到負面語言說出口後,會讓他們感受到不被尊重和生氣,更沒有再去確認雙方的需要。從而用豺狗模式(暴力溝通)結束了一次班會。

A2-規劃運用

拆書家按照片段中給到的方法,做出了未來的規劃運用,你能跟著拆書家的節奏,制定出自己的下一步行動步驟嗎?

下一次再遇到學生上課缺勤的情況,我會先保持冷靜,不去評判和指責,而是關注他們缺勤行為背後的原因和他們的內在需要。先了解他們為什麼會不來上課,是因為自己生病不舒服,還是因為有事,或者是覺得課堂氛圍無聊,對自己沒幫助……,(用心感受自己和他人的感受和需要),之後跟幾位經常缺勤的學生進行約談,明確他們的原因和具體需要,結合具體情況來儘量滿足彼此的需要(跟自己和他人確認需要)。表達自己希望班級全勤,即使特殊情況也需要大家尊重自己按程式辦理請假。而針對缺勤率高,也跟大家確認具體需要和解決方法。如是否因為天氣冷容易感冒需要休息,是否想要更生動的課堂,從而提出大家平時多鍛鍊來增強抵抗力,跟相關任課老師溝通嘗試調整授課方式等建議。真正地解決缺勤現象嚴重這個問題。

今日作業

2選1

1.分別列舉出生活中和工作中有關自責、指責的兩個場景,回想當時自己或者他人都做了什麼,說了什麼?最終產生了怎樣的結果?並對照講解部分,從體會自己和對方的感受、需要兩個方面,看看有哪些可以改進的部分?

2.請根據片段內容,進行I、A1、A2便簽的書寫。

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