如何提高交往能力(轉自百度)

2019-03-05 09:12:51

內容摘要:交往能力是指妥善處理組織內外關係的能力。包括與周圍環境建立廣泛聯繫和對外界信息的吸收、轉化能力,以及正確處理上下左右關係的能力。

關鍵字:交往能力 社交能力 融合能力

一、交往能力的涵義

交往能力的概念:是指妥善處理組織內外關係的能力。

(一)交往能力的種類

人際交往主要包括表達能力,人際融合能力,解決問題能力。

1、表達理解能力

表達理解能力意味著一個人是否能夠將自己內心的思想表現出來,還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法,其次就是理解他人的表達。一個人的表達能力,也能直接地證明其社會適應的程度。

2、人際融合能力

表明了一個人是否能夠體驗到人的可信以及可愛,它和人的個性(如內外向等)有極大的關係,但又不完全由它決定,更多的是一種心理上的意味。

3、解決問題的能力

當前一些孩子的一大弱點是依賴性強,獨立性解決問題能力差,再加上應試教育的弊端,因而嚴重影響了學生的交往。

(二)交往的構成

1、人際感受能力

指對他人的感情、動機、需要、思想等內心活動和心理狀態的感知能力,以及對自己言行影響他人程度的感受能力。

2、人事記憶力

是記憶交往對象個體特徵,以及交往情景、交往內容的能力。總之,是記憶與交往對象及其交往活動相關的一切信息的能力。

3、人際理解力

即理解他人的思想、感情與行為的能力。人際理解力是現代企業管理中重要的工作技巧,也是人力資源管理人員必須具備的關鍵素質之一。人際理解力暗示著一種去理解他人的願望,能夠幫助一個人體會他人的感受,通過他人的語言、語態、動作等理解並分享他人的觀點,抓住他人未表達的疑惑與情感,把握他人的需求,並採取恰如其分的語言幫助自己與他人表達情感。

4、人際想像力

從對方的地位、處境、立場思考問題,評價對方行為的能力。也就是設身處地為他人著想的能力。

5、風度和表達力

這是人際交往的外在表現。指與人交際的舉止、做派、談吐、風度,以及真摯、友善、富於感染力的情感表達,是較高人際交往的表現。

6、合作能力與協調能力

這是人際交往的綜合表現,是企業團隊合作的必要能力。

二、交往能力的重要性

交往能力是個體在社會中生存的基本本領之一,交往能力是個體接受社會信息的主要來源之一,交往能力是個體在社會中取得良好發展的必要本領之一。

人是群居的生物,人是社會的生物。人若離開了群居,將很難維繼生活;人只有在社會中方才有自己的舞台,人只有在社會中才能施展手腳。群居就必然會發生個體與個體的接觸,甚至是零距離的接觸,可以這樣說,生活在社會中的個體必定會有若干名與其保持零距離接觸的其他個體,用來達成相互溝通、增進相互了解、保證互動生存的個體作為就必須依持個體的人際交流能力。個體的人際交往能夠勝任個體與其他個體之間的相互溝通、相互了解和互動生存。在社會中生存的人們都十分清楚,一個人無論多么聰明,具備多么優秀的天賦,如果不能與人交流,就必定得不到別人的支持,這個人要想取得突出的成就,幾乎是不可能的。一個人如果沒有他人的支持,就連獲得高智慧的途徑都找不到,而他人的支持首先依靠個體與別人的交流。

三、影響交往能力的因素及改善措施

(一)影響交往能力的因素

1、交流水平 人與人之間的關係密切,彼此的交流是必不可少的前提。

2、互酬水平 心理學家指出:人與人之間的行為具有“互酬性”,即,“你對我怎么樣,我也對你怎么樣”。這裡的“酬”不僅包括物質方面,也包括情緒情感等心理方面的內容。人與人相處中,彼此的互酬水平越高,關係越是穩定密切。

3、評價水平 通俗地講,就是你對別人怎么看,以及要求別人怎么看你,評價水平的高低,主要不取決你講別人好話的多少,而在於評價是否真誠和符合實際。

4、包容水平 人與人之間的生理,心理差異是客觀存在的,對這種差異能否包容也是人際是否協調的表現,包容水平越高,與他人相處的適應性也就越大,人際關係相當好,反之亦然。

(二)改善措施

1 、加強交流:良好的同事關係全賴互相了解,要達到互相之間彼此了解,就要加強交流,在思想和態度方面加強溝通,課餘時間多搞一些社交活動,如打球、下棋、郊遊等,增進了解,友誼。

2 、關心他人:希望得到人的關心是基本需要,你越關心別人,你在他生活中的必要性將因之而得到增加,自然而然他也會轉而關心你,一但彼此之間互相關心,同事關係也就自然密切了。

3 、寬容別人:“人無完人”,任何人總是有缺點的,也總會做錯事的,這些都是正常和不可避免的,對他人的缺點和錯誤能持一種寬容的態度,不要計較,別人會很感激並願意與你交流。

4、完善自我:同事關係緊張的人,大都性格和習慣方面有些毛病,應刻意改變自己的不良性格和習慣,儘可能做到:1)服飾整潔美觀。2)習慣面帶笑容。3) 注意言談舉止。4) 不要賣弄自己。5)多多幫助別人。6)善於讚美別人。 如果在人際交往中,人人都熱於讚美他人,善於誇獎他人的長處,那么人際間的愉悅度將大大增強,同時注意誇獎別人並不意味著可以毫無顧忌,應遵守兩個原則:第一,讚美應出於真心,所誇獎的內容應是對方確實具有或將具有的優良品質和特點;第二,誇獎的內容應被對方所在意。

5、保持適當的距離:有時我們對某人太好時,他反而不領情,離我們遠遠的。究其原因有兩點:其一,按互酬水平,你的關心,別人是要回報的,當他覺得自身能力無法回報你的關心時,他只好採取不接受你的關心,疏遠你來維持人際關係的平衡。其二,任何人內心都有自己的一個空間,只有自己擁有,再好的朋友,如果他不想讓你進入而又無法回絕,只好採取敬而遠之的態度。因此,人與人之間適當保持距離,為彼此的心靈留下一點空間,讓彼此感覺到都是自由的,才願意繼續交往下去。

四、提高交往能力的途徑

社交能力與社交經驗的關係如此密切,如果可以提高自己的社交能力,人們的日常社交生活 也會得到改善。

人們不單可以減少與別人發生衝突,亦可以令自己和別人有更愉快的交往經驗。有些人認為社交能力是與生俱來的特質或屬性。譬如,一個社交能力高的人天生較外向、善於交際。所謂“江山易改,本性難移”,要改變社交能力實比移山更為艱難。反之,他們認為只要能辨認出可以預測社交能力的因素,便可以設計一些課程來培訓這種能力。

1、對社會情境的辨析能力

要有效地提高社交能力、可循兩方面入手,一是對社會情境的辨析能力,二是提高對其他人心理狀態的洞察力。對環境的辨析能力要有效地達到社交目標,便要因應情勢而作出相應的行為。社交環境瞬息萬變,交往的對象亦有不同的特質,要適應不同社交環境、人物,便非要有精銳的觀察和認知能力不可。對環境的辨析能力是社交能力的一個重要部分。 一個人如果能夠對情境間的細微不同之處加以區分,往往更能掌握社交環境的變化而做出合宜的行為,以適應不同性質、千變萬化的環境。這種“因時制宜”的說法,並非只是近代西方心理學所提倡。其實在中國古代典籍中亦常被提到。例如《中庸》說:“國有道,共言足以興國;國無道,其默足以容。”這便說明了進諫及保持緘默都是合宜的處事方法,但朝臣採取那種方法才可產生較理想的後果,卻取決於他們 身處的國家是有道還是無道之國。

2、提高對其他人心理狀態的洞察力

又以楊修為例,他是個機智的才子,但他所服侍的主公曹操是個性格多疑的人。楊修自恃聰明而多次道破曹操的心意, 故招來殺身之禍。若他的主公是個寬宏大量,知人善用的人,楊修不但不會被殺,反而會被委以重任。雖然有人會慨嘆楊修生不逢時,但若以“因時制宜”的說法,楊修似乎只顧一時言語之快,卻忽略對方(曹操)的思想性格,因而說出一些合乎事實但不合對方心意的話,白白地把性命斷送了。由此可見,要成功地達成社交目標,便要審裁客觀情勢的變化,因時變通,以適應各種各類的社交情境。

3、實驗探究

在一項研究中,我們採用了一些虛構的處境,然後問受測者在這些處境中會有什麼反應。其中兩個處境是:(1)你很怕見牙醫,但現在卻要到牙醫那裡修補牙齒。(2)你被一群持械的恐怖分子脅持在一所公共大樓內。人們在這兩種情境中,均可以選擇細心地觀察周遭的危險訊號。譬如,在第二個處境中,可以留心恐怖分子有什麼武器。他們也可以儘量分散注意力,不去注意一些會令自己緊張的危險信號。當然,在見牙醫的處境中,主動地監察危險信號只會令自己更緊張,肌肉收得更緊,痛苦愈多。但在被脅持的處境中,留心危險信號可以提高逃生的機會。

接受測試的人當中,有些人較能辨析兩種情境的不同,在見牙醫的處境中選擇分散注意力,在被脅持的處境中選擇觀察環境。有些人的辨析能力則明顯較低,在不同的情境中也選擇觀察環境。

我們的研究也顯示:辨析能力愈高的人,社交能力也愈高。他們在與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往時,較能完成交往目標,並較能改進雙方的交情。

對別人心理狀態的洞察力,洞察別人的心理狀態也是社交能力重要的一環。一些人看到別人的行為時,不嘗試去了解對方做事時的處境和感受,便馬上從別人的行為去判斷對方是一個怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向,是社交能力發展的一大障礙。在我們的研究中,曾向受測者描述一個人的行為,然後請他們將這個人的資料轉述給另一位受測者聽。在轉述過程中,有些人自發地加入了一些對故事人物的性格和道德判斷(例如“他是一個賤人”),而有些人則主動地對故事人的的內心世界加入剖析(例如“因為他想取得律師資格,所以對有權勢的人所做的壞事視若無睹”)。

有些人覺得懷可和道德是不可改變的個人素質,相信每個人也有固定不變的道德水平和性格。因此,在與人交往時,他們的注意力便集中於從別人的言行舉止,來推斷對方具備哪種性格。也有些人相信性格和道德都是變數,認為一個人的道德和性格是可以改變的。因此,這些人在社交場合中,並不急於判斷別人的性可和道德水平。 反之,他們會較留心於一些可變的因素和行為的關係。譬如,他們會較留心環境因素的改變如何影響一個人的心理狀態,而心理狀態的改變,又如何影響一個人的行為。

五、總結

總括而言,要增進個人的交往能力,一方面要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力,另一方面亦要細心觀察不同的情境和人物,分辨其中不同之處並加以理解分析,以加強對千變萬化的社交環境的掌握。雖然心理學家認為社交能力是可以訓練提高的,但要真正的提高社交能力,實在不是一件容易的事,亦非一朝一夕可以做到,成功與否還是取決於一個人的動機、決心、努力與恆心。

參考文獻:

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