做人做事的方法

2019-02-19 13:00:43

前 言

做人難,做事難。這是我們經常聽到的話。的確,人生不易,為了獲得必要的生存資源,每個人都必須面對很大的壓力,要自我奮鬥,要參與競爭。成功者固然躊躇滿志,令人羨慕,折戟沉沙者只能令人同情。如何把握成功的規律、找出失敗的癥結,使自己在做人、做事方面更成熟、更完善、更順利,是一個人必須經常思考、揣摩的問題。

有人說世事如井水,如何探得深淺,最終達到如魚得水的境地,需要下一番工夫摸清做人做事的門道。門道是什麼?是暗藏的玄機,是成功的潛規則,是成功者用而不言、秘而不宣的手段和心法。做任何事情,只要摸清門道,吃透規則,掌握方法,就如同寶刀在手,削鐵如泥,也才能胸有成竹,氣定若閒,談笑間辦成你夢寐以求的好事。

許多人要么把做人做事之道看得過於複雜,仿佛用盡渾身力氣,也無法達到完美;要么把做人做事看得過於草率,認為無章可循,無法可依。其實,成功是一門學問,更是一門藝術,它需要的不僅是滿腔熱情、遠大的志向以及不畏艱辛的努力,更需要奮鬥者具備多方面的必要素質,這是成功的前提,否則不管你多么自信,也只能是徒勞。

一個人不管多聰明、多能幹,條件有多好,如果不懂得做人做事的方法,光有一肚子大道理,空懷熱切的期盼,或者只是揣著一廂情願的想法,那么他最終的結局肯定是失敗。同樣,做人做事沒有長遠的眼光,沒有通盤的規劃,走一步算一步,反正船到橋頭自然直,“光有想法,沒有做法”,這樣的人,也大多沒有好的結局。

這是一本可以改變你人生命運的書。如果你的人生事業屢遭挫折,自己又不知道障礙在哪裡,你將從本書中獲得答案;如果你目前正值春風得意,好運連連,那么書中的方法和技巧更會使你如虎添翼,你的人生將更上一層樓。本書為你的奮鬥之路鋪出了一條平坦的大道。書中的一招一式都會在你最需要的時候發揮作用。

第一章 用心營造個人魅力(思維一變天地變,思維不變原地打轉)

一旦成為眾目睽睽之下的焦點,必須不斷地調整自己,保持新鮮感和持續的魅力,這才是至關重要的。如果始終一成不變的話,人們會逐漸產生厭惡感,不再拿你當回事兒,進而轉移注意力到新崛起的明星身上。這場遊戲需要時時警戒、不斷創新,以玩出令人意想不到的新花樣。

□ “鶴立雞群”的四個絕招

熙熙攘攘的人群中,總會有人雖也如驚鴻一般飄然而過,卻讓你久久回首,難以忘記;社交聚會中,每個人都明艷照人,使盡渾身解數博取注意力,而有人卻獨領風騷,讓人以為他是一個大人物,急於結交。

在角色多如牛毛的社會舞台上,總有一些人一出場就能贏得滿堂彩,一抬首、一頓足就能顯出與眾不同,惹人注目。而我們大多數人,卻仿佛注定了默默無聞,只是來來往往,不會令田裡的農夫忘記鋤地,也不能吸引眾多的眼光注目。我們的平凡無奇,仿佛是無力改變的,仿佛就是為了襯托出“紅花”的嬌艷美麗。

你甘心一輩子只做“綠葉”嗎?你難道不想當一回社交圈中的明星,風光一回嗎?你難道不想讓別人對你過目不忘、艷羨不已而崇拜嗎?

以下就是令你輕輕鬆鬆“鶴立雞群”的一些秘訣,只要你真正掌握,並舉一反三,就能實現這些願望。

1.善用手勢,令別人對你過目不忘

令別人對你過目不忘的第一秘訣是妙用手勢。

手勢是人際交往中不可缺少的動作,是最有表現力的一種“體態語言”。手勢語言,可以使所說的話給人以立體感、形象感,幫助對方理解所說內容;還能強化所要表達的感情,激起對方的共鳴;手勢語言還能傳達有聲語言所不能很好傳達的微妙感情,令“一切盡在不言中”;同時,還有助於自己在交談中做到同步思考。

總之,手勢若使用恰當,不僅能很好地表情達意,而且能增加你的社交魅力,突出自己的個性。經研究證明,人們更容易記憶自己親眼看到的動作,而對聽到的聲音,則因情、因境、因人各有不同,所以,在說話時巧妙地使用手勢,更容易給對方留下深刻的印象,令人對你過目不忘。

手勢語言動作靈活多變,表達的信息也極為豐富。

五指緊握拳並搖動手臂,向上或向前搖動,可以用來表示強烈的要求。

掌心向下,並猛烈下壓,是一種表示抑制或壓制的手勢,能給人一種強制性和權威性的感覺。

兩手掌心向著自己的前胸,好像是在擁抱,可以用來抒發希望得到對方肯定和認可的心情。

伸直手掌像刀一樣上下斬切,可以在作決定時表示自己的果斷和堅決。

掌心向外,用力推出,用來表示拒絕之意。

在與對方的交談處於僵持狀態時,五指成尖,仿佛在拿一件小東西,表示心情還比較平靜,為了實現與對方的溝通和合作,樂於聽取對方的意見。

右手或左手伸出大拇指,通常表示對對方的稱讚和肯定,是“很棒”、“極好”的意思。

兩手十指指尖交叉併攏,放在胸前或桌子上,能讓對方感受到自己充分的自信心。

恰當地運用手勢,可以使你的形象更加生動鮮明,但是,手勢的使用應該以幫助自己表達思想為準繩,不能過於單調重複,也不能做得過多。反覆做一種手勢會讓人感覺到你的修養不夠,有些神經質;不住地做手勢,胡亂做手勢,更會影響別人對你說話內容的理解。所以,手勢要用得恰到好處,有所節制,否則,就會產生適得其反的作用。

2.利用記事本,讓別人作出你很成功的判斷

也許,你和同事小王每天做同樣的工作,拿同樣高的薪酬,取得一樣的成績。可是,不知為什麼,小王好像就是比你成功,至少,別人是這樣以為的,有時,你也會有同感,為什麼呢?原來,“成功”不僅是實質的工作、薪酬和成績,對別人來說,“成功”更加來自你的社交形象,你在社交中能展示“成功”的一些小細節,而在這些細節表現當中,最具效果的,莫過於隨時利用記事本這一“成功”道具。

與人約定時間時,我們一般會有兩種反應:一種是表示什麼時間都可以,而另一種則表示要翻一翻記事本,看看哪個時間可以。常常,對於第一種“友好和善”的人,我們會不置可否,而對於“不近人情”的後者,反而印象深刻,認為對方一定是一個業務繁忙的成功人士。

因為,在人們心目中,成功人士都是很忙的,日理萬機,所有的日程一般在幾天前就已訂好,而且由於所見的人物都非同尋常,要處理的也都是重大事項,不能隨便更改。所以,如果你有這些細節表現,人們就會反推出你很成功、很能幹。

事實上,“成功”人士就算知道自己某一天有空閒,在與人約定時間時,也會掏出記事本裝作要確定自己那天是否有時間,以使對方對他的“業務繁忙”、“事業成功”留下很深的印象。而且,邊看記事本邊約定時間,還可以給對方留下做事謹慎,重約守信的好形象。

當我們看到寫滿姓名、電話、地址及預定行程的記事本時,往往會被它嚇一跳,並自然地產生這個人交際很廣、工作能力很強的印象。同樣,善用這一道具,我們也可以令別人對我們產生這種印象。重要的是,要自然隨意地拿出,不能過於做作,讓別人看出我們是在“做秀”。

3.令你魅力倍增的言行

(1)魅力言行之一:談談夢想。假如你對別人說“我希望將來能住在國外,最好在澳大利亞買一個農場……”雖然有人會覺得你幼稚無知,但一般人都會覺得你天真可愛,充滿了浪漫的生活情趣。

而假如你的夢想不只是超現實的幻想,而且是你的人生目標和事業規劃,那別人就會覺得你這個人不同尋常,擁有遠大目標,總有一天會夢想成真、出人頭地。這樣的人,難道不是很有魅力的人?

而且,與有“夢想”的人在一起,人們也會感染到他們的積極、樂觀和熱情,因此,也會樂於和他們接近、交往。

(2)魅力言行之二:來點幽默。具有幽默感,不僅能給你的事業帶來極大的好處,而且會使你的形象更有魅力。幽默可以消除緊張情緒,創造一種輕鬆愉快的工作氛圍,從而使你的事業更為成功。它同樣也是塑造完美社交形象的一個因素,每當面臨人際選擇時,絕大多數人都願意與那些有幽默感的人打交道。在當今社會中,競爭異常激烈,人際關係日趨複雜,人們的壓力和緊張情緒比任何時候都明顯,許多人灰心喪氣、精神抑鬱。在這種時候,幽默感就顯得越來越重要。如果你天生就有幽默感,那一定要發揚它,這會令你的社交魅力倍增,人們因此樂於與你共事。

4.其他引人注目的社交技巧

美國夏威夷大學心理學教授尼魯?潘斯曾說:“引人注目不僅僅是讓別人注意你,而且意味著讓別人喜歡你。”他認為,只要遵循下列幾項建議,你就可以給人留下深刻的好印象。

(1)穿戴色彩動人的服飾。如果你是一位男士,不妨系條鮮艷的紅領帶,配上灰西服;如果你是一個女士,穿著黑底色的服裝,則應系一條艷麗的綠松石圍巾。

(2)選擇一款特別的香水。人的嗅覺十分神奇,外來的一點點香氣,便會給人留下持久的印象。

(3)佩戴一件令人感興趣且不同凡俗的裝飾品。

(4)精神振奮。許多人常常萎靡不振,相比之下,人們容易記住精神抖擻的人。

(5)創造略微神秘的氣氛。你可以憑藉自己的個性或你過去經歷的某種有趣的事情做出暗示,造成懸念,不要過早地和盤托出。例如,若你是一位廚師,把話題引到烹調方面,但千萬不要宣稱你就是廚師。不立即吐露一切的做法,能讓別人產生追根問底的慾念,加強對你的注意。

(6)培養一種有趣的愛好,或掌握某方面奇特的知識。比如,如果你對歷史上某一時期或某位人物的“野史”了解甚多,甚至會修汽車,都會讓別人對你感興趣。

□ 學會借用別人的聲望(用正確的方法作正確的事情)

借光計由來已久,中國自古有很多智慧謀略與之有關,比如,狐假虎威、攀龍附鳳、借刀殺人、拉大旗作虎皮等等。傳統上對借光術評價不高,為君子所不齒。誠然,小人慣會沾光行騙,欺世盜名,狗仗人勢,但這並非借光本身的錯誤。只要動機純正,藉助各種外力提升自己的知名度和辦事效果,是被社會承認的方式之一。我們不可對此妄加指責,斥其一無是處。很多人都有一個誤區,似乎一提借光便是借某人的勢力,其實這是片面的誤解。

借權貴名流為自己所用,只是借光的常見形式,實際上凡是能讓我們為人做事增光添彩的人、物、事、情,都是借光的範圍,比如,祖宗、衣服、籍貫、才智、言論等等,不一而足。

狐狸是很聰明的動物,由於它沒有力氣,個子矮小,因此處境不利。在森林中,狐狸得不到應有的尊敬,沒人真正把它放在眼裡。為了克服這一缺點,對於狐狸來說,有一個辦法就是說服老虎與它做朋友。通過與力大無比、令人敬畏的老虎密切交往,狐狸可以伴隨老虎左右在叢林中四處隨心所欲地行走,而且享受給予老虎的同樣的提心弔膽的尊敬。即使老虎不在狐狸身邊,得知狐狸與老虎交往甚密,也足以保證狐狸在曠野中得以生存。

假如艾薩克?斯特恩從來沒有拉過小提琴,那么他永遠也不會成為我們今天所認識的艾薩克?斯特恩。具備了精通這種樂器的本領,艾薩克?斯特恩成為舉世聞名的人物。由於同樣的原因,不管你從事哪種專業,你的工作都能成為你的“老虎”,而給你帶來無比巨大的威力。

在現代社會,這種手段已被政治、經濟、文化以及外交等領域廣泛運用,而且大有日趨擴展之勢。對於人際交往而言,它不失為一種提高自身形象,擴大自己影響的策略和技巧。你可以巧借名人,如在交談中常出現的一些身份最高的人的名字,你在別人眼裡就不同尋常;巧借聞名地點,如對有地位有身份的人常去的地方,你不要不好意思表白,這也可以作為提高你的身份和能力的資本;巧借名言,如,請社會名流為你題詞作畫,請專家教授為你著的書作序,請明星為你簽個名等等。這些做法雖然有沽名釣譽之嫌,其實這是一些人“敢為天下先”的眼光,是人的正當追求,而藉助名人提高自己的社會知名度,也越來越成為被社會所承認的成名方式之一。由此可見,一個有聲望的人即使是平淡的一個字送給了你,要比一千個普通人長篇大論地給予的讚美更有威力。

翻開歷史史冊,古往今來的成功者,誰都不是一生下來就大名鼎鼎,一出山就風光耀眼,一呼百應的。他們大多數總是先隱蔽在某些大人物的後面,借他的面子來籠絡各路豪傑,借他的聲望來壯大自己的聲勢,一旦時機成熟,或者另起爐灶,或者踩著別人的肩膀往上爬,或者反客為主,把別人一口吃掉。在做到這一步之前,先把自己的狐狸尾巴藏起來,拉一面大旗作虎皮。

不管具體動機如何,要永遠記住拉大旗拉的就是別人的聲望和面子。做生意則更要找名人合作,像美國著名影星克拉克?蓋博在電影中脫掉襯衫,赤裸著身子,就這么一個簡單的鏡頭,竟然使得美國貼身內衣的銷售量急劇下降。而英國王妃黛安娜帶頭穿平底鞋,英國市場上的高跟鞋就無人問津了……這些都是名人效應,它能發揮出常人難以想像的作用,如果你能有意識地利用,就會快速地提高自己的聲望。

□ 結交卓越人士使自己不斷進步

幾乎所有的年輕人,均渴望能和才華橫溢的人物成為知交。總認為假使自己也小有才氣,那更是如魚得水。

最叫人頭痛的問題,莫過於虛榮心作祟。由於虛榮心的蒙蔽,人類往往鋌而走險、作奸犯科。

那么應該和哪些人交往呢?

1.建立良好的社交圈子

首先,應儘可能結交優於自己的人,並朝這一目標而努力。結交卓越的人士,便能見賢思齊;反之,若結交水平遠遜於自己的朋友,自己難免同流合污。正如近朱者赤、近墨者黑。

當然,我這裡所謂的“卓越的人士”,並非是指家世顯赫、地位超絕的人,而是指有內涵、為世人所稱道的人物。

“卓越的人士”大體上可區分為以下兩大類型:一為立身於社會主導地位的人們,其次則是指那些有著特殊才華的人們,對社會有著傑出的貢獻,才能突出,或是學識淵博的學者,才華洋溢的藝術家等等。此種傑出絕非憑一個人的喜好所界定,而需由社會的認同方可獲得。當然,其間或許有些例外。總之,希望你能結識這些人才。

至於怎樣與這些人結交,沒有成形的辦法,也許是厚著臉皮毛遂自薦,或是由知名人士的大力引薦,當然也可以加入群英聚會的團體裡去尋覓朋友。居於其間,仔細去觀察擁有不同人格、不同道德觀的人們,不僅是件賞心悅目的樂事,更對你有所助益。

身份地位高的人們所聚集的團體,並不見得便是人們所稱道、喜愛的。因為,即使身份高高在上的人群里,也有才疏學淺、不懂得人情世故、一無可取的人。結交學識淵博者的團體,有時會有這種現象:這些人雖然已經獲得人們衷心的尊敬,但卻稱不上是交往的絕佳對象,這些人往往不知道快樂是什麼,不清楚世間為何物,只是一味地埋頭於學問的鑽研中。若是你參加此種團體,就必須不時地保持警惕,經常性地探出頭來看看圈外的世界。如此一來,你的判斷能力也能日漸提高。然而,一旦你緊密地參與其間,成為不知世事的學者,那在你重新踏入鮮活的社會時,就很難步履輕快了!

2.切莫倉促地一頭栽進,使自己深陷其間

即使是和才氣縱橫、魅力十足的人物交往,也不可不顧一切地全身心投入。不喪失判斷力,才是最適當的交往方法。

並非每個人均能心悅誠服地接受才智。相反,它往往會令人產生恐懼的心理。

一般說來,在眾目睽睽之下,人們每每對鋒銳的才智感到懼怕。這就似婦人女子一見著槍炮便會害怕的道理一樣。恐懼對方會突然扣動扳機,子彈便“咻”的一聲朝自己飛了過來。但是,認識這些人,繼而親近、了解這些人,確實是件有意義、令人歡欣的事。只是,不論對方多么有魅力,如果自己就此終止和其他人的交往,單和這群人往來,那將會得不償失。

3.別結交品位低的人們。我之所以要求你避免與品位低的人交往,乃是由於我覺得這些全是必須具備的觀念。因為,我看過太多具有判斷力,而且社會地位牢固的“大人”們,在結識了這種人後,信譽掃地,沉淪墮落,最後身敗名裂。

因此,無論從何種角度來看,結交程度不如自己的朋友,便是虛榮心作祟的一種表現。人們總希望自己能獨占鰲頭於群體之中。企盼能獲得同僚的稱許、尊敬和領導的器重。

為了求取這種名實不符的讚揚,他們甚至不惜與不如自己的人們結交,如此將導致何種結果呢?是的,不久你就將變得與他們層次相當,從此再也不願結交出色的朋友了。

我願不厭其煩地提醒你,人們往往會遭夥伴同化,不管這樣做是使自己的層次提高了,或是降低了,其結果必然一樣。你應該依據交往的對象,仔細加以判斷。

□ 適當誇張自己的能力

人們都願意與身份較高、能力較強的人交往,而不願意結識整天垂頭喪氣、愁眉不展的人。從我們自己的角度看也是一樣,如果我們常與得意的人、能幹的人接觸交往,就會充滿信心,也認為自己有能力了。

這樣看來,當你向一個還不熟悉、不了解的人介紹自己的時候,不要把自己說得低了,不要過於謙虛。你可以適當地誇張一下,誇大你目前所幹的事情,誇大自己的能力和成就,誇大自己的良好感覺,這樣對方才會感到榮幸,願意與你交往。

如果把自己講得一無是處,總在講遇到的困難,講目前還存在的問題,對方聽了會感到失望,對你也就沒有太大興趣了。

當然,生活中有酸甜苦辣,春風得意的人,能力再強、地位再高的人也有不如意的時候。所以交談時很容易說起不順心的事。但對初次認識的人來說,往往愛對自己的交際對象抱一種幻想,潛意識中常盼望對方是個能幹的人,希望成為私交。如果你令對方失望,他會認為沒有必要與你交往了。

但誇張要有一定限度,不能誇張得無邊無際。因為人們都有一個固定的衡量標準,雖然不了解你,但你應該有多大能力,他大致上是心中有數的。說低了,他不以為然,瞧不起你;說太高了也不好,弄不好露出馬腳。這就要求你在說話時要把握分寸。

在說明自己的能力時,不但把現在做的事情告訴對方,如果必要的話,還可以把下一步準備做的事情告訴對方。下一步的事雖然沒做,但有做的打算和做的條件,也有做的可能性。你講給對方聽時,對方一般是會相信的,而且你已明確告訴對方,這是下一步的打算,自然他不會認為是在騙他。在講下一步打算時,你要充滿自信,要把具體事實擺出來。這就是一種能力的誇張,也是一種合理的誇張。你若把再下一步的打算也告訴對方,那就成了吹牛,對方就不會輕易相信。像一個國小生談大學畢業後找工作一樣,讓人覺得有點荒唐。所以只能把打算提前一步說出來,不能提前好幾步說出來。

這一種技巧關鍵在於:不要超過對方的心理承受能力。在形形色色的雄辯家中,政治家往往是出類拔萃的。在他們看來,世界上根本不存在分辨不清的是非,甚至不可能有模稜兩可的現象。他們能把死人說成活人,把活人說成死人。其話語非常明確,充滿自信。

奇怪得很,這些政治家所說的話會使數以萬計的聽眾滿懷信任地接受。從心理學角度分析,這主要是他們發表言論時,經常使用“絕對”、“一定”、“完全”、“百分之百”等全部肯定或否定的明確判斷。

例如,一位政治家在選舉進入白熱化階段時,到街頭演講,經常說道:“我的判斷百分之百正確。”“我決不食言,即使赴湯蹈火,也在所不辭。”“關於這一點,請絕對信任我,我可以對天發誓。”也許聽眾開始時會半信半疑:“事情會這般絕對嗎?”但聽久了,耳朵里聽到的明確肯定或否定的結論,也就不知不覺地被接受了。

因此,交際中誇張自己,也可以使用這種語言,以使對方更為信服。

□ 使自己的個性亮起來

沒有人天生就能擁有比其他人更耀眼的光芒,每個人都必須學習如何吸引他人關注的目光,特別是在人生的起步階段,就應該讓自己的名字和聲譽附上一種與眾不同的特質,使自己超越於別人。這個形象可以是某種個人化的穿著打扮,或是讓人們津津樂道的生活逸事,或是由內到外折射出的性格氣質。一旦建立起了自己的良好形象,就會在閃亮的星空中占據一席之地。

一般人們會認為,以獨特的言論和標新立異的行為引起爭議、受人攻擊是不好的,這種觀點是非常錯誤的。要避免自己曇花一現的命運,被其他人所掩蓋,一定不要仔細區別所謂怪異類型的影響和注目,從某種意義上來說,任何一種注目都有利於你的自身發展。

法國國王路易十四的宮殿里有許多才華橫溢的作家、音樂家、藝術家、美女以及人格無懈可擊的道德家,但是最能被人提及並談論不休的卻是洛贊公爵。

這位公爵身材矮小得近乎於侏儒,但總是能做出最傲慢無禮的事情來,例如,和國王的情婦上床,公開譴責其他大臣的行為,甚至侮辱國王本人。然而,路易十四被公爵的奇行怪癖弄得暈頭轉向,以至於不能忍受宮殿中沒有他。道理很簡單:公爵的古怪性格吸引了眾人的注意,一旦人們受他迷惑,就會不計一切後果地希望他能在身邊時時出現。

社會熱切需要不同凡響的人物能夠挺身而出,他們最好超越一般平常大眾之上。因此,永遠不要害怕讓自己擁有與眾不同且吸引目光的特點。惹是生非、受人攻擊都好過無人問津、碌碌無為,幾乎所有的行業都遵循這一法則,實際上所有的專業人士都應該帶點演員的氣質,在自己的人生舞台上,導演出一場神秘的戲劇,或正面,或反面。

偉大的科學家愛迪生懂得為了募捐必須不惜任何代價而持續曝光的道理。幾乎跟所有發明本身一樣重要的是,他知道如何將這些發明儘快地呈現在大眾的面前,引起足夠的注意力。於是,他設計了令人眩暈的實驗來展示在電力上的發現,常常談起當時看起來不可思議的未來發明——機器人,以及可以拍攝思想的機器;結果使得大眾對他議論紛紛,念念不忘。他雖然使出渾身解數希望人們的目光放在發明而不是他的名字上,但是產品的知名度還是遠遠不及他的名氣。

1915年,有人傳言愛迪生和特斯拉可能共享本年度的諾貝爾物理獎,結果最後頒給了兩位英國物理學家。事後,人們才知道愛迪生原本可以贏得此獎項,但是他主動地推辭了,因為他拒絕和特斯拉共同得獎。在當時,他的名氣遠遠勝過特斯拉,他拒絕這個榮譽,免得在共同得獎之後,讓他的對手和他平分秋色。

在16世紀中葉,一名年輕的羅馬男僕阿雷提諾為了吸引人們注意他的詩人身份,決定發表一系列諷喻詩歌,嘲笑教皇以及他對寵物的熱愛,這個意圖立刻讓阿雷提諾大出風頭,被人們說來說去。因此,攻擊有權有勢的人物將使你獲得意想不到的效果。不過還要記住,在你贏得足夠的目光過後,應該慎用上述之策,畢竟招數用多了就發揮不了應有的作用了。

一旦成為眾目睽睽之下的焦點,必須不斷地調整自己,保持新鮮感和持續的魅力,這才是至關重要的。如果始終一成不變的話,人們會逐漸產生厭惡之感,不再拿你當回事兒,進而轉移注意力到新崛起的明星人物身上。這場遊戲需要時時警戒、不斷創新,以玩出令人意想不到的新花樣。畢卡索就不會讓自己隱沒於自己所創造的輝煌之中。如果他的名字和一種特定的風格過度連結在一起,他就會處心積慮地推出一批新作品,打破眾人的期待,顛覆人們根深蒂固的慣性思維。總而言之,為了讓更多的人們關注你,就必須竭力地亮出自己的個性來,讓別人覺得你是一個與眾不同的人物。

□ 善於吸引公眾的眼球

作為領袖人物,人們要求他不僅具備領袖才能,還要具備領袖魅力。領袖魅力自然是來源於領袖的內在才能、人格力量,此外,還來源於領袖的一舉手一投足,甚至一言一默。總之,大眾要求領袖人物任何時候都是理想人物。凱撒大帝最初是一名負責公眾競賽的官員,最後才在社會上揚名立業的他組織了一連串的活動——狩獵野生動物、角斗表演、戲劇競賽等。對平民百姓而言,凱撒這個名字逐漸和他們喜愛的盛事結合在一起,是那么讓人期待和難以忘記。在攀升到執政官地位的過程中,他的人氣越來越旺。

公元前49年,內戰困擾著羅馬。在形勢最緊急的時刻,凱撒來到駐紮在魯比孔河岸的軍營。凱撒和他的幕僚們,激烈地辯論著選擇和平還是戰爭的問題。凱撒以個人的獨白做結尾時,伸手指向河邊,仿佛那裡有一名非常高大的士兵吹響了軍號,引領軍隊跨過魯比孔河上的橋。他慷慨激昂地發表演說:“讓我們接受神祗的指示,追隨他們的召喚,報復口是心非的敵人。骰子已經擲下了,不容收回!”

他的演說極富說服力,他清楚地知道將領並沒有確定要支持他,然而他以雷霆萬鈞之力讓那些將領屈服了,不容他們思考,讓他們認為必須抓住這個時機,成就不朽之功。這些效果絕對是乏味的演說無法企及的。

最後,將領們集結在他的旗幟下。凱撒揮軍渡過魯比孔河。第二年,粉碎了敵人的勢力,成為羅馬的獨裁者。

凱撒很清楚如何說得少卻能讓人銘記不忘,知道如何才能達到最佳效果。他從來不會忘記引起民眾的關注,例如,以石破天驚的宣言增強實際效果,成為公眾表演人物。

凱撒是歷史上第一位了解權力與劇場之間有互動關係的公眾人物。他痴迷於戲劇,並且升華了這種興趣,讓自己成為世界舞台上的演員和導演。他說話就像在念台詞,時時刻刻注重自己在民眾面前的表現。他想方設法讓普通民眾了解他,把自己的形象根植在人民心中。凱撒為所有領袖和權貴們樹立了典範。

羅馬劇場是平民大眾的盛事,出席的民眾多得無法想像,觀眾擠進龐大的觀眾席,因諷刺喜劇開懷大笑,也為崇高悲劇而感動落淚。如同宗教儀式,劇場對平民百姓擁有強大的吸引力。

在戰爭中,凱撒總是意氣風發,身先士卒。他的騎術不遜於任何一位士兵,他的勇氣和耐力更是無人能比,這都是他引以為榮的。他常常以最勇猛的姿態沖向戰場,士兵們目睹他在戰火正酣的戰場上英勇戰鬥,這對士兵來說是一種很好的激勵。凱撒永遠讓自己處於正中央的位置,不論何時何地。他是權力的象徵和典範,士兵都會以他為榜樣。在羅馬所有的軍團中,凱撒的軍隊永遠是最奮不顧身而且忠心耿耿的,他的士兵以及參加過他舉辦的盛會的平民百姓,都認同他的主張,對他個人的崇拜更是達到了痴迷的地步。

盛會的規模越來越大,羅馬人從來沒見過這樣的場面。這些盛會不只是為了娛樂百姓而精心策劃的,它們大大提升了凱撒在人民心目中的地位,他看起來比實際上更加偉大。凱撒牢牢掌控住自己的公眾形象,一刻也沒有掉以輕心。人盡皆知,他在民眾面前出現時,總是穿上最引人注目的紫袍,沒有人能夠掩蓋他的風采。據說他最樂於做的就是接受元老院和人民授予的榮譽,因為在這些場合,他可以用桂冠來掩飾自己身上的缺陷。

有的人儘管優秀,但總難以出人頭地,因為他不能獲得別人的關注。成功在一定程度上需要得到別人的認可,所以,應該在適當的時候表現自己,讓別人的眼睛注意到你。

巴爾塔沙?葛拉西安在《智慧書》中這樣說:“世上的人都不免有某種道德污點或性格缺陷,儘管他們本來可以輕而易舉地克服,卻總是聽之任之,不予更改。”許多人看見一個舉世罕見的高才卻常常受困於小小的缺陷,不免為之惋嘆。缺陷有如臉上的黑痣,善用進退規則的人會巧妙地將它裝點為美人痣,獲取眾人的關注,擴大自己的影響力。

□ 改變你的形象

人的形象往往影響一個人的命運。

在做事中,人們非常注意形象:第一次和某個陌生人接觸,第一次受委託替別人做事情,第一次同他人合作,第一次到公司上班,第一次跟領導見面,第一次同異性約會,等等。如果第一次印象頗佳或者比較滿意,其心理上所形成的認識定勢,往往會極其深刻的,甚至是先入為主地影響日後的交往或者以後的看法。這種在第一次交往中留下的印象影響以後的印象,在心理學上就被稱為形象效應。既然我們無法改變,我們就要去適應它,利用人們心理上的形象效應,以求得某些期望的良好結果。比如,我們大學畢業,要第一次去某公司參加考核招聘,我們就要力爭最大限度地調動我們自身的智慧型優勢,以求到某個我們心儀已久的職務或者職位;又比如,我們新近跳槽來到一個新單位,我們就要注意調節自身的形象,使人覺得你和藹可親,容易相處,或者使人覺得你有能力、有魅力,以期在一個最短的時間打開新的局面。

雖然注重形象效應的做法,都要基於你自身原本所具有的氣質、修養、儀表、體態,等等,但是,這樣做又的確具有某種有意改善、局部強化或者改弦更張的特色。這么做,不僅對建立良好的人際關係、改善自身的社會形象大有好處,同時,它有可能成為我們人生路上的一次有益的重大轉折,有可能改變我們原先平平庸庸的人生,因而,注重形象效應,對我們的人生,實在是太有積極意義了。

但是,注重形象效應,並不是單純求好的同義語。從人類生存智慧的角度去看,如何運用形象效應效果最佳並非一刀切,而是大有講究的。比如說,對某些需要使用漸進性的事情,第一印象要好並非上策。

人是視覺動物,所以許多事物都以眼見為憑。雖說通過良好的溝通互動,可以改善人與人之間的關係,但是,假如你在與人初次見面時就通過裝束和儀表呈現良好的第一印象,那接下來的互動與溝通不是更省力嗎?

打造猶如黃金般耀眼的個人形象,絕對有助於你在人際關係上的拓展。假如你給人的感覺始終是沉悶難以親近的,對於你做事的拓展肯定沒有幫助,當然人際關係也就更加受封閉了。假若你具有良好的人際關係,那么做起事情來更加得心應手且事半功倍。所以你個人形象的重要性也就不言而喻了。

你肯定聽過或看過朝三暮四這則寓言故事,說有一個愛猴成癖的人,他先是每天早晨結猴子餵三隻核桃,傍晚餵四隻核桃。因為傍晚比早晨餵得多,猴子很高興。後來他將餵猴子的核桃數由早晨三隻傍晚四隻改為早晨四隻傍晚三隻,因為傍晚比早晨餵得少,就惹得猴子大不高興。後來,養猴子的人悟出了並非第一印象好,一切都好的道理,於是,就將餵核桃改回原來的朝三暮四,猴子見主人越餵越多,就高高興興地去安心睡覺了。

我們人類生活中的許多情形與上面的情形很相似。例如,你在公司主持發薪水或是發獎金,就不妨借用漸進性原則,而不能使用形象效應,這樣往往可收到總額相同但效果升值的結果。

有人辛辛苦苦地做事取得了成功,但成功之後卻保不住成果。真正的成功者在勝利後不是驕傲自滿,而要兢兢業業繼續奮鬥。

做事成功了,當然可以得意。但要切記:得意卻不可忘形。

經過了你堅苦卓絕的奮鬥,經過你流血流汗,你取得了做事的成功。因為你成功的花兒是用你的汗水澆灌出來的,所以,你盡可以振臂歡呼,慶祝自己的勝利。這個時候,你可以跳躍,你可以放聲大笑,你可以放聲高歌,你怎么做都不過分,因為你是在享受自己成功的時刻。

但是,你不能忘形。

因為,這次的成功畢竟只是一次成功,離你做事的目標還很遠很遠;你所完成的,不過是你做事的一個短期目標。

所以,一個人如果只是因為暫時的成功就得意得忘乎所以,以為自己從此就可以運天地於掌握之中,這種行為就叫做淺薄。

更何況,注視著你的,不光是跟你一起奮鬥的人,還有其他人,其他不相干的人,這其中也包括著可能正在失意的人。

一次,一個人因為晉升了高級職稱,約了幾個朋友在一起吃飯慶祝。或許是因為年少得志,或許是被勝利沖昏了頭腦,或許是因為多喝了幾杯,這位老兄就在酒桌上大談特談自己成功的經驗,大談特談自己的才華是如何地出眾,能力是多么地強於別人。這些,不是不可以談,但他忘記了同桌有一個屢試不第的老范進,評了五六次職稱,年年都是名落孫山,眼看著鬍子一大把了,卻仍然和那些嘴上沒長几根毛的小伙子一起參評。為這件事情,妻子隔三岔五地數落他,罵他沒出息,沒本事,沒能耐,總之是什麼難聽、什麼能刺傷他就罵他什麼,而且就連離婚都已提上了議事日程。你想,在這種情景下,他能聽得下去嗎?所以,沒喝幾杯,他就藉故離開了,弄得一桌人不歡而散。過後,有些朋友就說那位晉升了高級職稱的老兄不夠朋友,明知

道有老范進在座,卻大談特談什麼自己的成功之道,且得意之色溢於言表,未免太殘忍了一些。好端端的一件喜事,最後卻弄成這樣,這恐怕出乎請客者的意料。

所以,不管你是新近升了官、發了財,還是你的公司這兩天又接了大生意,或者是你在股市上又狠賺了一筆,等等,你盡可以高興、得意,但切記不要忘形。你不妨這么想,距離真正的成功,我還差得遠著呢!這樣,你就會低調一些,不會得意忘形,別人也可能就會真誠地為你的成功而感到由衷的高興!

形象效應是人類智慧的結晶,而且已為我們中的大多數人所認可、所採納,所以,如果你最近有機會,你不妨試一試,看看形象效應是否像人們所說的那樣屢試不爽。

□ 會談才能贏

我們很清楚地看到,善於談話的人,真是能把生活弄得隨時隨地都很快樂。他們在業餘的時間,和他們的朋友,或是他們的家庭,可以快快活活地過一個晚上,使大家比上電影院得到的樂趣還多。

善於談話的人,到處都受人歡迎。他能使許多不相識的人攜起手來,他能使許多本來彼此不發生興趣的人互相了解,互相感覺很需要。他們能夠排難解紛,消除人與人之間的誤會。他們能安慰愁苦煩悶的人,他們能鼓勵悲觀厭世的人,能夠清除別人的疑慮和迷惑,能夠使別人更聰明、更快樂、更振作有為。

在工作及事業上,能言善辯之人,可利用自己的口才來說服人,使業務順利進行,事運亨通。一個出色的成功人士,口才能力是他成功的必備條件。因此,提高自己的交際口才能力是非常重要的。

是的,我們很想練習一下自己的口才。有了很好的口才之後,才不會做一個言不達意的愚人,才不會在生活上、工作上遇到很多困難,才能促進自己事業的成功,使自己的生活順利而愉快。

“冰凍三尺,非一日之寒”。希望有很好的口才,你就要不斷地練習。

練習口才,最方便、最省事、機會最多了。到處都是練習的機會,每天都有練習的機會。因為你每天都要與人打交道,都要說話。千萬不要以為日常的說話,不需要什麼口才。

例如,練習書法的人,必須每個字都要寫好。一個書法好的人,一動筆,就是一個好字。口才也是一樣,練習口才的人,每談一句話都要說好。口才好的人,一開口,就是一句好話,好聽的話。

不要看輕你日常的對話,日常那些極為簡單的話,口才好的人和口才不好的人,說起來也大不相同。甚至“哼”一聲的效果都不大相同。

你的家庭是你練習口才的第一個場所。練習了一個時期之後,就可以出去找你的朋友。

每個人都有自己的快樂與苦惱、失敗與成功。你能夠找他們好好地談談么?這時你為了訓練口才,就得去了解你的朋友的各種情況,想出如何幫助、開導、啟發的談話內容來。

這樣,無形之中你同情的人,你了解的事漸漸地多起來了。陌生的人,對你不像以前那樣陌生了。你每天在街上遇見了很多人,雖然沒有打招呼,甚至對你連看都沒有看一下,可是你總覺得對他多少有一點了解。這時,你不妨去找一些陌生人談談話。只要你肯先開口,只要你知道怎樣開口才是最合適的,沒有人會拒絕你友好的笑容和悅耳的聲調。

以前你不是見了人,就一句話也說不出來么?現在你卻有了能使你跟人互相了解的說話口才。

以前,有所謂“病從口入,禍從口出”,什麼“金人三緘其口”啦,“慎言”啦,“多言必敗”啦等等,類似的道德教條還真不少,且深入人心,普遍流傳。總之,都是叫人最好不要開口,不要說話,不要發表意見。但是,你有沒有想一想這些教條,都是有社會背景的。封建社會平民沒有言論自由,誰要是言語不慎,得罪了權貴,常常招致殺身之禍。這樣相習相沿,人們便以“不說話”當作一種美德,當作一種安全之道。可是一個合理的社會,不說話,不但不是一種美德,而且也不是安全之道。為什麼呢?

在合理的社會裡,人人都有發表意見的權利和義務,對於一切社會上的事情,是利是弊,應興應革,都應該提出批評,提出建議,誰要是一聲不響,坐視不言,那就是一方面放棄了公民的權利,一方面也是沒有盡公民的義務。如果遇到自己應享有的權利受到侵害,或是自己的行為被人誤解時,不去申辯,不去解釋,那更是不能保護自己的利益了。“多做事,少說話”這句話,也是有它的社會背景的。在某一個時候,許多不做事的人在那裡哇啦哇啦,空口說白話,高談闊論,於事無補。所以多說話,還不如多做事。

現在,說話的人,就是做事的人,要做事,就不得不說話,說話也是為了把事情做得更快更好,例如,台上的司儀,學校的教師,公共衛生的宣傳員,展覽會的講解員……都是用他的口才服務於社會,推動社會各方面事業的進步與發展。

至於一般辦事的人,一面做事一面也要說話。交流經驗的時候要說話,交換意見時要說話,報告、詢問,甚至批評時,都不免要說話。沒有這種種類似的說話,或者是應該說而不說,應該多說而懶得說,都會妨礙事情的進行與發展。

□ 永遠保持迷人的風度

許多人為了增加自己的形象魅力,隔三岔五地跑到美容院化妝,可這對提高一個人的人格魅力究竟能有多大的作用呢?

曾有一位化妝師說過,為一個人化妝是一種智力活,化妝的最高境界可以用兩個字形容,就是“自然”,最高明的化妝術,是非常考究的化妝,讓人家看起來好像沒有化過妝一樣,並且化出來的妝要與主人的現實身份相匹配,能自然表現那個人的個性與氣質,而不單只在表象上用功。

對此,我們是否應該有這樣深刻的體悟:在這個世界一切的表象都不是獨立自存的,也是不可信的,它一定要有其深刻的內在意義,那么,改變表象最好的方法,不是在表象下工夫,一定要從內在里改革。

魅力也是溝通交往中不可忽視的一個素質。溝通交往除了一些工作上的“公事公辦”外,大多是憑著個人的興趣、需要、好惡等因素進行的。這裡,個人的人格魅力就起著很重要的作用。

所謂魅力,是指一個人所具有的吸引人的力量。在溝通中,人與人之間相互吸引的程度不同,往往造就了溝通關係的不同層次。

一個人的魅力是受多種因素影響的,比如,一個人的內在涵養和素質,外在的儀表、服飾,行為動作,地位和角色為人羨慕、尊敬等。這些因素的差異以及交往個體能否巧妙靈活地運用這些因素,會直接影響到一個人的魅力,影響溝通的程度和效果。如果我們在溝通中注意揚長避短,既體現自己的個性,又把握住分寸,則會收到取悅自己和吸引他人的意想不到的效果。

一個人的儀表是最先被對方的感官感知的,所以儀表因素是構成一個人魅力的最基本的條件。亞里士多德曾經說過,漂亮比一封介紹信更具有推薦力,也更容易被人們所接受。事實的確如此,在其他客觀條件相同的情況下,外表占有優勢的人往往具有更大的魅力,尤其是在異性之間。美國曾有學者做過這樣一個實驗:讓一些男性評價假設都是女子寫的論文,有的在論文上還貼有作者的照片。結果發現,貼有漂亮女性照片的論文得分要高於不貼照片的論文,而所貼照片不漂亮的論文得分又低於不貼照片的論文。這說明,在溝通交往中,外貌有著很大的影響力。

但是外表的漂亮並不是絕對的。比如,外貌的吸引力對於男性就比女性更為重要。男性更多的受女性外貌的影響,而男性的外貌對於女性的影響就要弱一些。更能說明問題的是,一個人的內在素質有時會影響他的外貌。一所大學曾經邀請一位身高170厘米的工人和一位只有165厘米的哲學家同時給學生作報告。事後經過調查,發現所有學生都認為哲學家比那位工人長得高。雖然這裡並不排除兩個人在衣著打扮上的美感效應的差異,但更重要的還是演講內容、知識修養等內在因素的影響。正所謂“情人眼裡出西施”,人與人之間內在素質的吸引力往往比外表的吸引力更強,也更能持久。

對於同一個人,可能有的人說他很具魅力,而有的卻可能會認為他毫無魅力可言。這也就是說,一個人是否具有魅力,可不是自己說了就能算數的,關鍵還要看別人對他的態度。而有經驗的溝通者,便會從對方的一言一行中判斷出自己是否具有魅力。通過對方的行為,也可以判斷你在他面前是否具有魅力。如果對方很願意與你接觸,或就坐時儘量靠近你,或很樂於接受你贈送的禮物,這些行為就表明了你在他的心目中是頗具魅力的。

有的人在溝通中總認為自己時時“缺乏魅力”,不能吸引別人的目光。有的可能是因為身體存在一些先天的缺陷,但有的可能是沒有發現自己的魅力。用上述方法評價你的溝通活動,或許會改變你的看法,增強你的自信心,改善你的溝通關係。

魅力和風度一樣,都是一個人的內在素質的外在體現,它不是自己模擬得之,更不是裝腔作勢的結果,而是人們在長期的生活和學習中所形成的良好性格、氣質的自然流露。要增強自己的魅力,關鍵還在於豐富自己的內在修養。如果只注重外表的風度與魅力,實則胸無點墨,內心空虛,雖然可以取悅一時,但終究會被人們識破,以致遭到周圍人的唾棄。

□ 在做事中追求品位

職業生涯品位是衡量職業生涯質量高低的整體性概念,反映一個人在職業生涯中處於怎樣的水平面上。品位有高低之分。高品位的職業生涯是完滿幸福的,低品位的職業生涯則是有缺憾的、不幸的。一個人的素質不同,所處的環境不同,其職業生涯標準也不可能相同。沒有固定的職業生涯模型,只有相似的職業生涯場景。

職業生涯品位是客觀存在的,每個人都能找出相應的位置;同時也說明,職業生涯品位高低,並不是由名聲、地位、薪水等硬體構成的,而是由職業觀、職業習慣等軟體因素決定的,職業生涯品位也是可變的。

那么,如何提高職業生涯品位呢?

任何一種職業活動都有其規律性,任何一種職業生涯都不會像遊戲那樣快活輕鬆。因此,我們可以嘗試。

變做事為表現自己。如果每天上班前,你就琢磨著今天又乾哪些事,需要花多少時間和精力的話,心裡就會產生一種責任感和壓力感,就會整天埋頭苦幹而露不出輕鬆的笑臉。

如果換一種思維方式,即在每天上班前,就琢磨著你今天又有機會表現自己了,該怎樣通過做好工作表現出真正的你呢?這樣想,處理事務時就會精神抖擻,信心百倍,笑口常開。在把自己表現得光彩照人的時候,事也一定做得相當完美,自然也顯示出了職業生涯的高品位。

變個體行為為群體規範。職業生涯是個人職業活動的全部內容,所以,職業生涯不僅僅是個體的行為。如果把職業生涯看成是個人與大家相互作用的產物,個人的職業行為是受人際關係影響和制約的,做事好壞直接影響大家的利益,自己有向社會負責的義務,這樣,即使你一個人單獨做事,也能自覺地用群體規範來約束和鞭策自己,真正做到領導在場和不在場一個樣。通過自我激勵,不斷創造職業生涯的光輝業績,實現從量變到質變的職業品位的提升。

作為辦事人員,你肯定有一間自己的或共用的辦公室,你需要費一些腦筋去精心布置一下它。你所營造的辦公環境會體現和襯托你的形象。

房間內一般要擺放寫字檯、坐椅,最好有一個書架,不要放洗漱用具、化妝品等,這會有損你的形象。房間內擺放的物品不要太擁擠,這樣會顯得雜亂無章,給人以窒息感。

如果有必要的話,你最好在房間內有一台辦公用的電腦,這可以顯示你的才幹。但你若對電腦的使用一竅不通,也不必附庸風雅,非擺不可。即便是擺上一台,也要讓其保持乾淨,不要讓其上面布滿塵土。還有,你不要把電腦遊戲盤帶進辦公室,被人發現,會認為你不專心做事。

為了體現你的品位,寫字檯最好選用高質量木製的,漆色要好,能透露你的性格。寫字檯一般要面向房門,主要的坐椅和客人的坐椅相對。寫字檯上的辦公用具應該整整齊齊,桌面乾淨光亮。辦公用具不要用檔次太低的,也不必有故意顯示之意地放上價格過於高昂的諸如鋼筆之類的物品。

一些盆栽的香草花卉,可以使你的辦公房間倍添情趣,可是,放上一盆蒜苗,就顯得有點兒庸俗了。一幅油畫或中國山水畫也可以使室內多增幾分情趣。如果不喜歡畫,一幅書法作品也可以使你的室內煥發光彩。不信你可以試一試。不過,書法作品不必太直露地表現你的雄心壯志。你喜歡的話,書刊報紙會使你的格調品位在眾人心目中有所增加。但要特別注意不要把一些街頭小報和無聊雜誌帶進辦公室里來。放上一些諸如經濟類、科學類、文化類的書刊報紙會比較好一些。

有人認為,只要看看一個人的辦公桌,就可以知道他的做事能力和做事態度。

別把不必要的物品堆積在桌上。

必要的檔案和備用物品分類放置,以便隨時取用。

暫時不用的物品不要全塞在抽屜里,尤其是與做事無關的物品,如武俠小說、雜誌等,要絕對避免,否則萬一哪天被人意外發現,相當丟臉。

外出時,桌上不可留置檔案,即使暫時離開座位,也不可將重要檔案隨意擱置。

一個有品位的工作人員,不應該把自己的辦公室布置得馬馬虎虎。

領導布置某項任務時,語言表達要正確無誤、清晰肯定,以便讓人聽清弄懂,避免生出歧義。如果你布置任務時,交待不清或模稜兩可,那么,別人無法領會你真正的意思,就會在做事中造成一定的錯誤或損失。

口頭布置任務是領導的經常性事務,一定要做到目的明確、層次清楚、要求鮮明、完整充分而又重點突出。只有這樣,才能使聽者更好地去領會、貫徹、完成,不出現偏差。

而且,不管是布置任務,還是進行其他工作,領導在語言運用上,都要力求平易通俗,大家都能聽得懂。不要生詞僻語一齊上,甚至一些生造詞語也當作時髦不加分析地使用。否則,聽者不是說你文縐縐地故意賣弄文采,就是說你知識修養不高而笑話你。

即使你的外語口語水平很高,如果你是領導,也不要不加節制地在與同仁的交談中加進一些外語詞句,最好是一個外語單詞也不要有,除非是做某種事需要。否則,你肯定會讓聽者認為你是一個驕傲自大的人,他也許會在背地裡譏笑你膚淺而沒有深度。或許,在語言中摻進一些外語已成為你的習慣,但你必須努力改造自己,學會用純粹、正規的大眾語言進行交談。

語言上過於追求別出心裁,就會給人以華而不實的感覺。最重要的標準是讓聽者明白易懂,不發生曲解現象。

要做到語言通俗易懂,就要掌握一些要領。如果你的方音比較重,應該努力學習規範的國語,這樣。才能讓大家都能聽懂你的話。口語中過於冗長的句子,你應該儘量用短句來代替,以避免句子過長,而使聽者感覺複雜拖沓。一些成語、格言可以使你的語言增色不少,但是,也不能為了語言的華麗而堆砌詞藻,排比鋪陳,故意搞得花里胡哨。第二章 處世之道:一聽二看三點頭

要對別人的需求、願望和困惑、憂愁表現出應有的同情和體諒。在交談中,你如果聽到恭維話,應該虛心表示:“我還差得遠”;聽到不順耳的話語,不要馬上臉露慍色,或作更多解釋。在回答問題時,要表現得善良、友好、樂於助人。如對方初次見面便向你透露心事,盡可以留心地傾聽,但你不要匆忙發表看法。即使對方向你徵求意見,你也得小心從事。

□ 不做自我中心主義者

在人際交往中,有一類自我中心主義者,這類人最大的特點即:“我是太陽,所有的星星、地球、月亮都得圍著我轉。這類人典型表現:我的意志高於一切,別人都得服從我。他對自己的態度:自以為是,自高自大,為所欲為;對別人的態度:強人所難,趕鴨子上架,從不顧及他人內心感受。

自我中心主義者往往都是一些自負的人,這種過度的自信導致這類人視客觀條件於不顧,而一味主觀臆斷,在與人交往中,自我中心主義者常是一種狹隘、狂妄、偏執的不良心態。

分析自我中心主義者的產生原因,大概有這么幾方面:

(1)自戀狂。自我中心主義者通常在某方面有過人之處,如具有軍事才能 , 或者是個科技奇才,或者是個神童。正是因為這種過人的稟賦,他才自視甚高,覺得別人都不如他,他是天下第一,所以他顧影自憐,自我憐愛。

美國心理學家埃里希?弗洛姆把人的自戀分為兩種,一是良性自戀,一是惡性自戀。自我中心主義者屬於一種惡性自戀。

(2)優越感。自我中心主義者或是有地位有金錢,或者是因長相漂亮、有一技之長,而使他自覺高人一等,自己屬於優等人,而別人就是下等人。二戰時期的希特勒就認為日耳曼民族是優等民族,他的自我中心主義膨脹,其結果就是發動了戰爭來表現他的自我中心主義。

(3)家庭教養。現在的孩子,個個都是自我中心主義者。這都是家庭社會教育的結果。當一個孩子呱呱落地時,他的周圍站滿了各式關心的人,爺爺、奶奶、外爺、外奶、爸爸、媽媽,在日後的養育過程中,將其視為家庭的中心,掌上明珠,寶貝蛋,久而久之,孩子就變成了一個“小皇帝”、“小太陽”,別人都得跟在他屁股後面圍著他轉了。

實際上,每個人都有以自我為中心的意識,只是表現出來的程度不同罷了。不管其程度如何,這種意識都會成為體諒、理解別人的障礙。

假若在任何場合中,都只感覺到自己的存在,而常常忽略別人,或者根本就視別人如草芥,那怎么可能與他人建立一種良好的社會關係呢?

有一個小伙子愛上了他的老師,他無數次地向老師表白自己的心曲,都被老師婉言謝絕。老師還向他解釋了無數理由,說明他們不能建立愛情關係,而只能是師生關係。

這個小伙子一慣是個自我中心主義者,他根本聽不進老師的話,以為自己的選擇是極為正確的,老師沒有理由拒絕他。並頑固地認為我愛你是我的權利,我沒有錯,我應該得到回報。

在老師多次拒絕之下,這位小伙子採取下跪、寫血書,甚至自己切脈來表達他的愛情,老師被他纏得又害怕又恐懼,痛不欲生;被他“愛”得心緒不寧,死去活來。後來學校出面調停,告訴他再糾纏老師就開除他。而老師怕對他的心靈造成負面影響,就悄悄地調走了。這個學生才漸漸地從自我中心的情緒中漸漸甦醒過來,為他的所作所為感到後悔。

自我中心主義者這種性格特徵,不僅對自己的身心健康不利,同時還危害、損傷他人的利益。

中國的父母在子女的婚姻問題上,向來都是自我中心主義者。他們反對子女的愛情婚姻自由,總是對他們進行橫加干涉、挑剔異常。《梁山伯與祝英台》如此,《孔雀東南飛》也是如此,《西廂記》中的崔小姐的母親也干涉過,至於《紅樓夢》中愛情悲劇最直接原因,恐怕跟家長是自我中心主義者有很大關係。

自我中心主義者在生活中有很多類型。常見以下幾類:

(1)父母。現在的父母除了干涉兒女的婚姻問題外,還從自我中心出發,干涉孩子的學習、愛好、工作、事業。

(2)上司。當官或作老大的通常都是一些自我中心主義者,唯自己的意志論,命令、要求下屬乾一些他們不願幹的事情,似乎不自我中心一下就體現不出他們做官的威嚴來。

(3)朋友。那種張口就求人而又從不體諒別人難處的朋友,他交友的目的只有一個:利用。如果用不上,他早就不跟你來往了。

(4)單相思者。上述那個小伙子就是這樣比較典型的例子。他們自我中心主義嚴重,在感情上強拉硬奪,絲毫不顧及對方感受。

自我中心主義者在人際交往中是不受歡迎的,所以應該克服這種性格特徵。

(1)站在他人立場上想一想。自我中心主義者通常都只想到自己,想不到他人,這是自私自利的內心在作怪。強迫別人按照自己的意願做事,一般情況下都不會如其所願,除非你是操縱別人生死的人。

現代人自我意識極強,誰都不甘心被別人驅使,沒有人會委屈求全做自己不樂意的事。強加於人意志的人,最後只會得到人的反抗和背叛。

站在別人立場上,體會一下被指使來指使去的感覺,你就會明白為什麼不能是一個獨斷專行的自我中心主義者。

(2)加強你的知識修養。有一句俗語,“無知者無畏”。無畏者即什麼都不怕,自我中心主義者就相當於一個無畏者,只有多加強知識、技能、人生素質修養的提高,你才會認識到原先的自己是多么地狂妄、多么地自以為是,自己的自我中心是多么可笑。(3)在失敗中汲取教訓。如果你的自我中心主義已經到了一意孤行的境界,蠻橫、霸道、獨斷專行,那失敗必然降臨在頭上。

楚霸王項羽就是個自我中心主義者,聽不得別人的建議,致使手下的人都跑到劉邦那裡尋求發展,可他仍然不汲取經驗教訓,最後只能是一次失敗又一次失敗,自刎在烏江邊上。

太平天國時期翼王石達開後來的自我中心主義導致了分裂天國、孤軍深入四川大渡河,全軍覆滅。

別作一個自我中心主義者,否則你會陷入一種既尷尬又會失敗的境地。

□ 用你的熱情感染對方

陳舊、呆板、枯燥的談吐使人難以忍受;新鮮、活潑、生動的交談使人感奮、共鳴;冷若冰霜的交談令人倒胃口,笑容可掬的談吐會使人心中春意盎然,有一腔熱血,無限深情,有心與心的相撞,情與感的交融,才能活躍起來。聽人談話時,應該作出積極的反應。報之以點頭、微笑、手勢等“反饋”方式,就會使對方興致勃勃,氣氛就會輕鬆自如。你如發表見解,說話務必要乾淨利落,簡明扼要。長篇大論的“演說”,往往會出現冷場,使人膩煩。交談中務必要做到言之有據、言之有理、言之有物、言之有味,才會使場面活躍順暢。佶屈聱牙,故作艱深的言談,人們是決不會歡迎的。笑容是結束談話的最佳句號,這最後的印象往往最難忘卻,可以長期留在對方腦海中。

若與陌生人初次相交,交談時就要緊緊抓住剛見面的第一個五分鐘,然後迅速擴大“戰果”。美國的倫納得?朱尼博士在他的一本著作中說,“交際”的重要一點,就在於他(她)們相互接觸的第一個五分鐘。他認為:人們接觸的第一個五分鐘主要是交談。在交談中,您要對所接觸的對象談的任何事情都感興趣。無論他(她)是什麼職業,講的什麼語言,以什麼樣的方式,對他(她)的談話都要耐心。如果您這樣做了,您會覺得整個世界充滿無比的情趣,您將得到更多的朋友。

當你遇到的是素昧平生的人,欲同他交往時,如有雙方都認識的第三者介紹,就容易使你們儘快找到共同語言。初次見面時,你要儘可能落落大方,而不要忸怩作態,或手足無措。待人要笑容可掬、春意盎然,而不應冷若冰霜、酷似嚴冬。

初次相識,若要讚美對方,用語務須明確而謹慎適度,切不要含單純而誇大其辭。交談中對對方或其他人隨意評頭論足,或初次見面就向別人訴苦,發牢騷,是要不得的。談話時,不要不著邊際,而要儘可能尋找“共鳴點”,將話題集中在共同感興趣的“興奮點”上,盡力使交談話“絲”不斷,不要讓談話冷場。面面相覷,對視無言,實在令人難受。

這時,你就應運用智力,巧妙地使談話愉快進行下去。假如你感到某個問題談“枯竭”了,就應立即“調轉馬頭”另闢蹊徑。你可從與交談者息息相關的事情入手,無疑會有利於打開話匣子,使“卡殼”的發條又運轉起來。

初次交往的機會是值得珍惜的,因此要袒露心扉,顯出友善和真誠。還要對別人的需求、願望和困惑、憂愁表現出應有的同情和體諒。在交談中,你如果聽到恭維話,應該虛心表示:“我還差得遠”;聽到不順耳的話語,不要馬上臉露慍色,或作更多解釋。在回答問題時,要表現得善良、友好、樂於助人。如對方初次見面便向你透露心事,盡可以留心地傾聽,但你不要匆忙發表看法。即使對方向你徵求意見,你也得小心從事。因為大多數人向別人傾吐煩惱時,只希望得到同情和支持,而不是意見。

總之,人們是通過交談溝通信息,聯絡感情,增進友誼的。志趣相投,格調高尚的談話才能稱得上真正的談話。交談中平等相待,尊重對方,與人為善,赤誠相見是起碼的必備素質。正如美國心理學家古德曼所說:“交談並非無標準——取捨一致,不斷禮尚往來,人們就是這樣成為朋友的。”

□ 如何避免尷尬的場面

社交場合中,最讓雙方難堪的即是:某人的某句有意無意的話,某個有意無意的動作,造成了交際場上的冷場,大家手足無措,不知說什麼、做什麼好,真像我們的經驗:將手搓來揉去,將腿顛來倒去,將腦子翻江倒海,絞盡腦汁,可就是無法從這種場合中超脫出來。這就是尷尬。也許是由於你性格耿直、鋒芒畢露,也許你是別有用心、故意難為人,也許你的出身環境與人不同,也許你天生就是個不善言談的人,但這並不是你讓別人尷尬下不來台的原因。也許本質上你是一個自私自利的人,從不肯屈就他人,不肯站在他人的立場上看問題,所以你很容易造成尷尬的局面。

當然,你在各種場合也許會來自類似於你的所作所為而使他人讓你沒有面子,下不來台。碰到這種情形,你也會思考用什麼方法從這種尷尬場合中擺脫出來,好讓自己表現得從容鎮定若無其事一些。

一位外交界人士,有次參加國際舞會,與他共舞的美國小姐突然問他,請問您喜歡中國小姐還是美國小姐?這個問題真不好回答,若說喜歡中國小姐,立刻得罪美國小姐;若說喜歡美國小姐,實乃違心之論,這會貶低中國女性。

到底是機敏的外交人士,“不論是中國小姐還是美國小姐,只要喜歡我的人,我都喜歡她。”這個回答機智靈活,避免了自己的尷尬,又避免了說不喜歡美國小姐所導致的尷尬。

生活中有些人喜歡給別人出難題,想難為人,讓人尷尬。

北宋政治家王安石的兒子年幼時很聰明,有一位客人想難一難他,知道他不認識同籠里的獐和鹿,就故意問他,“哪一頭是獐,哪一頭是鹿?”王安石的兒子王元澤沉著地回答,“獐旁邊的那頭是鹿,鹿旁邊的那頭是獐。”王元澤機智的回答使自己擺脫了可能出現的主人、客人都難堪的局面。

人是社會的人,人需要社會交往,可在社交場合中語言和行為卻經常導致尷尬場面的出現。比如,聊天時,人常犯的錯誤即一見面就從對方的工作談起,和醫生談手術,和政客談政治,和教師談教學,和商人談生意經,似乎“天經地義”。

可是這些人一年到頭做同樣的事情,有些人也許正為工作而頭疼呢,你和他們談這些事情,表面上他哼哼哈哈敷衍你,可在內心卻可能把你視作一個“無聊分子”,不願意跟你再多說一句話。美國前任總統甘迺迪最討厭和別人談政治。

另外,在聊天中很讓人尷尬的即談掙多少錢。錢已經成了這個社會衡量價值的標尺,掙錢多的人自然樂意自誇自己月收人如何如何,可對於那些掙錢不多的人這就是一個尷尬的時刻:他實在不願意談及這個問題,因為這讓他難堪。

當然,將在場的某個人的隱私公布於眾,當作笑話傳揚,對於當事人來說也是一件非常尷尬的時刻。在社會中有很多人總是將自己的快樂建立在別人的痛苦之上。

著名足球運動員迭戈?馬拉多納在與英格蘭隊的比賽中,曾打進一個頗有爭議的球,這個球後來被稱為“上帝之手”打進的。

當很多不滿的人問馬拉多納,那個球是手球還是頭球時,馬拉多納機智地回答,“手球有一半是迪戈的,頭球有一半是馬拉多納的。”如果他承認是手球,那么對於裁判來說是很尷尬的事情,如拒不承認又失大將風度,使自已陷入尷尬之中,他的這一回答可謂有水平。

善於聊天的人談到自己的經驗時,認為他們之所以能把談話的氣氛營造得很熱烈,並不是靠自己比別人懂得更多,或聲調比別人高,或最會講笑話,或懂得“控制”談話的方向,聊天的密訣在於,首先你的談話態度一定要放輕鬆,然後再設法找出對方喜歡的話題,儘量讓對方發言。至於你,不妨做出一副極感興趣的樣子,仔細地傾聽。

以下是社交場合,避免出現尷尬的十條建議:

(1)社交場合如舞會中,不要呆在一個地方不動。你最好多走動走動,免得被那些別有用心的人抓住你不放,使你沒有機會去認識其他人,與其他人交談。呆在一個地方,只能忽略了其他的朋友、熟人,造成不好的影響。

(2)社交場合最適宜的即是左右逢源、八面玲瓏。來到這個場合的多為朋友,這些朋友最好不要冷落。當你在那逕自跟一個人大談特談時,你其實已造成了其他人的尷尬。

(3)別講一些不好笑的笑話或是一些色情的、格調低的事情。講笑話一定要看對象及場合,如果你的笑話及故事並不有趣,那就聽別人說好了。

(4)找一個大家都關心、都感興趣的話題或人物。別大談其談一個大家都不認識或漠不關心的人,這樣會使談話難以繼續而冷場。

(5)別在公眾面前指出或取笑別人的缺陷。比如某男士有殘疾,眼神不好,你拿這個大作文章,逗得眾人哈哈大笑,實際上對這位男士來說卻是極其尷尬的事情。

(6)及時閉緊嘴巴。當周圍的人不再感興趣或已經在打哈欠時,你最好及時收嘴,免得讓自己下不來台。

(7)儘量稱讚他人的優點。比如你可表揚某位男士幽默,稱讚某位女士漂亮。這絕不會讓對方感到難堪。

(8)談報紙上的軼聞趣事。不要老是在那兒絮絮叨叨地談論你的為人、你的家庭、你的孩子。這會讓人感到膩味。

(9)有禮貌,尊重人。不管在什麼場合、對什麼人,只要你堅持尊重他人,那你就會很少犯讓人難堪的錯誤。

(10)嘴裡在吃東西時,最好別開口,這會讓人覺得你粗魯。

如果在社交場合,你遭到了別人的拒絕,自己感到尷尬狼狽不堪,你如何應付呢?

(1)及時抽身。有很多難堪境地,常是因為一個人不肯退而一意前行。常言道,“退一步海闊天空,忍一時風平浪靜。”很多情況,徒然行動、徒費口舌不如及時抽身來得明智一些。

(2)保持良好態度,泰然自若。別人誣衊你、揭你的短,如果你大發雷霆,大發脾氣,切記:你不僅中了別人的圈套,而且還失了態,陷入尷尬。如果你不卑不亢,鎮靜從容,你的對手也就覺得無趣,而你也會贏得寬宏大量的美譽。

(3)一笑置之,不可反唇相譏。對於那些不懷好意者,如果你或生氣,或反擊,都會讓你臉紅脖粗,你不妨給他幽默一把,大家一笑置之,就仿佛沒發生過這種事情。

□ 講話看場合,發言有分寸

有的人說話,經常不掩飾自己的情緒,不管什麼場合,也不問對象是誰,不考慮說話會引起什麼後果,心裡有什麼就說什麼,直來直去,想說啥就說啥。結果無意中便得罪了別人。在客客氣氣的社交談話中,直話直說是致命傷。別誤解,這不是在鼓勵說謊。這裡講的是一種高深藝術,一種和鬥牛相似的藝術。餐桌談話的高手能夠像鬥牛勇士一樣,揮灑自如地應付、閃避災難。

有這樣一個善於閃躲質問的人,他的厚顏與本領令了解他的人都要大喊一聲“太妙了”。例如,有人問他:“你可曾讀過《堂吉訶德》?”他會回答:“最近不曾。”其實他根本沒讀過,然而誰會煞風景去破壞融洽的談話?

另有一次,有人問他可曾讀過但丁《神曲》中的地獄篇,他回答:“英文本沒讀過。”旁人不禁肅然起敬。他這句百分之百的真話會讓人產生三種誤解:他讀過這詩篇;他精通十四世紀的義大利文;他是文學純粹主義者,不屑讀翻譯本。真高明。

其實在社交談話中有很多訣竅,在這裡介紹給直來直去的人作為參考:

1.尋找安全話題

預備幾個有趣的題目,侃侃而談,但言辭須含糊,社交專家能知道你在瞎扯。不防考慮以下幾項:

(1)量子物理學。

就曖昧模糊而言,這題目是數一數二的,或許連愛因斯坦都會緊張吃力。這個話題最重要的部分叫做“不確定性原理”。有位物理學家最愛以這世界的本質為題講些令人費解的話,然後看到周圍的人個個滿臉愕然、面面相覷,便忍不住偷笑;你也可以學他。

(2)死海主卷。

幾十年來,只有少數聖經學者能接觸到這些古代經文並加以研究。他們不讓別人看,也許是因為他們還沒琢磨出古卷中文字的真正意思。

(3)某位不大出名的歷史人物。

你選的歷史人物不必有什麼精彩的秘聞逸事,然而如果你不想再聽某人喋喋不休地談論當今的國家領導人,這題目就很適合了。

你可以說:“某某怎么樣?”

那人會頓時茫然,問道:“他怎么樣?”

“你剛才說的全部可以套用到某某身上,”你回答,“你看看他的遭遇。政客就是這樣的。” 誰能反駁?

不過要審慎的是:上宴以前必須跟其他客人周鏇一下,談些不相干的話,摸清楚什麼題目不能碰。王明有一次大談“文化大革命”。談了二十分鐘,殊不知坐在他旁邊的那個人是屈指可數的中國史權威。

2.用涵義廣泛的形容詞

所用的形容詞最好能適用於幾乎任何方面。

如果有人要你對你毫無所知的某本書、某出舞台劇、某部電影或某首音樂發表意見,你應該說:“我喜歡他早期的作品。作風比較單純。”或者說:“我喜歡他後來的作品。那比較成熟。”無論對方是否同意,都不能說你錯。

3.講述一些歷久彌新的趣聞逸事

你不必發表長篇大論也可以令人覺得你學問淵博。在節骨眼上講出一樁人所罕知的事,會使人深信你滿腹經綸。例如,你記住某某名作家的妻子是哪個富豪家族哪一房的正室或偏房的表親,然後在跟人家討論文學、商界動態、名人花絮或鮮聞的時候,裝作漫不經心地提起。

4.發表別人無從駁斥的見解

閒談中,難免會有人問你:“你認為如何?”

你不想把真正的想法說出來,原因是你剛才沒有注意聽。其實你一直在想的是赴宴途中你汽車發出的怪聲,或者某部電影裡某演員叫什麼名字。不過,有三種答案適用於任何話題,而且不會引起異議:

“那完全要看情況而定。”

“不能一概而論。”

“在某些地方,情況會受環境因素影響。”

5.高明地搪塞躲避

要是有個粗魯的人竭力想戳穿你的把戲,千萬別慌。你可以採納如下幾個對策:

(1)含糊其辭。馬上用丹麥著名物理學家尼爾斯?波爾所講的:“真理有大小之分。與小真理對立的,當然是錯的;與偉大真理對立的,則同樣是真理。”然後,趁質問你的人還在琢磨這一番話,找個藉口離桌。

(2)指著窗外大聲喊:“瞧那個!”希望藉此轉移同桌人的注意。

(3)把一塊肉放進口裡細嚼,同時作思索狀,仿佛是在整理你的答案。接著屏息並慌張地指指喉嚨,奔出飯廳,挺著肚子朝沙發背猛撲過去,使人人以為你食物梗塞,在自行救治。然後站起來,轉身對嚇壞了的眾人從容地說:“沒事了。”

如果你演技夠好,大家便會忘記使你突發急症的誘因,反而稱讚你有醫學知識,救了自己。“是騾子是馬,你必須放在社會中遛遛才知道。”一個人個性過強、鋒芒畢露,誰勸也沒用,只有放在社會中多吃幾次苦頭,他才會學會處世;同樣一個不寬容的人,只有放在社會中,多次鍛鍊捶打,他才會變得寬容起來。

□ 到什麼山上唱什麼歌

有人批評某些人“少根筋”,指的就是不看情況胡亂瞎說。如在壽宴上對著壽公壽婆大談人壽保險的好處;對著孕婦說這年頭養孩子沒什麼好處,翅膀長硬了就飛了;對新郎新娘說今天喜宴的菜好吃極啦,下回別忘了再請我,我一定捧場;別人就要出遠門旅行了,卻對他大談今年發生了多少飛機失事的意外事件。

也許有時只是談興正濃,沒注意到和你說話的人的情況,並不是故意的,卻也在不知不覺中傷了人;也有可能真的是“少了根筋”,木頭腦袋轉不過彎兒來。

見什麼人說什麼話,也就是在和對方交談時,儘量使用對方認同的語言,談論對方熟悉和關心的話題。也要看具體情況,靈活機動,因“人”而異。

話總是說給別人聽的,說得好不好,是否有口才,不僅要看話語是不是恰到好處地表達了自己的思想感情,尤其要看別人能不能準確理解,樂於接受。如果你說的話別人聽不懂,或者壓根兒不想聽,那還有什麼意義呢?

與地位高者談話時,必須注意以下幾點:態度要尊敬;對方講話時要全神貫注地聽;不要隨意插話,除非他希望你講話;回答問題要簡練適當,儘量不講題外話;說話自然,不要顯得緊張。自己尊重自己,不要做一個“應聲蟲”,一味地只說“是”,如果那樣,別人就會心有不悅,覺得你沒有主見。與地位低於你的人談話時要莊重。也許你會因為別人地位卑於自己因而說話漫不經心。一旦你認為和對方談話太簡單,不用多費腦筋,你的談話就會給人一種隨隨便便的印象。可是,他們並不見得比你的能力弱。所以,這種時候,你應讓對方感覺到你對他說的話感興趣,而且他有必要說下去。你說話時必須莊重、有禮、和藹,避免高高在上的態度;讚美他出色的工作表現;講話不要太多;不要顯得太親密;不要以自己的優越地位阻止他。

和女性談話時,你得先開個頭,然後她就會接下去。詢問天氣;詢問她親朋的健康;詢問書籍、金魚、花草或其他種種事物。總之,只要是她們感興趣的話題。同時,切記一切以她為中心,採取一種能增加對方感情的談話口氣、態度和方式,那么,你們的交談就能愉悅而順利地繼續。女性喜歡談自己及其家庭還有她的愛好,更喜歡向別人描述自己有多么好。她需要一個耐心的傾聽者。假若你想用談話吸引女人,那么,就不要輕蔑地以為她們知道的比你少,或她們的意見毫無價值。像對待和自己智力同等的人一樣地和她們交談,這樣,就能迎合她們的天性,她們也會覺得與你談話十分快樂。

和老年人談話要謙虛。我們常聽到長輩教育後輩時說:“我走過的橋比你走過的路還多。”這是很有道理的,老年人雖然接受的新知識比你少,可是他的經驗比你豐富。因此談話時,必須謙虛。

老年人不喜歡別人說自己年高,他們喜歡顯得比真實年齡更年輕,或努力獲得一個青年人的活力和健康的神氣。所以與老年人談話時,首先,不必直接涉及到他的年紀,只提起他所乾過的事,這一話題就能深入他的心,他也會覺得你非常惹人喜歡。

比你年幼的人,有些思想太超前,有些懂得沒有你多。前一種情形下和他們交流沒有絲毫的困難,你只需深沉一些就行,不要降低自己的身份。還要注意不要給他們直呼你姓名的機會,也不要同他們辯論。你只要讓他們知道,你希望他們尊敬你,而且你也一直在維護自己的尊嚴。要知道,人們總是因你自己看重自己才尊重你,尤其是那些比你年幼的人。

另外,說話要考慮對方的文化背景。要適應交際的廣泛性,就要考慮不同文化背景下說話的不同特點,要與說話對象保持一致。從事不同職業、具有不同專長的人所具有的信息類型和興奮點常常是不一樣的。他們會因為不同的專業知識和經驗儲存對不同的話題津津樂道。如果從對方一竅不通或一知半解的問題引出話題,他們就會覺得味同嚼蠟或者無言以對,這樣,要想深談下去是很難的。如果能抓住對方職業或專長的特點,誘發話題,就能較容易觸動他心靈的“熱點”,進而產生共鳴。

因人而異的談話方式不僅能表現出自己的素質修養,更能讓對方在與你的談話中感受到尊重與信任,這一點不可不知、不可不學。

□ 找到打開話匣子的鑰匙

我們生活中有許多人不敢說話,或者說很難以通過交談把自己的意思表達給他人。這裡,我們就專門講講幾種不敢說話時的開口方法和技巧。

方法之一,以禮開口。

作為現代人,我們必須與他人建立和睦友好的人際關係,彼此互敬互愛,共同為社會發展盡力。而這一切的存在,都依賴於一個先決條件——誠懇的態度,端莊的舉止。

人的態度和舉止在人與人之間的交際中占有十分重要的地位。如果一個人舉止粗野,蓬頭垢面,即使學問滿腹,也會使人“敬而遠之”;相反,如果一個人態度誠懇、舉止文雅,給別人的第一印象溫文儒雅,落落大方,那么即使他不開口說話,人們也樂意與之相處。可見,只有在高明的說話技巧和高雅的行為舉止相得益彰時,才能使彼此達到理想的交流。

在日常生活中,我們常常要求別人守秩序,有禮貌,而對自己卻不能嚴格要求,這是十分有害的。人類社會是一個互為服務的群體組織,我們怎樣對待他人,他人也會怎樣回報我們。因此,我們處處以禮待人,誠誠懇懇,那么我們在交談中也容易開口了。方法之二,用眼開口。

眾所周知,眼睛是人們心靈的視窗。其實,眼睛還是人們心靈語言表達的重要工具,通過眼神,我們可以看出一個人的思想動態;借著眼波,我們可以交換彼此的感覺與意識。可以傳送感情。

“言有盡而意無窮”,“只能意會不能言傳”,放在說話技巧上都恰到好處地說明了眼睛的無法取代作用。因為有時言語無法完全表達明白我們的心思與用意,這就需要假借彼此眼波的交流來達到心靈間的溝通。如果我們要拒絕他人,或者責備他人,或是不便於用言語來表達某種思想,不妨試試使用這種以眼代言的方法,也許能夠達到較理想的目的和效果。

在我們的日常交談中,人們多半只注重說話的技巧,卻常常忽略了面部的表情,尤其是把握不了視線的高度,以至於發生一些有失禮儀的事情,造成許多不必要的誤會。

既然眼睛是人類心靈的視窗,那么我們的一切言談,不論是詢問、請求,還是勸戒、說服,都可以從眼神及表情上表露出來。這裡要注意一點,人的視線應該是隨著說話的語氣高低有異。比如,若是有求他人,或是答謝他人之恩,我們的視線應由下往上注視;因為當自己以一種祈望的眼神向對方求助、感謝時,也就自然抬高了對方的地閏,這樣才能得到對方的同情與回敬。

有時,我們會見到另一種情況。當下屬犯了某種錯誤,上司會目光如炬,眼睛炯然有神地盯著下屬,不假思索地說出一些有分量的話來責備部下。由此可見,凝神對方的眼睛,可以使對方難以開口,而使自己更能大大方方地把話滔滔地說出來。這足以證明,眼睛的充分利用,對增添人說話的信心有很大的作用。

方法之三,委婉開口。

如果我們的朋友或長輩在公眾言談中不慎出現差錯,而我們又不便在眾目睽睽之下當面指責他們時,有可能“有口難開”,心急如焚。這裡可借用委婉開口的方法,亦即借提醒他人的方法,使朋友或長輩慢慢有所察覺,從而糾正自己的過失。如此一來,不但能收到如期的效果,更能替他人解圍,真可謂一舉再得。

大千世界中的每個人,都有自己獨特的性情、獨特的興趣和不同的生活態度,在相互交際中不可避免地會產生觀念上的衝突。如果我們能在不否定他人見解的前提下得體地表達自己的意思,那么會達到交際上的成功。可見,委婉開口是一個很有用的說話方式。

當我們的意見和觀點與他人相悖時,首先,在態度上就該給予對方發表其意見的機會,並且要表明自己已接受了他的觀點;然後,再委婉地述說自己的意見,這樣就可以和諧地交換彼此的思想,求大同,存小異。比如,當對方表達了他的觀點,而我們無法苟同時,我們不妨先肯定和讚許他的觀點,然後以謙虛的口氣說一下自己的進一步建議,這樣就很容易為對方所理解和接受。而對我們來說,不但表現了自己的風度,又堅持了自己的立場,何樂而不為呢?

方法之四,間接開口。

生活中有許多場合令人無從開口,比如說在批評和讚美他人的時候,如果“開口”不當,則會引起一些麻煩、誤會乃至不堪構想的後果。這裡介紹

一種可供借鑑的方法,即間接開口法。

在一般人的觀念里,總認為“第三者”所說的話較具客觀性,較為公正,因此,我們可以針對這種心理,借用“第三者”的口吻,來代替我們表達自己的意見。以此來批評或勸誡他人,容易得到對方的理解;以此來讚美或安慰他人,也容易獲取對方的信任,而且更重要的是幫我們解決“開口”的“突破口”。

比如,有時我們為了博得他人的好感,往往會讚美別人一番,但自己直接說“你真聰明”、“你的智商高得驚人”之類的話,不免讓人覺得是在奉承、討好,有點兒不舒服。如果我們換一種方式來表達:“王老總一直佩服你腦子靈活,果真名不虛傳啦!”這樣,對方必會認為此言乃是真話,非常高興,並主動與人聯絡感情,使交往得以順利進行。可見,間接開口法運用的巧妙是很奏效的。

□ 管好你的嘴巴

在生活中,我們經常會碰到這樣一些人:長著一個能說會道的嘴,可用錯了地方,嘴損,尖酸刻薄,說話不講情面,給人不留絲毫餘地。在社交中,只要誰得罪了他,他可要鼓起如簧之舌,喋喋不休,不遺餘力地對人極盡冷嘲熱諷、惡毒攻擊。他會從你的爺爺到你的兒子、你的老丈人到你的妻子的秘密或者隱私都抖落出來,讓你無一絲顏面,自尊心受傷,狼狽不堪。

這種尖酸刻薄的人通常有兩種類型,較高級別和低級別的。

所謂低級別的,就是社會中類似“潑婦罵街”式。這種人文化素質較低,又缺乏涵養,整天混在那些東家長西家短的女人裡頭,漸漸地修煉成“長舌婦”,他並不只是好說別人的閒話,更可怕地是誰要招惹了他,他那雙嘴可不依不饒了。他的嘴損有特點:

(1)言語粗俗下流。他的鐵嘴鋼牙就是在這種粗口粗言式的環境中煉就的,所以其語言雖不能發人深醒,卻也能振耳欲聾,令那些有文化的文明人不忍耳聞。香港電影《九品芝麻官》中的妓院裡娘們吵架即如此。

(2)一招致敵。這種人往往以口為武器,以粗言污語為利劍,常能一劍致敵於死地,讓你張口結舌,難以應付。

(3)無休無止。這種人罵起街來勝似閒庭信步,就像業餘愛好一樣讓他興奮、高潮,他可以罵了歇、歇了罵;站著罵,坐著罵,跳著罵,跺著腳罵,花樣繁多。

較高級的嘴損是指那些識文斷字、到了一定知識層次的人,這種人看上去全不像潑婦那樣沒素質、缺乏教養,可要損起來卻十個潑婦抵不上他:潑婦的無非是匹夫之勇,而他卻是智者之謀。

這類人最大的特點即:不露聲色,娓娓道來,轉彎抹角,可結果卻是讓你狗血噴頭、狼狽逃竄。三國上的諸葛亮損周瑜,讓周瑜氣極身亡可是一個生動的案例。這種人嘴巴不噘則已,一噘就像那馬撩起蹄子踢人一樣,結結實實讓你無地自容。

如果你是一個口拙言笨的正人君子,怎么應付這種尖酸之人呢?

(1)別去逗惹他。如果這人是你的同事、熟人,那你應和他保持一定距離,別去惹他,別說老虎的屁股摸不得,單是一隻惡狗汪汪吠叫,你也不能去摸它的屁股呀?即使這種人在那兒不陰不陽地編排你,你全當視而不見,別迎頭而上,否則你就中了他的計了。

(2)逃離他。如果這個人是你的上司,他又看不上你,對你整天橫挑鼻子豎挑眼,覺得你是他眼裡的沙子,肉中的竹刺,尖酸刻薄你,那你還呆在那兒乾什麼?你唯一能做的即是,不在他手下幹了,惹不起還能躲得起,要不多窩火呀,面對這樣一個上司?

(3)奉承他。這樣人誹謗你,也許是你打心裡沒瞧上他,沒把他放在眼裡,屬於孔子所說的那種“近之不恭,遠之則怨”之人,如果你是他的上司,又想把這個部門的事做好,那你不妨跟他套套近乎、拉拉關係,讓他知道你並沒有看低他的意思,他也許就管住了自己的嘴巴。

一個人的嘴過於損,過於尖酸剋薄,其實是非常有害的,既害人又害己。社交場合中這種人會被視為小人。任何時候、場合,人們對他都會另眼相待、都不會喜歡他。就像戰國時那些三寸不爛之舌的縱橫家們,雖然一時取得了名譽,但終究被認為是不可信的、不可靠的,也是不受歡迎的。

為什麼一個人會尖酸刻薄呢?

(1)性格豪爽,沒心沒肺。這可能是一部分人嘴損的原因,由於天性而無法不表達自己的想法,他口無遮攔,想啥說啥,可是說完就忘。這種脫口而出、未經過過濾的語言也許是一種無意識的對人傷害。這類人雖然有一張大臭嘴,可心眼並不壞,或許比那些老謀深算的人要好得多。了解他的人一般都不會計較他的。

《水滸傳》上的黑鏇風李逵雖然不伶牙俐齒,可有時候說的一些話卻確實讓黑宋江下不來台,比如他那句,“招安!招什麼鳥安?”就讓宋江十分地憤怒,都要把他拉出去砍了。(2)心胸狹窄,言語刻薄。這類人眼裡容不得沙子,心裡容不得隔閡,嫉惡如仇,有些情況下還正義凜然,見到一些不平之事忍不住讓自己的刀子嘴派上用場。這類人由於心眼小氣量窄,容不得不恭之詞,爆發起來是一發不可收拾,什麼樣損的話他都會一五一十地抖出來,得罪一大片。這種人,吵架時嘴上的氣是解了,可心裡卻結下了解不開的結,弄得自己為了維護個人利益、尊嚴,陷入空前的孤立境地之中。

(3)缺乏修養和內涵。這種人不明事理、目光短淺、水平較低,只要與人有一點小摩擦便拉開架勢,非要在嘴上討點彩頭、占點便宜,其結果是人人敬而遠之,惟恐避之不及,人生又有什麼意義?

(4)老奸巨滑,挑起事端。這一類人是最可怕的,蓋因他在出口傷心之際已經有了周全的策劃:為什麼損他?用什麼語言?用什麼方式?達到什麼效果?如果失敗如何補救?他實際上是“項莊舞劍,意在沛公”,“醉翁之意不在酒”,所以如果這類人損起人來,那可要當心他胡蘆里賣的什麼藥。

諸葛亮到東吳舌戰群儒時,便使用了這招,讓孫權痛下決心,東吳與西蜀共同抗曹。

如果你是一個言語尖酸刻薄的人,你又很痛恨自己的這個缺點,怎么改正呢?

(1)三思而後行。這是中國古人留給我們的寶貴經驗,告訴我們在說話、做事之前最好先想一想,掂量掂量:說出之後有什麼效果?更重要一點,會不會傷人?如果傷人,能不能換一種方式說出來?

只要我們堅持按照這個格言所指出的去做,無疑會成為一個出言謹慎的人。

(2)學會保持沉默。言語尖酸刻薄的人往往都是一些多嘴多舌的人,而“言多必失”是亘古不變的一條哲理。人們正是認識到這點,所以才有“沉默如金”的說法。

學會保持沉默,尤其是適時地保持沉默是克服言語尖酸刻薄的一個好辦法。當你還沒有思考成熟、還沒認清對象本質、還沒有聽完對方談話的時候,你最明智的策略即沉默。沉默並不是讓你不說話,而應該選擇適當時機、用適當的話語來表達你的想法、觀點。

(3)退一步海闊天空。尖酸刻薄的人常常無法忍耐,所以遇事總愛爆發,說起話便傷了和氣。凡事退一步想,便有可能避免此種缺陷。

(4)加強自己的知識和修養。這實際是最關鍵的一點,一個人只有眼界寬了、境界高了、知識豐富了,他也就變得更加寬容了、善良了,不再以出語傷人為樂、為自己的本事。世上很多“大家”、真人,其實都是一些性情溫和、脾氣溫順、言行溫溫爾雅的人。

□ 自嘲讓自己更安全

當你的失誤引發別人的對立情緒時,如果能適時地自嘲一番,獲得原諒應該不難。這就像兩個打架的人,一個突然倒地自認不是對手,如果對方不是無賴惡棍,一般便會又好氣又好笑地敵意頓消,說不定還會扶持“自敗者”一把。

傳說,希臘哲學家蘇格拉底的妻子是個潑婦,常對他發脾氣,而蘇格拉底總是對旁人自嘲道:“討到這樣的老婆好處很多,可以鍛鍊我的忍耐力,加深我的人格修養。”有一次,他的老婆又發起脾氣來,大吵大鬧,很長時間還不肯罷休,蘇格拉底只好退避三舍。他剛走出家門,那位怒氣未消的夫人就突然從樓上倒下一大盆冷水,把他澆得像只落湯雞。這時,只見蘇格拉底打了個寒戰,不慌不忙地說:“我早就知道,響雷過後必有大雨,果然不出我所料。”

顯然,蘇格拉底有些無可奈何,但他帶有自嘲意味的譏諷,使他從這一窘境中超脫出來,充分顯示了蘇格拉底深厚的生活修養。

著名喜劇女演員卡洛?柏妮,有一次坐在餐廳里用午餐。這時,有一位老婦人走向她的餐桌,舉起手來摸摸卡洛的臉龐。當她的手指滑過卡洛的五官時,還帶著歉意說:“我看不出你有多好看。”

“還是省省你的祝福吧!”卡洛說。“我看起來沒有你好看呢。”

素不相識的人去摸別人的臉龐,是絕對的無禮;當她假裝抱歉,其實是大發醋意時,這位老婦人對年輕漂亮女人的妒忌幾乎發展成了一種帶有惡意的挖苦。可以構想一下,如果她面對的是一個與她一樣放肆無禮而又心胸狹窄的人,人們也許將會目擊一場爭鬥。可是,卡洛?柏妮表演喜劇,她深深理解喜劇與鬧劇的差異。所以,她神情自若,先把老婦人帶有攻擊意味的貶低說成是“祝福”,並請她停止“祝福”。然後,坦然地承認自己沒多好看,諷刺對方,而又嘲笑自己。在粗魯蠻橫的侵犯面前,保住了自己的尊嚴,同時又表現出一種豁然大度的寬容厚道之氣,從而在精神上戰勝了對方。其中引人發笑的成分不少,讓人起敬的成分更多。有時候,當你想說笑話、講講小故事,或者轉述一句妙語、一則趣談時,最安全的往往就是你自己。如果

你笑的是自己,誰會不高興?凡是能操縱最高級的語言藝術——幽默的人已經是“智力過剩者”,那么能用最高境界的幽默——自嘲作為武器者,便堪稱人情操縱場上的“無冕之王”,怎能不令人肅然起敬。

有時你陷入難堪是由於自身的原因造成的,如外貌的缺陷、自身的缺點、言行的失誤等等,自信的人能較好地維護自尊,自卑的人往往陷入難堪。對影響自身形象的種種不足之處大膽而巧妙地加以自嘲,能出人意料地展示你的自信,在迅速擺脫窘境的同時展示你瀟灑不羈的交際魅力。如你“海拔不高”,不妨說自己是體積小面積大,“濃縮的都是高科技”;如醜陋的你找了一個美麗的她,不妨說“我很醜但我很溫柔”;即便你如劉塘一樣背上扣著個小羅鍋,也不妨說你是背彎人不駝。美國的赫伯?特魯在《幽默的人生》一書中把自我解嘲列入最高層次的幽默。如果你能結合具體的交際場合和語言環境,把自己的難堪巧妙地融進話題並引出富有教育啟迪意義的道理,

則更是妙不可言。

無論怎樣,嘲笑自己的長相,或嘲笑自己做得不是很漂亮的事情,會使我們變得更為豁達,並給人一種和藹可親的感覺,增加人情味。在社交場合中,自嘲是不可多得的靈丹妙藥,別的招不靈時,不妨拿自己來開涮,至少自己罵自己是安全的,除非你指桑罵槐,一般不會討人嫌,智者的金科玉律便是:不論你想笑別人怎樣,先笑你自己。

□ 拒絕是一種藝術

生活中有著許許多多的“怪圈”,明明是對你有利,你總斷然否決,明明這人不適合於你,你又礙於面子,難以拒絕,明明是你不願做的事情,在別人的盛邀下,只好勉強而為之。

唉!拒絕真難!

社會發展的輪子輾碎了無數公正和直率的骨骼,發展的結果,利用別人和自己,搭起了一張張人性交織的關係網,互相利用,互相“照顧”。於是面子將不足蓋住了,缺點被人網淹埋了,面對著你不願要的人、不要做的事,你瞻前顧後,左右權衡,竟難以說出一個“不”字。

拒絕真的這樣難嗎?我們如何走出人情關係的誤區,巧妙地說出“不”字呢?

朋友小D承包經營著一家新技術開發公司。幾年來,市場瞄得準,技術開發戰略決策恰當,科技力量雄厚,經營管理科學,使得企業產值和利稅大幅度上升,經濟效益極好。因而引得許多人都想往這個單位鑽。

一天,他的一個老上司打電話,向他推薦一個職員,問能否接收。礙於面子,他就讓老上司帶著求職者來面試。面試結果,發覺很不理想,進入公司吧,養了個庸才,而且會造成公司用人制度破壞,進入口子過大過松,影響公司長遠發展;不接收吧,老上司以前待自己不錯,礙於面子,不好拒絕。於是,小D愁眉苦臉地來找我。

我問清情況後,提出了三點建議:

1.從大處、長處著想,應當拒絕。

2.要擺明單位實際情況,讓老上司及求職者明白不接受的客觀原因。

3.要顧全老上司的面子,免傷自尊和和氣。

兩天后,小D高興地打電話過來,告訴我他拒絕的辦法和效果。小D首先請老上司和那個求職者參觀了解了一下公司工作室各人員的工作情況,以及公司規章制度。接著向老上司匯報了公司的發展情況,今年的承包契約指標。“老上司,前幾年,在您的指導下,公司發展很快,公司上下都非常感謝您的理解和支持。去年年初,我們按照您的指示修訂和加強了管理制度和崗位用人制度,效果非常好,希望您能繼續指導。對於您介紹的這個小伙子,所學專業不對口,公司研究沒有通過,也是怕影響今年承包指標的完成。如果有別的合適單位的話,我再想辦法讓他去試試。老上司,您看這樣好嗎?”

的確小D通過讓他們了解實際情況,明確地說出事實,“開誠布公”地拒絕了,即使不拒絕,求職者也很可能會畏縮。小D以老上司指導而定的制度,既大大恭維了老上司,給了他很大面子,同時又以制度和契約指標給老上司指出了“兩難”境地。此外,以本單位不適合,還有別的單位可能接收,留給對方一個後路。這種拒絕法真可謂洞察人性、巧布拒絕網局。從這個例子可以看出,要巧妙地拒絕應該做到:

1.讓對方了解實際情況和難處,開誠布公地拒絕,使對方相信你的真誠。

2.要給對方留下面子,切不能傷人自尊。別人之所以來你這裡求職,一方面是看好你公司的發展前景;另一方面也是認為公司的聲譽頗高。拒絕對方而不留面子,不僅會破壞你們的關係,而且也會影響整體聲譽,影響公司招納賢才的形象。所以絕對不能以傷人自尊的方式拒絕對方。

3.力求使對方釋然、高興地退下。讓對方感覺到公司的發展也有對方的一份力量(雖然不是公司職員,但局外人的支持和幫助也是難能可貴的)。這使得公司增強了一份社會力量。

4.此外,要在時間、地點上注意選擇拒絕方式。一個原則是當拒絕一定時,要及早拒絕,堅決不拐彎抹角地拒絕,好讓對方有所準備,避免招致對方產生錯覺和不必要的麻煩。

誠然,在關係下的拒絕,你總會有點不安,但是你不能不拒絕。那么巧妙地布置,把交際當舞台,安排好拒絕的主角和配角,就會讓拒絕成為一門創造性的人際交往藝術,於是達到了你的目的,也避免了關係的僵化。

巧妙的拒絕,是伴隨你成功的一把小鑰匙,不妨經常磨磨它,免得生鏽了。

□ 注意聽別人的名字

即使很久沒見過面了,仍然能描述碰到過的人里最風趣、最迷人、最和藹、最有禮貌、最有成就的人,那肯定是能記得住你名字的那個人。為什麼我們能這樣確定呢?因為我們都是人,人性的本能會讓我們知道,記得我們名字的人,一定尊敬我們,因為名字是構成身份與自尊的重要一環。

為了社交或生意,學習聆聽的藝術,第一條規則就是要記住別人的名字。這一點值得一再重複,注意聽別人的名字,並且背下來。

生意要做得很成功,若想以言談敲開他人緊閉的大門,想聯繫很難以電話接頭的人,不必經過艱苦的磨鍊,最簡單的方法就是要記住別人的名字。

“早安,您是……”女推銷員說著,一邊友善而爽快地伸出手來,這樣一來,秘書也不好意思不報出自己的名字來。

“詹姆士,我是詹姆士太太,”秘書一邊回答,一邊跟女推銷員握手,“我有什麼地方可以效勞嗎?”

“是啊,您一定能幫得上忙,詹姆士太太。”年輕的女推銷員重複了秘書的名字,輕快地說道:“胡柏公司剛剛派我接管這個地區的業務,我想勤快一些,親自拜訪所有顧客。雖然今天早上我沒有先約好時間,但是,如果您能讓艾倫先生抽出一點時間來,我保證不會逗留太久,不會耽誤艾倫先生

其他的事情。”

我們來看看,這位年輕的女推銷員的高明之處。開始的時候,就先聽好對方的名字,這是女推銷員所需要的,然後又重複說出對方的名字,強調對方名字的重要性。接著女推銷員又說:“是啊,您一定能幫得上忙。”這樣一來,就以很微妙的手法,讓詹姆士太太負起責任,因為詹姆士本來就在問,有沒有什麼地方可以效勞的。於是,就把詹姆士引向她這邊來。接著,女推銷員又用“勤快”和“親自”這兩個字眼,來表示必須要見艾倫先生,並且進一步把詹姆士拉進這事件中。最後,女推銷員又說,如果“您”能讓艾倫先生抽出一點時間來,這就顯得,是詹姆士個人給予她的恩惠。女推銷員還說,“我保證”不會逗留得太久,這樣一來,詹姆士就不用擔心,會不會因為這個沒有事先約好時間的訪客,而打擾到老闆。

我們相信,這個女推銷員後來一定能獲準和艾倫先生會面。而且不只是這樣,我還敢打賭,女推銷員開始時一定是說:“艾倫先生,能和您見面,真是好極了。我很感謝您給我幾分鐘時間,讓我們互相認識。”同時一邊說,一邊和艾倫先生握手。女推銷員深知稱呼對方名字的妙用,自然不會錯過叫出艾倫先生名字的機會。女推銷員所說的,“讓我們互相認識”,自然而然地把這段時間變成和私人有關,不會令對方感到“推銷員面對買主”的不愉快感覺,取而代之的是“我們有機會”會面的愉快感覺。談完了那個女推銷員的故事,我們再以艾爾先生的遭遇,來作個對比,艾爾先生還不太懂記住別人名字的重要。艾爾熱衷於划船,有一次在湖邊划船,遇到一位同好,共度了30分鐘,後來又在機場偶然碰到這位同好。那位萍水相逢的朋友對艾爾說,很想買一條像艾爾那樣的船,不知艾爾肯不肯賣?不,艾爾很喜歡那條船,所以不想賣。可是,過了一個星期,艾爾被派調往其他地區。現在,艾爾打算把船賣掉,但是,卻想不起當初想要買船的那個人叫什麼名字。倘若當初艾爾和那個人談話的時候,能仔細傾聽對方所說的話,而不僅僅是為了表面的禮貌,才裝著留心傾聽,那么後來就不必以低價把船賣掉,損失一筆錢了。

有一位大公司的總裁,因為盡力記住別人的名字,結果成功地拉攏了一位公司職員的心,獲得了私人間永久的良好關係。總裁和那位職員在一次會議中見過面,過了幾個月,兩個人又在大廳中相遇,出乎意料的是,總裁向他點頭打招呼,並且說道:“嗨!湯姆,你那個部門近來一切都很順利吧!”

那個公司有好幾百個員工,總裁和湯姆也只見過一次面而已,而總裁卻把握機會,仔細聽人介紹湯姆的名字,並且以簡便的名字聯想法,把它記下來。許多年之後,湯姆都沒有忘掉總裁記得他名字的這件事。

不論是生意場合或是個人關係而言,如果他人讓我們覺得他很有價值,那就是最佳的言辭溝通了。注意聽人介紹別人的名字,用意像聯想的方法牢記別人的名字,叫出別人的名字,任何情況中,這三種方法都可以增加你成功的機會。這三個方法,是一個基本技巧的三部分。別忘了,首先要做到的是聽。倘若你不曾聽別人的名字叫什麼,就不可能用聯想法來記憶,以後再碰到那個人時,當然也就叫不出他的名字。若想以言辭取勝,首先就要注意聽別人叫什麼名字。

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