人際交往的4大規則,你越早明白越受益

2018-10-07 18:11:03

每天一本書

今天,我們要一起讀的書是《交往的藝術》

亞里士多德說過:“能夠長期忍受孤獨的,不是野獸,就是神靈。”作為人,我們為各種人際關係而生,我們活著就是去接觸他人。在生活中我們最重要的活動就是去開始、發展並維持一段真摯、可靠的關係。

在整個過程中,你會發現有的人在人際交往中如魚得水,春風得意;而有的人卻鬱鬱寡歡,沮喪懊惱。那么為什麼會有這樣的情況呢?在人際交往中怎樣成為一個更受歡迎的人呢?

《交往的藝術》這本書總結了很多關於人際交往的技巧。通過這些技巧,可以幫助我們提高交往能力,同時改善我們的人際關係;同時還給我們提供更多的機會,使我們學會根據不同的形勢,面對不同個體運用合適的交往技巧。

這本書將社會心理學與實踐相結合,循序漸進地闡述了培養、建立、維護、發展和深化良好人際關係的各種方法技巧;還對於我們人際交往中常常會遇到的人際衝突、信任危機、憤怒情緒、交往障礙等進行了詳細地介紹與解說,幫助我們提高人際效能、從而達到自我實現,成為一個能夠熟練處理人際關係的人。

這本書的作者是大衛·詹森,他是知名的社會心理學家,明尼蘇達大學教育心理系教授,也是美國國家實驗室套用行為科學研究所的成員。他也曾經獲得美國教育研究協會G部門頒發的“終身成就獎”,並且獲得國際合作研究協會頒發的“終身成就獎” 以及美國心理基金會頒發的“心理學套用終身成就金獎” 。他曾經還同甘地一起致力於非暴力運動。他在合作競爭及個人努力、建設性爭議解決、衝突解決和同伴調解以及人際關係和團隊技能中的體驗式學習等領域做出了突出貢獻,著書30多本,其中以《交往的藝術》廣為人知,已經被譯成20種不同的語言。

接下來,讓我們一起走進這本書,學會掌握和運用人際關係的技巧,從而與他人建立並維持有效、圓滿的人際關係,提高我們的交往能力。

從出生到死亡,我們生活的核心就是關係。正如作者在書中所說“我們從關係中孕育,在關係中出生,在關係中生活”。良好的人際關係可以幫助我們更好的生活,下面我們來看看到底有哪些人際交往的技巧。

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坦誠相待,和他人建立信任感

為了建立良好的關係,我們必須對他人坦誠相待,同時要對他人敞開胸懷。這樣有利於彼此之間建立信任感。

我們分享自己的觀點、感受和對當前情境的認知,讓別人知道我們是個怎樣的人。

通常,當人們越了解一個人的時候,就可能越喜歡一個人,也就越信任這個人。

坦誠相待需要你向他人坦陳你對某些事情的認知和反應,披露有關你個人、你過去的相關信息,幫助他人了解你的這些認知和反應。

在這個過程中也許還需要你講述自己此前不為人知的東西,讓這些東西成為你與他人的共識,有了共識也就有了建立信任感的基礎。

湯姆和休同時加入了一個新的團體,每當有人想和湯姆成為聊天的時候,他總是表現得非常戒備、懷疑,不願意向其他人透露出自己的信息,結果他的行為導致其他人在他面前紛紛退卻,轉而去尋找別的同伴了。

而休則不同,她對每個人都親切友好,坦率地將自己的想法和感受告訴其他人,表現出對其他成員的接納和支持,休因此交了很多朋友。

在人際交往中,當人們互動的時間越長,願意談論的話題就會越多,透露的信息也會越隱私,也就越容易建立信任感。

但是,要注意的是,在人際交往的初期階段,你需要適度的坦誠。

你和他人的坦誠要保持在同等水平,如果對方談論得多,你也披露一些個人信息;如果對方開放度下降,那你也要有所保留。

除此之外,作者在書中提到人與人之間的信任是在冒險和互相肯定的過程中建立起來的,同時也會在冒險和互相否定的過程中被摧毀。

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所以在和他人建立信任感的時候我們要避免下面三種行為。

第一就是用拒絕、嘲笑或無禮來回應對方的坦誠,因為這些都會傳遞你的排斥,讓這段關係中的信任感慢慢消失殆盡。

第二就是對於對方的推心置腹不報以同樣的坦誠相待。

第三是在對方已經表示了相當程度的接納、支持和合作意願後,你依然拒絕將自己的觀點、信息等坦誠相告。

能否做到坦誠相待對一段關係的影響非常大,無論是親情、友情還是愛情。

對於個人來說,它能讓你和他人逐漸彼此了解,會強化彼此的關係紐帶,讓兩人的關係更親密。

對於團隊來說,可以起到促進信任、獲得成員資格、強化團體同一性的作用。例如,在一個大家擁有同一身份的團體裡,承認自己一個不怎么光彩的身份可以增加他人對你的信任。

而信任感是建立並維持一段互相關心、各有收穫的關係的基礎。

當我們對他人高度信任的時候,溝通就會更準確,更中肯也更完整,而且會更願意分享自己的想法、觀點與感受。

信任感能讓我們對他人的言辭和行為產生信心,讓彼此之間的互動更簡單。

因此,當我們能夠與他人坦誠相待,便能很容易地和他人建立起信任感了。

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加強溝通

我們每個人都有各自的需求,而這些需求只能和他人進行溝通才能得到滿足。

溝通的過程就是彼此交流信息以達成對彼此認知、觀點及經歷的理解,這個過程讓人們變得互相依賴。

但是在生活中,我們卻經常可以看到溝通失敗的例子。比如,經常吵架的夫妻,老師和家長之間的隔閡等,這些都是沒有做到有效溝通。

有效溝通就是接收者以傳送者期待的方式對信息進行解讀。那么要怎么做才能實現有效溝通呢?

要實現有效溝通的關鍵就是我們要有效地傳送信息。在這個過程中,我們需要做到:

1.宣告你對信息的“所有權”,也就是發表本人的意見。

當你發表自己的意見時,你對自己的思想、觀點及感受負責,同時也承擔了自己的所有權。

發表的越是個人意見,你想傳遞的信息就越清晰;發表的越不是個人意見,你想傳遞的信息就越混亂。

比如“大部分人都認為來自東南中部的學生是膽小鬼!”“普遍認為來自東南中部的學生背部下方有個大的黃色條紋!”這種說話方式不代表任何人,這就會混淆你對信息的所有權。

“比爾不喜歡你,他認為你是個差勁的老闆”,“我們煩透了,煩透了,煩透了”,這種以他人名義講話也會使其他人搞不清楚你的想法和感受。所以在表明自己觀點的時候可以多用“我”“我的”這樣的第一人稱代詞。

2.只需描述,不必評價。

對他人行為進行客觀中立的描述,既向對方提供了信息又不會讓對方產生防禦或封閉心門,有助於實現有效的溝通。

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3.關係陳述。即描述你對這段關係看法的信息。

一個好的關係陳述會清楚地描述出他是如何看待這段關係的。比如“我認為咱們需要討論一下昨天的分歧。”“在過去的兩天內,你沒有和我說過一句話。是我們的關係出了問題嗎?”這就是好的關係陳述。

而一個差的關係陳述是以別人的名義講話,並且對這段關係加以褒貶。比如“我們的關係真的是糟糕透了!“這是一個差的關係陳述,因為它是在對這段關係進行評判。

4.理解他人的立場。

每個人有各自不同的視角,你從你的立足點看事情,我從我的立足點看事情,我們的視角永遠不可能完全一樣。

梅格和瑪姬在同一所大學念書,梅格家庭條件很好,從她的祖父母那裡繼承了一大筆錢,而瑪姬的父母非常貧困,收入幾乎難以承擔她的學費及生活開銷。

她們倆人都購買了獎金達5000美元的彩票。兩個月後,她們得到了結果。

梅格看完後說了一句“:嘿,我贏了5000美元的彩票!想像一下!”,瑪姬看完後也高興地大喊大叫:“我贏了,我贏了,我贏了5000美元!”兩個人同時又哭又笑。

她們之間完全不同的立場就是對獲得5000美元大獎反應不同的原因。而誤解的產生就是因為我們假定每個人都用和自己相同的視角看問題。

同樣的場景,你立場不同,心境就會不同,就會有不同的應對方式。因為同一條信息,對不同人來說可能意味著完全不同的含義。

因此作為傳送者在傳送信息的時候,要考慮接收者的立場,想一想接收者需要哪些信息,需要解決哪些問題;而對於接收者來說,要想接收到的信息準確無誤,就要能夠理解傳送者的立場,看看站在傳送者的立場這條信息意味著什麼。

5.保證雙向溝通。

當傳送者可以獲取反饋,知道接收者是如何解碼信息時就實現了雙向溝通。

雙向溝通促進溝通中的理解,可以幫助我們發展一段圓滿的關係,也能夠讓關係中的兩個人更有效地合作。

在我們進行溝通的過程中,會有很多干擾因素妨礙我們和他人的溝通,除了這些之外,我們還需要做到表達情緒和傾聽回應。

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勇敢表達情緒和情感,做好傾聽和回應

在親密的友情中,那種被支持、接納和關心的溫暖情感是生活最令人激動的地方之一,而在我們的關係中最值得珍惜的一面就是有人和你分享那些熟人私人的情感,你和人分享的情感越多,你們的關係也就越親密越穩固。

但是表達情緒和情感對我們來說通常很難,因為只要存在著被拒絕或嘲笑的風險,表達情緒和情感就會變成一個難題。那么我們要如何做呢?

首先我們要覺察到自己的情緒和情感,這要求我們必須覺察到自己對當前周圍發生的一切是如何反應的。

通過感官收集信息,確定這些信息的意義,體驗情緒和情感,決定如何表達自己的情緒和情感,表達情緒和情感這五個步驟,可以幫助我們巧妙、得體地表達自己的感受。

此外,我們還可以通過言語表達情緒和情感,比如命名的方式“我覺得好傻”,感覺描述的方式“我覺得自己像被打樁機敲過”,使用修辭手法的方式“我覺得自己像大海中的一滴水”,這些方式也可以幫助我們勇敢地表達我們的情緒和情感,幫助我們和他人建立進一步的關係。

想要建立一段圓滿的關係,除了表達情緒和情感之外,傾聽並回應他人也非常重要。

你傾聽和回應的方式可能讓這段關係變得更疏遠,也可能讓你與說話的人之間更親近。

而在一段親密關係中,最關鍵的一點就是要在溝通中聽清並理解對方說的話。

在這裡,我們要學會3種傾聽和回應的方式。

1.建議和評估。這是人們在生活中最常用的方式,就是接收者暗示傳送者,為了解決問題,“應該”或“可以”做些什麼。

如果這些建議是及時並中肯的,可能會對他人有用。但是,當你勸告並評價對方時,這就已經在你們之間築起了一道藩籬,導致你們建立不了更深的友誼。

我們要知道,當一個人有了難題的時候,他並不想在別人面前有矮一頭的感覺;同時,評價性的態度往往讓人覺得是一種不願意參與他人問題和衝突的一種方式。這會讓傳送者認為接收者並沒有認真花時間去充分了解他的問題。

所以,如果你希望自己幫助到他人並深化彼此的關係,就要避免下面的措辭。比如“如果我是你……“”你為什麼不……””你應該……”等。

2.分析和解讀。分析和解讀就是向傳送者指出一些讓他做出某些事情的深層、隱藏的原因,並試圖讓傳送者從接收者給出的解釋中獲得更多的領悟。

通過“你煩惱的原因是……”或者“我知道你的問題是……”等表達方式,讓傳送者明白他的問題。

然而,分析和解讀會經常讓傳送者心生戒備,因為探究行為背後的原因,通常會涉及到很多人的私人信息。

所以當你幫助對方去思考他們的問題的時候,不要直截了當地指出他們行為背後的原因,而是要讓他們自己分析出來。

3.安慰和支持。

當你的朋友心情不好的時候,安慰和支持肯定是必要的。

但是要注意的是,當你不由分說地衝上去給予安慰和支持時,這樣的回應往往是對朋友所有感受的否定,比如“黎明前總是最黑暗的”“明天一切都會好起來”之類的話,最後傳遞出來的信息是你對朋友的感受缺乏興趣和理解。

所以,在安慰和支持朋友的時候,一定要針對具體事情進行安慰和支持,讓他知道你是關心他的感受的,而不是敷衍。

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解決人際衝突要學會管理情緒,

突破人際效能的障礙

在地球的天氣系統當中,風暴是很自然且不可避免的一部分。根據強度的不同,風暴可以分為從暴風雨到颶風不同的級別。

同樣地,人際關係中的風暴也是生活中很自然且不可避免的一部分。

人際風暴也就是我們所說的人際衝突,這種人際衝突源於個體之間的關係。

當人們一起努力實現共同目標,參與分工合作,互相依賴彼此資源的時候,人際衝突就很容易發生。

那么當我們和他人出現人際衝突的時候,我們該如何解決它呢?

首先,我們要學會管理情緒。

當我們和他人產生人際衝突的時候,憤怒的情緒占了主導,可是很多時候直接表達憤怒並非明智之舉,因此學會情緒管理很有必要。

而管理情緒的重點是我們要認識到改變自己比改變世界更容易。

當我們面臨負面的情緒的時候,我們可以選擇設法改變自己以外的事情,如換工作、換朋友;或者選擇改變自己的內心世界,如改變對生活的解讀方式。

吉姆和山姆是兩年的同班同學。山姆屢屢推打吉姆,並且嘲笑他,拿走他的鉛筆,總是去煩擾他。

今天吉姆再也受不了了。當山姆拿走他的鉛筆時,吉姆爆發了,他跳起來,使勁想把鉛筆奪回來。

老師很快趕來調停,但吉姆不斷朝著山姆怒吼,讓山姆不要惹自己。

吉姆用怒吼的方式來阻止山姆真的可行嗎?也許在一段時間內是可行的,可是時間一長就沒有什麼用了。

面對山姆帶來的負面情緒,吉姆直接表達憤怒並不是長久之計,其實他可以設法改變自己以外的事情,比如換個班級或者換個學校,這樣就可以消除山姆給他帶來的負面情緒。

因此,當我們面對負面的情緒的時候,可以充分發揮我們的主動性,學會積極管理情緒。

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其次,我們需要突破人際效能的障礙。

我們面臨著很多阻止我們展開有效人際交往的障礙,比如恐懼焦慮、害羞、失敗、自責等,其中最大的障礙莫過於刻板印象和偏見了。

刻板印象就是將整個人群和某種特徵聯繫起來的信念,它無處不在,每個人都有。

比如在刻板印象中,人們普遍認為男性是有抱負的、有獨立精神的、富有競爭性的,女性是依賴性強的、溫柔的、軟弱的;日本人都愛吃生魚片、所有四川人都愛吃辣等。

刻板印象可以幫助人們快速做出決定,幫助我們理解周圍的人和事。

但是,刻板印象也為偏見提供了支持,偏見就是你對他人所下的判斷,這是一種不公平的否定態度,而當偏見被付諸行動的時候就是歧視。

因此要想突破人際效能的障礙,我們必須要減少刻板印象和偏見。

做到不但在職業層面與人互動,還要展開個人層面的交流,並對這段關係投入大量的時間和精力,以便更好地了解這個人,然後有意識地努力形成對他人的準確印象。

最後我們要保持樂觀,樂觀可以幫助我們克服人際效能中存在的障礙。

我們越是樂觀,我們的關係也就越積極。因為健康幸福意味著在人際效能的最佳範圍內生活,包括成長和適應能力,所以請保持樂觀。

當我們面對人際衝突的時候,學會管理自己的情緒是很重要的,不要被當時的情形左右自己的情緒,要學會主動消除自己的負面情緒。

其次不要讓恐懼、害羞、刻板印象和偏見等障礙阻止我們進行人際交流,努力做到不輕易對他人下結論,不對他人產生偏見。

最後要保持樂觀,心態越樂觀,關係也就越積極。

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《交往的藝術》這本書所提出的建立和維持一段人際關係以及溝通的技巧,以及傾聽和回應的技巧,還有解決人際衝突等都對生活有指導意義。

比如在工作中,我們時常會和不同年紀、不同職業的人打交道,這個時候如果我們掌握了如何與他人快速建立信任感的技巧,對於以後的工作展開不就容易得多嗎?

在家庭中,有夫妻矛盾、婆媳矛盾或是親子矛盾出現的時候,如果我們學會了良好溝通的技巧,不就能夠避免很多矛盾的發生,還家庭一個平靜嗎?

只要還生活在這個社會裡,社會交往和人際關係就是每個人都躲不開的課題。

不管是多么強大的人,都需要在別人幫助和協助下實現自己的目標,我們沒有辦法單槍匹馬地成功。

人際交往的技巧是你與他人進行有效互動的總體能力。掌握人際交往技巧,你才能採取恰當的社交舉動,理解人們對這些舉動的反應,並根據這些理解做出自己的回應。

活著就要與他人交往,因為我們有很多想追求的目標,而這些目標需要其他人和我們共同參與。

毫不誇張地說,人際交往的能力不僅決定一個人所能抵達的層次和格局,還決定一個人能否幸福地度過一生。

也許生活中,你是一個不善於人際交往的人,面對你的人際關係你可能會不知所措;但是你要明白,人際關係的技巧和其他能力一樣需要你去學習,漸漸地,你就能成為曾經自己羨慕的那類會處理人際關係的人。

我們終其一生都離不開人際關係,為什麼不好好學習如何處理它呢?

相信只要有一個寬容、豁達、開朗和積極向上的心,你就能坦然面對每一個人,你的人際關係就能相處地很好——理解尊重他人,力爭做好自己!

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