淺析海爾企業文化對現代企業管理的影響

2019-02-16 11:31:10

11.1 論文選題背景及意義隨著世界經濟全球化的高速發展和來自跨國公司為代表的外部經濟力量的競爭與衝擊,為了拓展自己的生存空間,實施跨國經營是必然選擇。在我國加入世界貿易組織後,我國國內市場和國際市場融合在一起,我國企業需經過獨資和合資等形式對外直接投資,通過融資,融智,實現資源最佳化組合,提高跨國競爭優勢。通過本文,我們能了解到在進行跨國經營時,如何更好的制定策略,為跨國經營活動的順利進行提供了理論依據。海爾作為我國最大的跨國企業,在很多方面的策略都值得我們深究。1.2 國內外研究現狀企業文化作為一門在企業管理實踐中而產生的學科,它在世界各國的興起,是現代企業管理科學邏輯發展的必然結果。要研究企業文化的興起與發展,就必須深入了解各國企業文化興起和學科發展的狀況。自有企業以來一直到20世紀上半葉,企業文化在整個企業發展中的作用其實並不顯著,到了20世紀下半葉,企業文化的作用才逐漸變被人們重要起來,並湧現了一大批依靠優秀的企業文化而取勝的企業。到了70年代,針對企業文化對企業發展的巨大作用,理論界開始對它進行了認真地、徹底地研究,並在80年代形成理論探索的高峰。一大批專家花費大量時間對世界各國的企業文化現狀進行廣泛的研究,並以論文和專著的形式將他們的研究成果發表出來。其中最為著名的有:由美國哈佛大學教授雷斯.E.迪爾與美國愛肯齊諮詢公司的阿倫.A.甘迺迪合著的《企業文化——現代企業的精神支柱》和美國斯福坦大學教授理察.帕斯卡爾和哈佛大學教授安東尼.阿索斯合著的《日本企業管理藝術》等。1.3 論文研究的主要內容本文主要淺析了海爾集團的企業文化,通過的海爾文化的分析,了解海爾的核心競爭力所在。海爾在國外辦廠生產所採取的文化戰略,主要是從海爾的品牌戰略、人本建設、就地融智和文化融合以及策略。本文最後分析了海爾在美國的成功經營給我國企業在進行跨國經營時的啟示。2海爾集團的概況和企業文化家電行業是我國近20年來發展最為迅速、競爭最為慘烈、與國際接軌也最為徹底的傳統產業。從80年代起,家電企業的競爭,走過了從質量到成本到規模再到市場的歷程。隨著市場的逐漸飽和以及行業生產能力的不斷增加,從90年代末到現在,許多企業陷入產品庫存急劇上升、資金周轉不靈的困境之中。大企業集團在質量、成本、生產規模等方面的相對優勢正在逐漸減弱,家電行業面臨以市場和客戶為核心的新的一輪競爭。下面具體介紹作為我國家電行業的領軍人物—海爾的企業文化。2.1 海爾集團的概況1984年,海爾還只是青島市的一個虧損147萬元的瀕臨倒閉的小廠,但二十年海爾創造了一個奇蹟:1996年,海爾獲得國際星級服務頂尖榮譽—“五星鑽石獎”;2004年海爾成為全球營業額1016億元的中國第一品牌,並在全世界獲得越來越高的美譽度。2005年8月30日,英國金融時報公布“中國十大世界級品牌”調查結果,海爾榮居榜首;現在,海爾集團年均銷售收入增長約70%,是世界第四大家電製造商,也是中國電子信息、百強企業之首[1]。
海爾還在世界上各地建廠生產銷售。從1996年開始,海爾已在菲律賓、印度尼西亞、馬來西亞、美國等地建立海外生產建廠。在世界主要經濟貿易區域裡都有海爾的工廠與貿易中心,使海爾產品的生產、貿易都實現本土化,不僅有美國海爾,還有歐洲海爾,中東海爾等。迄今為止,海爾已在全球30多個國家建立本土化的設計中心、製造基地和貿易公司,全球員工總數超過五萬人,2005年,海爾全球營業額實現1039億元(129.8億美元),其中海爾品牌產品的出口和海外生產銷售達28億美元,平均每年增速為63%。
[1]傅培培.為什麼海爾會成為中國的奇蹟.(J).市場周刊,006,(08)2.2 海爾集團的企業文化海爾從20多年前一個瀕臨破產的小工廠發展成為如今一個跨國集團,其中除了海爾人的努力外,最重要的就是海爾優秀的企業文化。企業文化是企業在一定社會政治經濟文化背景下,在經營管理活動中逐步形成的具有本企業特色的企業經營哲學、企業價值觀、企業精神、道德準則、企業形象的總和。企業文化是企業內部一種取之不盡、用之不竭的無形力量,像一隻無形的手把企業所有的員工的思想引導到實現企業的目標上來,激發他們的積極性和創造性,從而使得企業得以生存和發展。一個企業一旦建立了自己的企業文化,企業員工的思維模式就會不由自主地受到這種文化的影響,企業文化會左右員工的行為方式和思維模式。所以很多企業就是靠著強有力的企業文化,在企業面臨危機時渡過難關,獲得新生。2.2.1 海爾企業文化的靈魂-創新海爾取得如今的成就,不單靠先進的技術和一流的管理模式,重要的還在於海爾獨特的企業文化。其中“創新”是海爾企業文化的靈魂,海爾的每個員工都知道只有不斷地否定自己的過去,才能在市場上立於不敗之地。從上世紀90年代開始,海爾就把企業自主創新的能力看作是核心競爭力的重要因素。創新,再創新,就是海爾文化的最直接體現。
隨著經濟和社會的迅猛發展,市場也是不斷變化的。今天的成果明天不一定還是成果,所以在成果沒有被別人打倒前,就要先打倒自己。只有自己不斷打倒自己,才能永遠不被別人打倒。這就需要技術人員在設計產品時不再僅僅考慮其學術價值,更重要的是關注市場價值,在接受別人的批評和意見中不斷超越自己。2.2.2 海爾文化中很重要的一點:反應迅速海爾最大的特點就是反應迅速,其實這是海爾企業文化的力量。海爾的每個員工都知道海爾與世界上一些國際跨國企業相比還有一點差距,他們唯一能與之競爭的資本就是速度優勢。因此,以最快的速度開發潛在的需求,開拓新的市場,將研發、生產、銷售環節的時間縮至最短是海爾集團制勝的法寶。2.2.3 海爾文化特別注重人本建設海爾的用人理念就是:人人是人才,賽馬不相馬。海爾,對於人的重視是別的企業所不能及的。在海爾,不光“顧客是上帝”,員工也是上帝,因為沒有了
對員工的尊重和重視就不會有最新、最好的產品。海爾的企業文化重在全員參與、整體互動。任何一件事情,只有你親身參與了,你才會有責任感。在參與的過程中讓職工體會成就感、挫折感、溫暖感、危機感等不同感受,通過交流與融合,培養職工的責任感,逐漸形成大家共同首肯的價值準則。這種對於員工的重視,是一個想要成功的企業必須做到的。3海爾在美國的文化戰略隨著經濟全球化的加劇,越來越多的國內企業積極去海外開拓跨國的本土化經營。有不少的企業取得不錯的成績,但是也有些企業,在跨國經營活動中出現了“水土不服”。從海爾在美國成功經營的實踐中,我們可以看出,文化經營是跨國經營中一個重要的策略。3.1 海爾在美國跨國經營的現狀及存在文化衝突問題美國是世界第一強國,無論軍事還是經濟,都比世界上任何一個國家要強。海爾集團在美國投資辦廠,可以提高海爾的國際知名度,提升自己的品牌形象,從最難的地方下手,海爾的全球化就沒有畏懼了。但是從最難的地方下手會遇到很大的挑戰。首先,中美兩國的文化有很大的差異。美國文化有三大特徵:“自主主義”,“理性主義”和“英雄主義”。在我國幾千年的傳統文化中,二人為“仁”個人是沒有地位的。中文的“人”並不等於英文的“Individual”(個體)。我們經常聽到一句俗話:“在家靠父母,出門靠朋友”其引申含義還包括“靠單位、靠熟人、靠關係”等等。其次,美國的企業非常重視自我價值的實現。如美國著名的蘋果電腦公司認為,要開發每個人的智力閃光點的資源。“人人參與”、“群言堂”的企業文化,使該公司不斷開發出具有轟動效應的新產品。第三,美國企業提倡利益共享。美國許多企業實行股份制,通過職工持股,使其除工資收入外還能分到紅利。此外還增加了職工參與經營管理的權利,提高了他們的身分、地位和安全感。一個國家的企業文化都具有其深深的文化烙印。在不加分析,不考慮國情的前提下,盲從和全面否定都不是科學和認真的態度。
海爾在美國實施跨國經營必須首先解決這些文化問題。如何避免兩國文化衝突;如何結合本國的文化特點和本企業的發展計畫,綜合考慮,吸收其企業文化精華,揚棄其糟粕,對企業的跨國經營有很大的影響。因此,實施文化戰略是海爾在美國經營時的必須措施,也是海爾在美國實施本土化成功的關鍵。3.2 海爾在美國的企業文化經營戰略海爾在美國實現本土化,必須解決以上的問題。因此在實施跨國經營之前,就必須進行深入的調查,制定相應的策略。3.2.1 樹立行銷形象,將打造品牌作為跨國經營第一要務很多跨國企業在實施跨國經營活動時,都感到困難重重。如果自己產品性能、價格比不過海外市場的同類產品那還罷了,問題是自己的產品在性能、價格兩方面一點也不處於劣勢,甚至有些企業還占有某一方面的優勢,這就不得不使人尋思癥結到底何在。
海爾在美國的本土化成功經營有一個重要方略,那就是將打響品牌作為第一要務來抓。資本、品牌、文化、人才被稱為企業國際化經營的四大必要條件。資本是船,品牌就是帆,品牌是國際市場競爭的決定性因素,沒有品牌就沒有市場。海爾為了在美國市場打響品牌,他們用創新的、有完善的產品贏得了美國市場。例如:海爾產品售後服務相當完善,所有的技術人員必須經過培訓。有的美國當地應聘者要到中國青島總部接受培訓,領取“上崗證”才能到用戶家裡安裝、調試和維修。並且海爾產品的保修期還是美國市場上同類產品中最長的。另外,海爾加大了品牌廣告宣傳力度:美國主要機場的手推車都已打上“Haier”的商標;洛杉磯、紐約的車站廣告牌上可以隨處看到海爾宣傳標語;美國發行量很大的報紙上也經常會看到海爾的宣傳。2006年4月10號,美國南卡州凱姆登-美國職業籃球協會(NBA)與海爾集團宣布啟動市場戰略合作夥伴協定,通過這次合作,海爾不僅向全球擴展他品牌知名度,同時也更好的在美國樹立品牌形象。3.2.2 關注人本建設,實施就地融智戰略海爾執行長張瑞敏認為,美國海爾實現本土化方向和目標是能夠在當地“融智”,就是用當地的人做當地的事。只有通過人員的本土化,實現本土化經營的就地“融智”功能,才能真正辦成本土化海爾。按照這一搞好境外知識經營的全新理念,海爾在美國積極實施了一系列就地融智的舉措。無論是海爾的洛杉磯設計中心,還是紐約的海爾貿易中心,或是南卡羅萊那州的海爾生產中心,其人力資源管理完全實施本土化戰略。海爾美國貿易公司是海爾同美國家電公司的
合資企業,其總裁麥可·傑馬原是美國家電公司的前執行副總裁,在企業中擁有獨立的自主管理權,海爾在這家公司要做的主要是制定經營戰略。美國的海爾生產中心,雖然是海爾的獨資企業,但其主要管理人員都是美國的,250名員工清一色都是美國人。在海爾設計中心,美國設計人員運用自己的聰明才智,為海爾設計出一個又一個在當地具有競爭力的新產品。由於本土人熟悉美國消費者的喜好和消費傾向,因此,他們就可以為美國消費者量身定做他們所喜好的產品,產品一上市就暢銷全美國。如美國市場各類飲品消費很多,海爾美國洛杉磯設計中心技術人員從中看到商機,迅速研製可以對葡萄酒、白酒進行冰鎮的酒櫃,2001年7月產品投放市場,憑藉其體貼入微的功能、雍容典雅的外觀,一下子吸引了廣大美國消費者,該酒櫃在美國市場的占有率高達90%以上,成為美國各大市場爭相經銷的家電產品,海爾從中大獲其益。海爾在美國的就地“融智”,融來了源源不斷的財富,也將海爾品牌深入美國消費者的心裡。
就地“融智”策略並不是海爾人首創,大多數跨國企業來我國投資辦廠,都非常重視這策略,他們不惜以高薪吸引我國人才,其目的就是以我國人才為他帶來利益。海爾不但學習到這一點,還更好的加以發揮,成功的運用到的美國市場,使美國優秀的人才為我所用,利用他們在本土的優勢為海爾在美國的發展奠定了堅固的基石。3.3.3 海爾的文化融合策略企業在從事跨國經營活動的過程中,由於不同國家和地區文化及企業文化的多樣性導致的差異性,造成本企業的原有文化會受到來自東道國文化的衝擊,而文化衝突的結果往往會導致跨國公司遭到來自內部和外部兩方面的打擊。從企業的內部來看,員工之間的文化衝突通常會導致企業組織答理的不暢,管理效率的下降,從而加大了企業生產經營的成本;從企業的外部來看,東道國的文化環境與企業文化的衝突,往往會使企業及其在東道國的經營活動遭受到東道國國民的抵制,甚至還會受到來自東道國政府及有關部門的限制和制裁。日本在成都的伊藤洋華堂曾也面臨過如此的問題,由於兩國在歷史上的原因,導致了當地人對伊藤洋華堂的抵制,甚至還有更為激勵的行為。這說明在開展跨國經營活動時,必須充分的調查和研究東道國的文化,制定相應的對策,並主動的構建海外公司的企業文化。
企業文化是企業核心競爭力的重要組成部分。實施跨國經營的企業,要想在異國市場激烈競爭中建立強勢核心競爭力,就要與在國內一樣,注重加強境外企業文化建設。不過,由於境外廠的設計、生產、行銷人員絕大多數招聘的是當地人,他們對我國企業的企業文化不甚了解,加之價值觀差異,對我們的企業文化還存在一些排斥情緒,所以,本土化經營企業的文化建設,又與國內經營企業不完全一樣。因此,最重要的工作應放在中外文化融合上,並以此減輕和消除兩種文化差異給本土化經營企業帶來的文化障礙,進而取得本土經營戰略意義上的文化勝利。鑒此,實施跨國經營搞本土化經營的我國企業,要十分注重中外文化融合,不僅要把中國企業富有東方特色的文化融入在當地辦的企業,還要研究了解當地的文化,以此為主導建立本土化經營企業的文化主體。
增強自己企業文化的融入能力,要吸收日本企業嚴謹管理以及美國、西歐國家企業自由度較高的個性化管理的有益成分,對自己的原有企業文化加以完善,使本土經營企業的文化在有機融合下得以互補創新,更能被境外員工接受。誠如此,就能打破本土化經營企業中不同民族、語言的屏障和中外價值觀差異導致的文化障礙,用滲透力極強、感召力極大的嫁接融合後的創新文化,增強本土化經營企業的精神凝聚力,進而建立起符合異域競爭要求的企業強勢核心能力。
海爾將自己優秀的企業文化灌輸到每個美國員工的思想里,對新招員工除進行生產操作培訓外,還要進行海爾文化培訓,幾乎所有的新員工對頗具特色的海爾文化都表現出深厚的興趣。“快速反應,馬上行動”等以往被中國海爾人耳熟能詳的口號,今天已被“美國海爾人”普遍接受。建廠初期很少有美國員工主動加班,現在他們都知道“當日事,當日畢”,有時晚上很晚了,車間還可見美國管理人員忙碌的身影。這就說明海爾文化已經烙在每個美國海爾員工的心裡。
海爾在美國的經營十分成功,一個重要的策略就是他注重於中外企業文化的融合。2001年4月5日,美國南卡羅萊那州一條以中國公司命名的道路—海爾路正式揭牌[1]。張瑞敏在接受當地新聞媒體採訪時說:“海爾路的命名標誌著海爾及其產品已得到當地人民和政府的肯定。海爾在美國稱其他國家建廠,不僅要生產銷售產品,還要使海爾文化,尤其是兩國文化與當地文化融合在一起,這樣,它才有旺盛的生命力和強勁的發展潛力。”2001年元旦,為幫助家庭貧困的當地
1999年4月30日,在美國南卡羅萊納州中部的一個人口為8000人的小鎮坎登市(Camden),海爾投資3000萬美元的海爾生產中心舉行了奠基儀式。2001年3月,第一台帶有“美國製造”標籤的海爾冰櫃從漂亮的生產線流下來,海爾從此開始了在美國製造冰櫃的歷史。海爾成為中國第一家在美國製造和銷售產品的公司[1]。2002年3月5日,海爾買下紐約中城格林尼治銀行大廈作為北美的總部。對海爾來說這是一個質的飛躍,代表著海爾對美國市場的承諾,即海爾要在美國紮根下去。2003,美國的零售巨人沃爾瑪連鎖店開始銷售海爾的兩種小型電冰櫃和兩種小型冷櫃,並同海爾簽訂了再購100000台冰櫃的協定[2]。海爾在美國最受歡迎的產品是學生宿舍和辦公場所使用的小型電冰櫃。目前這類產品的市場占有率是該型號冰櫃的25%,在贏得新的連鎖店客戶之後可望增至40%。海爾在臥式冷櫃方面也取得成功。該產品在美國同類型號中的市場占有率占三分之一。海爾的窗式空調機也具有廣闊的市場,該產品已占美國市場的3%。據海爾透露,2008年海爾計畫在美國再設立第二家工廠,可能從事中央空調的生產。
截至到目前為止,全球有超過5200萬個家庭,大約超過2.6億個用戶正在使用海爾冰櫃。海爾集團公司副總裁周雲傑說,海爾產品在美國的市場份額在不斷擴大。在200升以下的冰櫃市場中,目前海爾產品已經占了美國市場約30%,如果加上其他產品,海爾占有的平均市場份額約為8%。和其他同類廠家相比,海爾的綜合勢力在美國和全球排名均為第四。4海爾在美國的成功給我國企業的啟示當今世界經濟的一個必然趨勢就是經濟全球化,企業不僅要參與國內市場競爭,還要應對國際市場的競爭,這就必然要求企業要投入到國際化經營的人潮中去。同時,企業國際化經營也使企業可以占有廣闊的國際市場,廣泛地利用國際資源得到世界最先進的科學技術,企業國際化是中國企業在適應WTO後應對跨國公司挑戰,謀求生存與發展的必經之路。我國有一些企業其規模、實力都具備參與國際競爭的條件,完全有可能獨自或聯合起來對外投資,對這些企業來說怎么實現企業國際化經營成為當前一個十分緊迫的問題。海爾集團將企業文化與戰
[1]海爾集團官方網站www.haier.com/
[2]海爾集團官方網站www.haier.com/cn/haier/global/summarize_usa.asp.
略相結合,在跨國經營活動中處處採用文化先行戰略,即向外輸出擴張時,首先輸出的不是資本和技術而是海爾的企業文化,當海爾的企業文化在一定程度上被東道國有關企業和員下所接受後再輸入其他資源(包括資本和技術)。實踐證明海爾集團公司採用這種文化先行的主動出擊方式,使其在跨國經營活動中取得了巨大的成功。海爾幾年來的企業國際化道路形成的理論和實踐經驗對中國企業國際化發展有多方面的啟示作用。4.1 形成具有自身特色的企業國際化經營管理機制和企業文化中國企業必須逐步建立完善符合國際規範的管理機制,形成適應國際潮流的企業文化,滿足跨國經營的基本要求。首先,要精通國際慣例,熟悉相關國家法律,企業按照國際規範和國際慣例來運作。其次,學習跨國公司的先進管理經驗,並根據國情加以創造性地運用,切實提高跨國公司的經營管理水平,並在跨國經營中不斷總結,形成適合企業發展的管理機制模式。第三,要加強風險防範意識。國際化經營中企業要面臨市場風險、制度風險、文化風險和人才風險等等。這就要求企業具有風險防範意識,找到有效處理風險的管理方法,避免和降低風險。海爾文化強調創新和人本建設,並且海爾把自己的文化與境外文化相融合,創出自己獨立的文化。海爾在美國的本土化策略避免了文化風險,這都是海爾優秀的企業文化的作用。從海爾在美國的成功事例我們不難看出,企業文化是一個企業的靈魂,是核心競爭力。4.2 樹立良好的品牌形象海爾在美國的成功經驗說明樹立良好的品牌形象對於企業實行國際化戰略的重要性。從已開發國家的情況來看,大部分的行業都過了高增長期,都已經是很成熟的行業。要想在成熟的行業中打破原來的市場格局很難,並且一些行業已經沒給中國企業樹立品牌的機會和時間了。中國企業在國際化進程中,主要目標不是增強制造能力,重要的是樹立良好的品牌形象。品牌是跨國公司在行銷向消費者傳遞的最主要的信息,它不僅是用於區別競爭者的標誌,也是企業給顧客的一個承諾。我國企業還需更多的學習和借鑑跨國公司的品牌行銷的經驗,創造出更
適合我們自己的世界品牌。中國企業要創造自己的世界品牌,海外投資的眼光要投在已開發國家身上。能在已開發國家市場上占據一席之地,等於向世界其他市場發出了一個強有力的信號,說明企業已經在世界上具有了很強的競爭力。4.3 重視就地融智戰略海爾的經驗告訴我們要實現跨國經營本土化,最根本的措施就是實施就地融智戰略,只有以此戰略為生長點,本土化才能不斷的發展。我國企業在實施跨國經營時應該重視這一戰略。利用當地人來實現自己本土化的成功,靠“拿你的槍來獵取你的獵物”的方法贏得競爭。當地人對當地的市場特點和文化背景都非常熟悉,一個外來的人無論你怎么調查研究,都比不上當地人。因此,海爾在美國實施的就地融智策略值得我國想實施跨國經營的企業學習和借鑑的。我國企業要像海爾一樣,不僅學習到了這一戰略的精髓,還將其發揚光大,不斷的超越,這樣企業在國際競爭中才能立於不敗之地。4.4 文化融合是企業實施跨國經營戰略的一個重要保障點人們的行為受到文化的強烈影響。我國企業在國內的行銷活動中,往往不重視文化因素對行銷活動的影響,這是由於行銷人員和消費者成長於同一文化環境中。因此,較少考慮行銷中的文化因素不會造成太大的偏差。但是當行銷活動跨越國界後,文化因素的重要性就突現出來了,文化滲透於所有的行銷活動,在國際行銷中,它成了決定成敗的關鍵因素之一。由於現代社會的地域界限以國界為主,因此文化差異也就主要反映在國與國之間,沒一種文化都有其特色。因此,在實施跨國經營時,要特別重視文化融合。很多企業在實施跨國經營時,注意力都集中在產品的生產和銷售上,這樣開始時可能本土化走勢還不錯,過不了多久就會一路下滑。海爾在這方面給我們很大的啟示,它之所以能有現在的成就,關鍵因素之一就在於它實施了文化融合戰略。我們應該吸取海爾的經驗,是自己在跨國經營中取得優秀的成績。本文通過對海爾集團在美國的文化戰略的描述,他所採取的品牌戰略、人本建設,就地融智和文化融合策略都取得了很大的成效,為海爾在美國順利進行跨國經營活動奠定了良好的基石,是美國海爾發展制勝的法寶。海爾在美國投資辦廠八年所取得的成就值得我國每個企業學習,他的實踐經驗給我國企業國際化發展提供了理論依據。首先,要形成具有自身特色的企業國際化經營管理機制和企業文化。其次,要樹立好良好的品牌形象。第三,我國企業應該重視人本建設,實施好就地融智戰略。第四,我國企業要非常重視文化融合戰略。
海爾能在短短的八年時間內取得如此巨大的成績,最主要原因是因為海爾優秀的企業文化。一個企業的文化相當於企業的靈魂,沒有靈魂的軀殼沒有任何意識。海爾的企業文化是海爾人通過23年來堅持不懈的努力得來的,是海爾人智慧的結晶。我國的一些企業應該吸取他人的好處,彌補自己的不足,從而形成具有自己特色的文化

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