情商,也許你還不懂

2019-03-16 10:08:27

情商,在人際交往,特別是在職場中,一直是被很多人深刻誤解的一個概念。在職場中,許多人眼裡的“高情商”人物都具有哪些特徵呢?

蔣課堂:實戰管理專家蔣小華的微信自媒體

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比如,職場裡有不少老油條,他們善於揣摩人心、理解政治能力強。知道對什麼人說什麼話,做事精明。

比如,職場裡還有這么一種類型的人,他們從來喜怒不形於色,把深層次的想法埋藏於內心最深處,沒有人知道他們在想些什麼。

比如,有人提到,“我一個下屬,老闆經常罵他,但他都能忍住。”忍氣吞聲,忍辱負重。

……

以上這些人,無一不被貼上職場“高情商”的標籤。而事實上,這些表現,與“高情商”還差得很遠。

情商,在企業中作為現代管理學中領導力的一個重要構成部分,是管理者們夢寐以求的特質。而遺憾的是,絕大多數管理者對情商存在誤解,使得他們在情商提升之路上成果寥寥,事倍功半。所以,首先我們應該搞清楚,什麼才是情商?

在百度百科裡,對情商的解釋是:

情商(Emotional Quotient)通常是指情緒商數,簡稱EQ,主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。

心理學家把這個概念加以簡化,歸結出情商就是理解他人及與他人相處的能力。這種能力是由五種特徵構成的:自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關係

這就是問題所在,大多數人對“情商”的“情”的理解是人情,人際關係的層面,而實際上“情商”的“情”說的是情緒的感知和控制

所以,在職場中,高情商並不表現在精通人情世故,八面玲瓏的人際關係上,而是體現在:1) 解讀他人情感和意圖的能力;2) 掌控自我情感的能力;3) 影響他人情感的能力;4) 關注他人情感的意願。

職場上高情商的體現為:

1) 講話做事善於照顧他人感受

2) 解讀對方情感和意圖的能力強

3) 輻射正能量,和他們在一起,你會感到舒服、輕鬆、快樂、熱情

4) 善於維繫親近的關係,也能保持獨立和自我

5) 深刻理解“意圖與結果”的巨大差異,會關注和主動獲取對方的反饋,加以調整

6) 朋友圈子廣,能容納多種類型的人

7) 善於鼓勵和誇獎他人

和高情商的人在一起,像沐浴在春天的陽光下,有一種溫暖、熱情、快樂的感覺。他們會輻射正能量。

也許你已經遇到過這樣的人,他們擁有讓人開心的能力。哪怕你心情很糟糕,遇到這樣的人,也會變得好起來。甚至很多時候,什麼話都不說,你就能感受到這種氛圍。

這就跟文章開頭,職場老油條的例子相反。職場老油條善於揣摩人心,見什麼人說什麼話,他們也許擁有相當的解讀情感和意圖的能力,但是他們缺少正能量的輻射能力。跟他們呆在一起,可能更多的會體會到壓力和空虛。

所以再強調一遍,在我們的職場中:

所謂的“高情商”並非許多人認為的擅長處理人情世故,搞好上下屬關係,而是能更有力地感受自我及他人的情緒,並以正確的方式,對自己和他人產生正面的影響。

職場中,一個優秀的管理者必然也是一個一流的情緒掌控者。在他的領導力拚圖中,情商扮演的重要地位不言而喻。高情商的管理者往往對團隊有著遊刃有餘的領導方式,反觀低情商管理者,則會經常出現“好心辦壞事”的局面,因為他們缺乏自己和他人情緒的感受力,所以也相應地失去了該說什麼,該做什麼,怎么去做的判斷力。所以管理者要提高情商,不妨來參照下,高情商的管理者是怎么做的。

高情商的管理者經常做什麼?

主動關注和詢問對方感受

高情商的人會有清醒的意識,知道“意圖不等於結果”,好心也可能讓對方感覺糟糕。他們會把對方的感受作為最終的標準,而不是自己的想法。所以高情商的人,會主動關注和詢問對方的感受。而低情商的人,觀察和解讀對方情感能力差,但反而很少詢問對方的感受。當然這也並不矛盾:如果你不去了解對方感受,那么你也很難提升。長此以往,能力越來越差。

經常鼓勵與誇獎他人

是個人就喜歡被肯定、被誇獎。糟糕的是,現實生活中,大多數人都會有意識、或者無意識的打擊人。

職場管理者要提高情商,首先要從以上兩點做起,繼而養成習慣。除此之外,再在這裡奉上四點情商提升的建議,供讀者們參考:

建議一:從體會自己的情感開始

人類的情感,其實大多數都是類似的。每一次我遇到讓自己很快樂、很惱火、很沮喪…..的事情,常常會停下來想一想,這是為什麼。

建議二:閱讀《如何贏得朋友與影響他人》

來自戴爾·卡耐基,關於人際關係的偉大著作。

中文譯名為人性的弱點。我有些討厭這個名字,還是英文原名,如實的反應了它的內容和意義。

建議三:養成“如果你是對方…會希望什麼…”的思考習慣

建議四:養成讚揚他人的習慣

前面已經說過:高情商意味著強大的給予能力。讚揚,是你能夠給予他人的無價禮物。

每個人都希望被肯定。

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