層次越高的人,越愛用這樣的說話方式

2019-02-17 02:15:24

文 |實用菌

來源:實用心理學(ID:watchgold)

01

俗話說:見人說人話,見鬼說鬼話。

這句話未必正確,尤其是從道德和人格品性的角度衡量的話是存在一些問題的。但是,這句話背後的一些邏輯是成立,那就是:在不同的場合,要有不同的表達方式。

比如日常生活中,我們可以很隨性地去說一些話,不用太嚴謹,只要自己或者大家都舒服就好。但是在職場中,這是需要避免的。

職場最大的一個特點就是目的性和效率性,因此說話過於的隨便就不是一個好的習慣。

那我們應該怎么去表達,去說呢?我們今天主要談二點:

第一點:建立自己的語言框架,讓別人聽懂你說的問題。

第二點:提高自己的說服力,能解決問題

02

不管是去應聘面試也好,還是去拜訪客戶也好。總避免不了會遇到這樣的情況:請你簡單的介紹一下你自己,或者說介紹一下你的公司和單位。 這是一個很開放性的問題,怎么說都可以,但是表達能力的高低也很容易從這樣的問題中聽出來。

比如有的人就回答的很沒有條理性,想到哪兒說哪兒,要么就是用一些很模稜兩可的語言,比如挺好,還行,不錯等等這樣的詞兒。可能說的人自己明白是怎么回事,但是聽的人就有點費勁,甚至是一頭霧水了。

那么應該怎么表達呢?

在職場溝通中,表達的時候最需要考慮的是:精簡—— 亦即用最簡潔的語言,表達最全面的信息量。

不要考慮過多的修飾、鋪墊,因為人的大腦處理信息的容量是有限的,表達的太複雜,對方理解起來就比較吃力,時間久了會疲憊,就不會認真去聽。這也是為什麼那些說話喜歡拐彎抹角的人通常不被喜歡的原因,聽起來太累了。

所以,我們真正需要做的是讓對方很容易就明白:你在傳達一個什麼信息,這個信息的內容是什麼。簡單,清晰是最重要的。

另一方面,人對於複雜信息的理解,最常用的一種處理方式就是分類。也就是說,當我們面對別人所說的比較複雜的內容時,會下意識地這樣想:

對方講了什麼?

可以分成哪幾個要點?

這就提醒我們,除了簡單、清晰,還有一個重要的表達原則就是有條理。講話越有條理,別人聽起來越舒服,接受起來就越容易認同。

所以,職場中最簡單,也最實用的一個語言表達框架就是:

我要傳達什麼樣的信息+這個信息有幾個要點。

舉個簡單的例子,一個銷售人員在向自己的上級匯報工作時這樣說:

經理,昨天跟某客戶溝通過了,他對咱們的產品很感興趣,但是要合作的話需要滿足他三個條件:第一關於貨款,先付50%,收到貨後再付尾款。第二,下訂單後保證3天內到貨。第三,保證產品質量,否則擔負10%的違約金。

經理,您什麼意見?

這個信息的傳達,就非常簡潔、直接、有效。既讓經理明白了客戶的態度,又很清楚的明白了客戶的條件和要求,接下來只需要做出相應的決定即可。

這個表達的語言框架看似很簡單,也沒有什麼神奇的,但是在聽者的潛意識當中會覺得:聽你說話講事情真的很舒服。 大道至簡,就是這個道理。

03

剛才我們分享的是如何在溝通的時候更好的表達自己,當然工作中還有一種難度更高的溝通情景,就是要說服別人,比如說服老闆同意你構想的方案,或者說服客戶和你簽訂契約等等。

這個時候,我們就會考慮,怎樣才能更好地說服別人。

說服別人有兩種方式:

中心途徑和外周途徑。

所謂中心途徑,就是我們常說的,講事實,擺道理。先列舉足夠多令人信服的證據,然後通過縝密、系統的分析進行論證說服,這是一種直搗黃龍式的說服方式。

什麼時候建議使用這種說服方式呢?

一種情況是事情本身很重要,或者說重大,大家都很關注,也很謹慎。這時你分析的越有道理,利害關係講的越透徹,越容易讓別人接受。

另一種情況是看被說服者的性格特點。如果對方是一個很認真,很理性的人,那這種方式最和ta的口味。相反,如果對方是一個很感性,更注重關係而不是事情的人,那這樣的說服方式反而不容易引起同感。

所謂外周途徑,顧名思義,就是不從論據入手,甚至不去關心事情本身,而是從情感、感覺、價值認可等方面尋找突破口,這是一種曲線救國的說服方式。

比如我們去超市購物,如果一樣商品是你喜歡的明星代言的,你就可能會購買。因為愛屋及烏,我們對自己喜歡的偶像的好感會轉嫁到商品上來,從而產生買的衝動。

同樣,很多商店的門口喜歡花錢僱人排隊,營造一種大家都喜歡的假象。你未必對這家店的東西真的了解,但是看到這么多人都買, 就誤以為它是很好的。

這些都是外周途徑的說服方式,通常適用於事情本身不那么重要,不必花太多時間去思考的事情上。當然,如果一個人容易衝動,過於看重別人的看法,即使很重要的事情也可能會因為這種方式而被說服。

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當然,對於我們來說,不管是表達也好,說服也好,這些都是溝通和交流的表層技術。比這些技術更重要的是,讓別人覺得你是一個值得信任和信賴的人。只要別人信任你的時候,你的這些技術或者說套路才會真正的起作用。

所以從根本來說,在別人眼裡你是一個什麼樣的人,比你說的那些話更重要

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