[職場溝通寶典]

2019-03-08 07:42:36

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團隊精神是一個團隊成功建設的血脈,不僅能激發自己的能力,而且能激勵團隊中的其他人,鼓勵團隊中的所有成員發揮潛力,積極探索和創新。

1.確立一個目標。一個有想像力且切合實際的目標是團隊成功的基石,而目標也使得團隊具有存在的價值。因此要使全體成員在目標的認同基礎上凝聚在一起,形成堅強的團隊,團結協作,為實現目標而奮鬥。

2.樹立“我為人人,人人為我”的思想。一個好的企業、好的部門往往是通過自我調節把工作摩擦降到最低點的。要識大體、顧大局,儘量在自己部門裡加以解決,為其他部門、上下級、上下道工序創造好的工作條件。

3.經常溝通和協調。溝通主要是通過信息和思想上的交流達到熟悉的目的,協調是為了取得行動的一致。良好的溝通是建立在雙方相互了解和理解的基礎之上的,因此要多了解和理解溝通對象,要積極地向別人推銷自己的主張,用“雙贏”的溝通方式去達到良好的溝通目的。

4.增強領導者自身的影響力。領導是團隊的核心。作為領導者,應了解和理解團隊成員的心理,尊重他們的要求;要注重傾聽不同聲音,接受不同的意見和觀點,求同存異,利用好團隊的合力。這樣既有利於防範決策風險,又能贏得下屬的尊敬。

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只要你想成功,想跟大家打成一片,情緒的控制絕對是非常重要的。情緒不穩定時,不妨“吃”幾副提升EQ的特效藥,肯定會大有功效。

1.深呼吸。覺得自己的眼淚快湧出、喉嚨癢得想大聲呼喊時,試著做幾次重重的深呼吸,記住,最好超過五次。

2.捏耳垂。在情緒躁動的時候,捏捏自己的耳垂,氣就會慢慢消掉了。建議有機會試試看,或許功效不凡。

3.喝杯水。這可能算是歷史悠久的老藥方了,不過這一招還是讓許多情緒失控的人十分“服氣”。

4.出去走走。許多人在情緒失控時往往不知道自己的狀態,所以自己在事前多加注意非常重要,一旦發覺快挺不住了,千萬不要硬憋著,最好到外面透透氣緩解一下。

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世界上沒有盡善盡美的完人,職場中也難有十全十美的同事。以下職場箴言請您謹記:

1.總是把別人的缺點和不足看得那么細、那么多、那么重,你很難得到朋友,更難以得到同事的喜愛和支持,在職場中你會處處碰壁。

2.在職場中,每個人都會犯這樣或那樣的錯誤,不要對人過於挑剔。即使你的同事有了較為嚴重的缺點和錯誤,你也應耐心地給他以幫助。

3.一個人只要有心挑剔,世界上就決沒有什麼事能令其滿意的了。你以為這種不滿意能顯出你的高品位,殊不知它帶給你的是消極、陰暗的心理,是惡劣的人際關係,是陰鬱、不快樂的心情。

4.做一個豁達開朗的人,遇事多從自身找原因。改變自己總是比改變別人要容易,因為按鈕掌控在你自己手裡。

5.同事是你的戰友,而非敵人。懂得了這點,你就會多一些忍耐和寬讓。

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在職場中,給別人面子,能創造融洽的人際關係氛圍,能從別人那裡得到面子,能影響到我們的工作目標能否實現。因此,學會怎樣給別人面子是十分重要的。

1.了解別人的欲望所在。每個人都有自己的欲望偏好,如果我們能夠滿足他最強烈的欲望,那么就給了他最大的面子。因此,當我們要給別人面子時,就要了解別人最強烈的欲望,一旦滿足別人最在乎的方面,造成的效果往往出奇的好。

2.不要吝嗇讚美。人們多數都喜歡得到別人的讚譽之詞,並且一旦得到,他們的心裡就會充滿喜悅之情。你只需誇獎別人的優點和長處,或者將別人的優點和長處稍微擴大一些,他就會感到自己臉上有光,感覺很有面子。

3.給人“衣錦還鄉”的機會。一個人衣錦還鄉,就是要將自己的地位、成就、榮譽等值得炫耀的東西展示給自己的親戚、熟人和朋友,在他們面前表現自己的優越感,從而得到他們的肯定、羨慕和讚賞。正因為多數人都有“衣錦還鄉”的心理需要,所以給人提供“衣錦還鄉”的機會就是在給別人面子。

4.把在公開場合露面的機會給他。多數愛面子的人是願意在公開場合露面的,因為在公開場合露面,他就會成為大家關注的中心,個人的知名度就會擴大。同時,在公開場合露面,也常常意味著一種社會地位和影響力,往往會讓他感到臉上有光。

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同事是與自己一起工作的人,與同事相處得如何,直接關係到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關係融洽、和諧,就會感到心情愉快,有利於工作的順利進行,從而促進事業的發展。處理好同事關係,應注意以下幾點:

1.尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關係的基礎,同事關係也不例外。同事關係不同於親友關係,它不是以親情為紐帶的社會關係。親友之間一時的失禮,可以用親情來彌補,而同事之間的關係是以工作為紐帶的,一旦失禮,創傷難以癒合。所以,處理好同事之間的關係,最重要的是尊重對方。

2.幫助同事渡過難關。無論是在工作中,還是在生活中,誰都不可能一帆風順。當同事遇到難處,或身陷窘境時,作為同事我們有責任向對方伸出援助之手,用自己的真誠和熱情助同事一臂之力,幫其渡過難關。幫助別人渡過難關,有朝一日,當自己遇到難處時才有可能得到別人的幫助。

3.物質上的往來應一清二楚。同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來,但切忌馬虎,每一項都應記得清楚明白,即使是小的款項,也應記在備忘錄上,以提醒自己及時歸還,以免遺忘。如果所借錢物不能及時歸還,應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意還是無意地占對方的便宜,都會在對方的心裡引起不快,從而降低自己在對方心目中的形象。

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在所有投資中,感情投資花費最少,回報率最高。感情投資能夠增加個人的人格魅力,激勵同事的凝聚力和創造力,可謂“一本萬利”。要進行感情投資,不妨從以下幾個細節著手。

1.病中探望。每個人都會生病,這時候的人最脆弱但也最容易感動。因此,病中的一次探望,可以抵上平時的十次探望。

2.生日祝福。記住同事的生日,在他們生日的那天,以自己的名義或是部門的名義給他們寄去一張生日賀卡,送上一束鮮花,或是舉辦一次小型生日宴會,這種情感上的交流,是金錢無法做到的。

3.特殊重視。人總是希望別人重視自己,待自己與眾不同。如果給他一些異於常人的對待,稍多一點的好處,比如邀請他與重要客戶一起吃飯,讓他覺得受到了特殊重視,就會引起他的好感。

4.吐露小秘密。作為員工,很多人都希望從不同側面了解領導,包括他的過去、愛好、興趣等等,知道以後,又喜歡把這些趣事與別人分享。因此,如果想表明對某位員工的信任,不妨有意透露一點小秘密,讓他覺得你當他是自己人,格外信任他,由此起到籠絡人心的效果。

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責任心是一種習慣性行為,是企業員工的最重要的素質,也是衡量一個人成熟與否的重要標準,是做一個優秀的員工所必需的。如何培養責任心呢?

1.加強自我責任心。認真負責地工作、學習、鍛鍊,既包括自身的工作、學習、鍛鍊,也包括在社會實踐中的學習和鍛鍊。要對自己負責,對自己的事業負責,對自己的工作負責,對自己的生活負責,對自己的生命負責。

2.加強工作責任心。必須具備基本的職業道德,包括敬業精神、工作態度、團結協作、誠信守諾、認真學習、忠於職守等六大要素。

3.加強他人責任心。心中有他人,對他人負責。是領導,要對員工負責,對合作夥伴負責,對生意對象負責,對公司負責;是員工,要對同事負責,對領導負責,對公司負責。

4.加強社會責任心。講公德、守規則,自覺遵守國家的法律法規,對社會負責,愛護環境,保護自然,對人類生存的各種條件負責。

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一個人在社會上,想在拓展事業的過程中受到他人的認同和器重,“實力”非常重要。以一般企業的求才傾向來看,所謂的實力大致可以歸納為以下幾點:

1.年輕。“年輕就是本錢”,年輕對企業來說就是可塑性大、精力旺盛、學習能力強。

2.專業才能。在本職工作上的專業知識比他人更深入、更廣博。

3.經歷。經歷過哪些工作,上過哪些訓練課程等。

4.成就。可以被肯定的成就有哪些?包括公司內、社會上或學術上的成就。

5.語言能力。精通外語,如英語、日語的說、寫、聽皆流暢無阻,而並非只是“略知”而已。

因此,一個人應該正確估計自己的實力,充分意識到自己的個人技能。當你做完這些後,你也許再也不會認為自己“僅是個XX”,或把自己的興趣簡單地定為“我喜歡與人打交道”。

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如果把同事的交往比喻成一本賬,那么只有那些肯竭盡全力幫助別人的人,才能不斷增加感情賬戶上的儲蓄。如此一來,當你遇到困難,需要幫助的時候,就會得到同事投桃報李的友好援助。使用人情的幾個原則是:

1.如果能不找人幫忙就儘量不找人幫忙,就好像銀行存款,能不動用當然最好,寧可把還人情用在刀刃上。

2.弄清楚你和對方的情分如何,再決定是不是找他幫忙。

3.動用人情的次數要儘量少,以免提早把人情存款用光。

4.要有適度的回饋,也就是還人情。回饋有很多種,例如,主動去幫助對方,請吃飯,送禮物。總之,不要把人家幫你忙當成應該的,有提有存,再提還有。

5.就算對方曾欠你情,你也不可抱著討人情的心態去要求對方幫忙,因為這有可能引起對方的不快。

6.斤斤計較的人,你們交情再深,也不可輕易找他幫忙,否則這人情債會像在地下錢莊借錢那般,讓你吃不消。

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1.難得糊塗益身心。有些虧吃得難受,但你又何必自己苦自己,不妨裝裝糊塗,才有安然平順的心情。

2.“吃虧”不光是一種境界,更是一種睿智。能夠吃虧的人,往往是一生平安,幸福坦然。不能吃虧的人,在是非紛爭中斤斤計較,局限在“不虧”的狹隘的自我思維中,這樣會蒙蔽他的雙眼,勢必要遭受更大的災難,最終失去的反而更多。
3.“吃虧”不但是一種胸懷、一種品質、一種風度,更是一種坦然、一種達觀、一種超越。

4.吃得虧中虧,方得福外福;貪看無邊月,失落手中珠。能吃虧是做人的一種境界,會吃虧是處事的一種睿智。

5.吃虧決不虧,惜福才有福。做人要能吃得虧,過於計較,得失心太重,反而會捨本逐末,丟掉應有的幸福。

6.真正有智慧的人,不在乎“裝傻充愚”的表面性吃虧,而是看重實質性的“福利”。

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在現實生活中,有許多人個性張揚,率性而為,結果往往是處處碰壁。張揚未必長久,低調未必短暫。對做人來說,還是低調些好。不顯眼的花草少遭摧折,只有低調,才能心無旁騖,專注做好眼前的事,才能成就未來。

1.在姿態上要低調。懂得謙卑的人,必將得到人們的尊重。低調做人無論在職場、商場還是政治軍事鬥爭中都是一種進可攻、退可守,看似平淡、實則高深的處世謀略。

2.在心態上要低調。當你取得成績時,你要感謝他人、與人分享,這正好讓他人吃下了一顆定心丸。如果你習慣了恃才傲物,看不起別人,那么總有一天你會獨吞苦果!

3.在行為上要低調。過分的張揚自己,就會經受更多的風吹雨打,暴露在外的椽子自然要先腐爛。一個人在社會上,如果不合時宜地過分張揚、賣弄,那么不管多么優秀,都難免會遭到明槍暗箭的打擊和攻擊。

4.在言辭上要低調。要想在辦公室中心情舒暢地工作,並與領導關係融洽,那就多注意你的言行。對於姿態上低調、工作上踏實的人,上司更願意起用他們。如果你幸運的話,還很可能被上司意外地委以重任。

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與同事們交往離不開語言,但俗話說“一句話說得讓人跳,一句話說得讓人笑”,同樣的目的,表達方式不同,造成的後果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些呢?

1.不要人云亦云,要學會發出自己的聲音。通常而言,領導賞識那些有獨立思考和真知灼見的員工,而鸚鵡學舌、人云亦云的人通常不會被重視或重用。不管你在公司的職位如何、時間長短,你都應該發出自己的聲音,敢於說出自己的想法。

2.勿把交談當辯論。在辦公室里說話,大家的意見不能夠統一,但是對於那些原則性並不很強的問題,沒有必要爭得你死我活,如果一味好辯逞強,你的職場之路肯定不會順暢。

3.別老是當眾炫耀自己。如果你的業務能力很強,如果你的人緣很好,或者老闆非常賞識你,你也應該保持謙虛的本色,不能過於張揚,四處炫耀,要知道,強中自有強中手,倘若哪天來了比你更出色的同事,那你一定會成為別人茶餘飯後的談資。

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“一樣米養百樣人”,最令人受不了的,莫過於“小人”。這種人有事看熱鬧,沒事窮攪和,有好處儘量占,得了便宜還賣乖。其實,你也可以試著對症下藥,找出他們的弱點,或自我防範。

1.冷漠以待。無論茶水間或上班時間的MSN,總是有那群喜歡背後道人是非的小人,以製造、傳播謠言為樂。最好的解決方式就是敬而遠之,冷漠以待,對於探詢與流言保持沉默。因為“清者自清,濁者自濁”,你回響得越少,他們可運用的素材也越少。

2.劃清界線。有一種小人喜歡打壓別人突顯自己的優越,這樣強大的虛榮心其實來自深深的自卑,因為自己不夠有信心,所以喜歡打擊別人的信心。如果不幸與這樣的人共事,你千萬要記得劃清界線,看透對方的傲慢其實來自深深的不安,不必受到太多影響。

3.適當還擊。初到一個新環境時,最常碰到的小人就是仗著自己的資歷去欺負新人的“老鳥”。如果這樣的小人會令你為難,除了忍氣吞聲,也該適時反擊。不了解你的過去就貿然挑釁,是對方過於天真,因此,你可以一笑置之,也可以還以顏色。

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寬容是人際關係的“粘合劑”和“潤滑液”。寬容別人,其實就是寬容我們自己,因為我們在給了別人一個機會的同時,也是在給了自己一個機會。

1.寬容別人,要有“健忘習慣”。誰都有難言的痛苦或傷疤,尤其是在職場之中,很少有人願意主動示人。如果對同事耿耿於懷,便用揭傷疤的方式去對待同事,這是一種小肚雞腸的行為,惹人反感。所以,對待同事諸多秘而不宣的事情,你還是害一下“健忘症”才好,忘記昨日的是非,忘記別人先前對自己的指責和謾罵,職場溝通才會有陽光,人際交往才會有歡樂。

2.自我忍耐,是瀟灑的寬容。“寬容是在荊棘叢中長出來的穀粒。” 事事斤斤計較、患得患失,活得也累,難得人世走一遭,瀟灑最重要。同事的批評、朋友的誤解,過多的爭辯和“反擊”實不足取,唯有冷靜、忍耐、諒解最重要。寬厚待人,容納非議,你的職業天地自然會寬闊無邊。

3. 寬容需要限度,不能無度。寬容,若斤斤計較,寸土必爭,不善於體諒他人,勢必會影響和阻礙職場溝通的順利進行。別人若傷害了你,你給別人一次改過自新的機會,甚至一笑而過,這並不意味著你無原則地去忍讓,對方可以不再承擔應有的責任。要知道,任何人都需要為自己的行為負責,任何人都要承擔自身行為所帶來的後果。所以,你的寬容應是有節制的,如若不然,對方會一而再、再而三地犯錯,既害了他,也容易給你帶來不必要的麻煩。

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在工作、生活中,任何事結束,無論成敗,都不妨讓它“歸零”,以全新的姿態開始另一件事。如何“歸零”呢?

1.摘下頭頂冠,揮別昨天再出發。冠冕,是暫時的光輝,是永久的束縛。一個人只有擺脫了過去的束縛,才能不斷邁步向前。昨天獲得的成績、榮譽,畢竟已經成為過去,讓過去的有歸於現在的零,不背任何包袱,輕裝上路,到頭來你才能得到更沉甸甸的收穫。

2.倒掉杯中水,潛心接受新挑戰。海爾集團執行長張瑞敏說:“我們主張產品零庫存,同樣主張成功零庫存。”只有把成功忘掉,才能面對新的挑戰。每個人掌握了一定的學識,有過一些成功的經歷,就好比水杯中已經蓄了很多的水。而當你接受新的工作挑戰時,能否成功,取決於你是否能倒空杯中的水,潛下心來從頭做起。

3.關上身後門,換種方式去前進。人在職場,職業倦怠、激情喪失,似乎是永遠也繞不開的話題,當感到一種難以擺脫的壓抑和煩躁後,適當將現狀歸零,換種方式去前進,或許是種不錯的選擇。從某種意義上說,當一個人的發展遭遇某種瓶頸時,我們以“歸零”的方式放棄從前,關上身後的那扇門,就會發現另一片美麗的後花園,找到另一番工作的激情和樂趣。

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人在職場,當你夾在上司和下屬中間,如何做到既令上司滿意、又使下屬心服口服?

1.向下屬闡述正確的觀念。身為一名職場中人,應給自己建立一個健康的形象,第一步要做的就是:向下屬闡述正確的觀念。這些正確的觀念包括:守時、高效及遵守規章制度。不光是言教,還需身體力行。

2.對下屬誠懇親切。做好本職工作,並不代表下屬就會以你作為榜樣,上行下效,達到完美配合。道理極簡單,是人的尊嚴作祟:雖然明知上司指派的工作必須執行,但上司親切的對待可以令自己感到被尊重;相反,面對口氣強硬及態度冷漠的上司,總是感到有點尊嚴受損,乾起事來不起勁。

3.對上司不卑不亢。對待上司畢恭畢敬是無可厚非的行為,但切忌亂吹亂捧、太過戰戰兢兢。作為下屬,最不屑自己的上司向更高層的人物卑躬屈膝。一個人有沒有情操,是看他如何對待卑微的人物,而不是從他奉承老闆的行為中得知。

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人上一百,形形色色。生活,不是真空,當然就有各種各樣的情況出現。每個人由於生活的背景、經歷、知識及經驗積累的不同,往往就會形成個體性格之間的差異。既然有差異,那我們就要正視這種差異,不要一味地苛求別人按照你的意志來生活。

1.不要與人為難。交際中務必以友善的態度與人交往。只有友善的行為才能贏得同事的尊重,有意的為難、惡意的刁難只能破壞你在同事心目中的形象。

2.不要過於苛求。在交際中,不要用苛求的眼光來看待別人,也不能以自己的標準來要求別人,而要學會用放大鏡去看別人的長處和優點,如此,就不會導致吹毛求疵的苛刻行為出現,自然人緣會更好,朋友會更多。

3.不要不依不饒。要培養自己在工作中寬容大度的氣質,對不是原則性的事情不要斤斤計較,對那些在無意識中做了錯事的人要給予諒解,時刻都應記住一句古訓:得饒人處且饒人。

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怎么能不抱怨,怎么能快樂?其實,日常生活中保持良好心情的“砝碼”就在你的手中:

1.學會淡泊。生活中有的人把名利看得很重。得隴望蜀,慾壑難填,財迷心竅,官癮十足。不要那么斤斤計較,否則,容易導致心理失衡。有的人為了名利,不擇手段,一旦個人目的沒達到,或者耿耿於懷,疑竇叢生;或者心事重重,一蹶不振,到頭來壞的是自己的心境,毀的是自身的前途,實在不划算!

2.轉移情緒。職場的道路並不平坦,難免有挫折和失誤,也少不了煩惱和苦悶。當你在職場中遇到了困惑、迷茫、難堪、窘境等等時,不要沉鬱其中,應迅速把注意力轉移到別的方面去,比如暫時離開一下現場,換個環境,或者參加一些文體活動等做法,會很快幫你把原來的不良情緒沖淡。

3.向人傾訴。職場離不開溝通,人際交往少不了傾訴。心情不愉快?那就找個知心或信任的人說出來吧。心裡不快卻悶著不說會悶出病來的,把心中的苦處能和盤倒給知心人並能得到安慰甚至計謀的人,心胸自然會像打開了一扇門一樣明朗。

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在職場上混飯吃,你要想拉近與領導的距離,就必須和領導全面地接觸,這就要求你學會利用和創造各種各樣的機會。

1.主動爭取,抓住機會。一個不能主動為自己爭取機會的人,即使哪一天幸運降臨得以提升,在具體工作中也會墨守成規難成大事。好運氣並不是憑空而降的,有時候是靠自己的努力爭取而來的,餡餅不會自動掉到你的碗裡,而是靠你自己的主動爭取而來。

2.消除顧慮,與上司“偶遇”。因為自卑心和恐懼心理作祟,許多人並不願意跟上司有工作之外的更多相處,甚至怕別人看到說自己是在拍馬屁,善於鑽營。其實不然,持重的老闆都很願意給員工留下一個和藹可親的印象的,他也希望員工對他親近相隨,敬意有加。既然如此,何必矜持、拘謹無措呢?放下你的顧慮,創造一些與上司單獨相處的機會吧,哪怕是你刻意設計的一次“偶遇”。
總之,與上司聯絡感情的機會很多,關鍵在於你願不願意爭取、抓住,每一種機會都可以加深與領導的感情。

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與上司相處,不管是何種性格的上司,都必須做到以下幾點:

1.少說話,多做事。

2.要讓他充分地信任你。這個充分的信任是建立在充分交流的基礎上的,目的是你要了解他,同時也要讓他充分了解你。

3.當上司表達出與你不相同的意見時,你得仔細傾聽。

4.不管做什麼事情都需要作匯報,最好能寫個短小而又精悍的書面報告,如果不方便,可以用其他方式匯報。但請記住,書面優於口頭,面談優於電話。

5.千萬別得罪領導。不管何種情況下,千萬別得罪上司,除非你早已有了更高的去處。

6.不管什麼情況下,即使是你的見解被上司採納,你也千萬不能到處嚷嚷說這些本來是你的想法。請記住,所有的想法最終成為上司的決定,一切都是以他的名義發出的。所以,你的目的實際上已達到了,千萬不能因此而憤憤不平。

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在職場溝通中,“到位”與“越位”之間,有時候是不好區分的,關鍵在於掌握度。但也並不是無章可循,具體原則是:

1.明確工作許可權,對自身的責任劃分要做到心中有數。一個蘿蔔一個坑,每個人都有自己的崗位,伴之以明確的責任劃分。對於這些,你要做到心知肚明,並成為你的行動綱領。只有弄清楚自己日常扮演的角色、應當履行的職責、應當遵守的行為規範,你才有可能做到“到位而不越位”。

2.分清“分內”和“分外”。在其位要謀其政,分內的事情要刻苦努力,力爭做到、做好;分外的事情當然也不能全部“事不關己高高掛起”,而是在你做好分內之事的基礎上,適當予以關注。更重要的是,要學會思考分析,對於分外的事情,無關宏旨的,可以做做,至於不屬於你做的重大決策,你還是保持沉默為好。

3.不可積極過度。我們提倡在工作表現中要積極主動,但凡事都有個度,如果積極過度,就很容易造成工作越位。比如,必須由上司親自委派你乾的某項工作,一般情況下不要主動要求,以免上司認為你插手太多,有越位之嫌。而不屬於你自己職責範圍內的事,要小心謹慎,儘量少插手、不插手。

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好的下屬要演好自己的本職角色,還要做領導的助手,有的時候還要替領導受過。在眾人面前給領導面子,保護領導形象,為其擔責分憂,也是與領導相處時所必須注意的一個問題。

1.不探聽領導秘密。有些人以知道領導的秘密多為光彩,喜愛別人從自己嘴裡探秘,用以顯示自己的身份。其實,這是一種非常淺薄和有害的做法。關於領導的機密,不管是任務機密還是個人機密,該曉得的可以曉得,不該曉得的,不要強求曉得,不要成心去探聽,有時還要主動迴避。

2.不傳相關閒話。人言可畏,閒話害人。閒話是一種無聊,它具有安慰、獵奇的特性,與其較真,常會什麼結果也沒有,只會給個人增加煩惱。因此,不管對領導有什麼看法,都不要在外邊宣揚,也不要對別人表露。對自己的領導進行詆毀,等於是在毀壞自己的榮譽,是不明智的。

3.為領導擔責分憂。領導之道在更大程度上代表著事業,代表著全單位成員的整個利益。同時,領導也不是完人,也有無知的地方,也有無助的時候。因而,為領導擔責分憂,在某種程度上也是忠誠於事業,忠誠於全體利益。當然,下屬在協助領導的時候應留意技巧。好心無好報常常是技巧不足的後果。

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在受到上司批評時,你應把握以下三條禁忌:

1.忌當面頂撞。當面頂撞是最不明智的做法。因為你讓領導下不了台,反過來也會使自己下不了台。如果在領導一怒之下而發其威風時,你給了他面子,能坦然大度地接受其批評,領導也會在潛意識中認識到你是個可塑之材,必然對你倍加留心。

2.忌滿不在乎。領導在提出批評時,就有一個權威問題和尊嚴問題。如果你對批評置若罔聞,依然我行我素,那么很容易給領導留下“你的眼裡沒有領導”的惡劣印象,長此以往,領導在心理上將你放棄,甚至在工作中把你雪藏起來,不足為怪。

3.忌牢騷滿腹。批評有批評的道理,可是,如果你牢騷滿腹,那么,這種做法足以使你和領導的感情拉大距離,當領導認為你“批評不得”時,也就伴隨著產生了一種印象——這個人牢騷過多,用不起。

4.忌過多解釋。受到批評時,反覆糾纏、爭辯是很沒有必要的。確有冤情,確有誤解怎么辦?可找一兩次機會表白一下,點到為止即可,完全用不著糾纏不休。

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當領導身陷窘境,比如被孤立或受處分時,下屬該如何與之相處呢?你不妨從下面幾個角度加以考慮:

1.弄清原因。領導受到孤立或受處分的主客觀原因是多種多樣的,但一般不外乎下面幾類:第一,同上級關係未處理好;第二,在人事傾軋中失利,被同事排擠;第三,上下級關係緊張,同民眾關係惡化;第四,工作中出現重大失誤。無論你的領導犯的是哪類錯誤,你都應該找出問題的發生根源,確定其性質,預測其前途,並把它們作為你確立應對之策的基礎。

2.獻忠誠有方。在領導陷於孤立無援的處境之中時,下屬的忠誠是最珍貴、最讓領導難忘的饋贈。第一,不冷落領導;第二,私下裡多些鼓勵和問候;第三,出謀劃策。

3.用工作支持。下屬一定要學會區分領導的失意與領導布置的工作的關係。不要因為領導受孤立或處分,就敷衍了事,應付工作。對下屬來說,幫助領導擺脫困境的最好辦法就是努力工作,支持和配合領導的部署。

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有千年的朝廷,沒有千年的官。今朝的正職,明日可能升遷調動或解職下台,今日的副職也可能明朝登上正職的“交椅”。作為下屬,不僅要服從正職上司的管理和調遣,還要注意學會與副職上司融洽相處。為此必須注意以下幾點:

1.尊重。尊重上司,是下屬必備的素質。不論是對正職還是副職,都須一視同仁。對正職上司熱情有加,關心無微不至;對副職上司卻視同可有可無,粗心大意,最容易引起後者的反感。對副職,別小看一句話一次問好,一杯茶水一支煙,稍有不慎就會得罪人。

2.服從。人不分身份貴賤,官不論職權大小,一律平等相待,服從副職領導要與服從正職相一致。因為副職是對正職負責,也是你頂頭上司正職的“代言人”。所以,對副職分管的工作也不能馬虎草率,對副職交辦的事要“古道熱腸”,盡力而為。以人劃線,站錯了隊,那以後的處境就尷尬而不容樂觀了。

3.支持。副職與正職因職務上的差異,容易出現攀比心理,對下屬產生誤會。因此,要竭力支持副職的工作,切忌“看人下菜”。副職交待的事要愉快接受,按照要求準時完成,不要推三阻四,強調客觀。如果有困難辦不到的,或委託他人,或解釋原因,才不致使人產生輕看慢待的想法。

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職場經常會碰到一些老愛搶他人功勞的主管或者同事,碰上此類人,有些人可能依然會悶頭做事;有些人可能會憤憤不平;有些人可能會沮喪不已,最終離開公司……如果你希望繼續留在團隊當中,也有很多的辦法可以運用:

1.坦誠布公。由於職場中很多人個性善良忠厚,很多時候即使吃虧了還是自己忍耐,所以不能寄希望於主管某天會自己覺悟,如果你繼續不講原則,繼續沒有足夠的霸氣,主管就會一直騎在你頭上。所以,與主管交談,不能迴避問題,要約法三章,該誰管、怎么分工事先就說好,不要等邀功請賞的時候他跳出來說事了,你好像還沒主管有底氣。

2.直言相告。領導雖說是有眼睛的,但是在提拔的時候,平時在他們身邊嗡嗡叫的那些人,即使沒有什麼真正的功績,也會成為領導任用的首選。所以,你做了什麼,就應該理直氣壯地讓人知道,沒有必要有太多的顧慮。

3.適當反擊。同事之間是天天見面的,和諧相處當然很重要。但是像這樣的同事,如果約法三章都不奏效,甚至還惡人先告狀的時候,你就不能再“穩”了!所以,萬不得已的時候,適當地反戈一擊還是有必要的,讓主管知道你是被冷落的。

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