淘寶事件:一切剛剛開始

2019-04-26 17:19:04
還有人在宣稱要“兵分四路”:一萬個去拍商品(然後貨到不付款退貨),一萬個去爆直通車,一萬個去爆聚划算,一萬個去爆旺旺。在語音聊天工具YY上,組織攻擊淘寶商城大賣家的“中國網商維權頻道”語音頻道已聚集五萬人。

淘寶堅稱不妥協。淘寶網副總裁陶然對本報稱,淘寶商城不妥協,也不會修改政策。淘寶商城負責人張勇態度強硬。阿里巴巴集團董事局主席馬雲發微博堅稱自己在做一件正確的事。

這些中小賣家期望這樣的行動能夠摧毀淘寶商城新規,但事實可能正相反:一個更加傾斜的制度正在醞釀中,那些此次能夠進入商城的實力大賣家未來也將面臨考驗,能否成為淘寶商城搜尋“青睞”的群體。

小賣家已經被拋棄,是的,淘寶商城的新規還只是開始。

規則調整

一切“暴亂”緣於淘寶商城一場醞釀已久的調整:按照淘寶商城負責人張勇的說法,淘寶商城今年6月份跟淘寶網分開獨立開始,淘寶商城內部就一直在討論規則的問題。

10月10日,淘寶商城公布了這個討論結果:2012年技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次。商鋪的違約保證金數額全線提高,由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。

一些剛剛進駐淘寶商城的商戶需要再繳納10多萬的資金,在12月26日前簽訂契約,否則他們的庫存、網店裝修等前期投入就會因為撤出商城而泡湯。

中小賣家因此“暴動”。10月11日,因不滿新規抬高門檻在網抗訴苦的中小賣家開始利用到貨拒付、給差評等方式攻擊大賣家,導致一些大賣家把大部分商品下架,生意停滯。他們試圖迫使淘寶商城與他們談判,迫使馬雲把那些他們支付不起的高昂進場費再降回到原來的水平。

10月14日中午,淘寶網副總裁陶然稱,攻擊大賣家的行為看似已經停止,不過沒有人要與淘寶方面談判,如果小賣家有困難可以找淘寶商城溝通。

淘寶公布出的新規包括三部分:保證金、技術服務費、技術服務年費。

其中的“技術服務費”並沒有漲價——除了“傳統滋補品/其他保健營養品”和“品牌保健品”的技術服務費率將由2%上調至3%外,其他一級類目的技術服務費率不變。

保證金和技術服務年費大幅上漲。除“網遊及QQ”、“話費通信”及“旅遊”大類的保證金為1萬元外,其餘最低的為5萬元,帶有TM商標的品牌旗艦店、專賣店則一律為10萬元。如果是帶有TM商標的專營店和賣場型旗艦店,則都高達15萬。淘寶商城公關部負責人顏喬稱,這部分保證金是凍結在商戶的支付寶賬戶中,在契約結束三個月一切售後服務、糾紛都結束後返還給商家。

事實上,儘管技術服務年費從6000元一下漲至3萬或6萬不等,但這部分也是可以有條件返還——只要消費者給該商家的動態評分(“DSR”)不低於4.6分且年銷售額達到淘寶規定的銷售額,就可以分兩檔返還50%到100%不等。

淘寶商城負責人張勇稱,這個要求並不算高。能夠得到技術服務年費返還的是絕大多數——遠超過七成。

此次淘寶商城的目的實際上是通過保證金和違約成本,來讓那些服務不好的賣家自動離開。這些舉措包括嚴懲假貨、水貨、假冒材質成分等嚴重違規行為,大幅提高對於延遲發貨及描述不符、違背承諾等違規行為給予消費者的補償標準。

在淘寶運營者眼裡,淘寶網C2C集市是一個提供就業和創業的地方,但淘寶商城從成立的第一天就與淘寶網不同,是一個B2C,淘寶商城自己就是那個B,而不是商城中的那些賣家。因此淘寶商城要保證C們的體驗。

可以想像,假貨、次貨和低劣的服務質量對於淘寶商城來講無異於“毒藥”,如果淘寶商城對這些賣家的控制力度不夠,那么商城則與淘寶網無異。

一位淘寶商城的老商家告訴本報,今年6月淘寶商城與淘寶網分開後,商城中也出現了假貨。假貨對於淘寶商城已經構成致命危機。淘寶網C2C是免費的平台,上面的假貨、水貨太多,淘寶無力也不努力去清理乾淨。這部分業務也很難上市,因為那些盜版和假貨、水貨會惹來眾多官司。因此淘寶商城就是馬雲用來在資本市場上博弈的一個重要籌碼。

但淘寶商城如此決絕地要“趕”走這些中小賣家,僅僅是為了消費者體驗或上市嗎?

中小賣家生死拐點

小賣家們不願離開淘寶商城,又交不起“進場費”,因為他們都知道,即便去了淘寶網C2C,那裡的流量也會被傾斜向商城。

◆下轉27版

◆上接25版

事實上,淘寶商城的搜尋正在建立一種機制,未來更會把買家的流量導向商城或者說是商城中的優質商家。

目前這個機制尚在制定中。據稱,其優質的標準包括服務水平、商品質量、服務態度、退貨率等等規則。即便兩個賣家都比較優質,那么流量就會更傾向於導給評分更高的商家——優者恆優,或者說未來的淘寶商城裡會優者更優。當然,這並不違背任何商業道德,但卻會給中小賣家帶來滅頂之災,現在的優質賣家們已經完成了原始積累。

一位小商家對本報稱,目前淘寶商城裡80%的中小商家才占20%的流量。淘寶網(包括淘寶商城)601萬賣家,淘寶商城的賣家數量在5萬到6萬(綜合淘寶內部提供的數據和網上數據)正是在爭奪這些有限的流量。

也就是說,另外的20%大賣家得到了80%的流量。分子是有限的流量,分母是商家數量,要想大賣家能夠得到更多的發展機會,就必須降低分母。

據稱,淘寶的調整借鑑了美國國家的發展經驗。目前美國的eBay正在衰落,亞馬遜則在崛起。儘管亞馬遜不自己生產貨品,卻是用錢進貨後再賣出,這樣就保證了產品和服務。eBay和亞馬遜的一起一落讓人們看到C2C的前途沒有B2C那么強大,未來的電子商務一定是B2C的競爭。

從國內的市場格局看,淘寶商城要應對騰訊電商和京東商城的競爭,就必須有強有力的優質賣家——騰訊QQ可以把商品直接推送到每個用戶眼前,京東商城建立之初就是B2C,質量容易把握,且有自己一批忠實的用戶群。而起大早趕晚集的淘寶商城卻在今年6月才開始獨立運營。

淘寶網要想讓那些服務好的賣家能夠得到發展,就必須把優質流量集中輸送給優質賣家。這也是“淘寶商城”存在的價值,否則淘寶商城就與淘寶網一般無二。淘寶的經營者就是要將那些存在假貨嫌疑的中小賣家或者交易額小的賣家引導到淘寶網C2C平台去。

淘寶商城目前在B2C的份額儘管第一,卻會受到京東商城和QQ商城的威脅。相比之下,京東商城和亞馬遜的模式更為接近,由京東統一進貨,容易做到把握商品質量和快速物流。而QQ商城更是投資了各垂直電子商務網站,珂藍鑽石網、好樂買、並且準備推出一個強大的電子商務平台,其主要模式也是平台化Mall的方式運營。事實上,10月11日,正是騰訊新電子商務平台QQ網購廣東省試營業的時候。

在淘寶商城中小賣家發動攻擊大賣家的幾天裡,有人看到QQ客戶端彈出了該公司電子商務網站招商的廣告。

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