你聽別人說話的樣子,藏著你失敗的原因

2019-03-13 15:04:46

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本文由銷售與管理

戰略合作夥伴江蘇鳳凰文藝出版社授權發布

善於傾聽的管理者大多被認為是高效的管理者,這並非偶然。

你的傾聽能力如何?

你是否在自己身上發現下列特點?

* 你想要迅速得到結果。

* 你想要事實而非想法。

* 你對員工的感受不感興趣,你只想知道他們做了什麼。

* 你常常忘記員工跟你說過的內容。

* 你會選擇性地傾聽,注意力不集中。

注意!你現在可能成了有聽沒有到型的傾聽者。你會錯過許多內容,並且可能遭遇許多誤解。切忌,這種情況不僅可能導致你成為差勁的領導者,也可能招致他人的厭惡。

不善傾聽十分常見。

當今世界,管理者需要營造一個環境使員工能夠迅速傳達負面訊息。獲得負面訊息的速度越快,便能越迅速地採取行動。不過,若你表現出了對負面訊息的不滿,那么員工將會不再向你匯報負面訊息,而這樣一來就會導致阻斷了這些你工作上需要獲悉的信息。若不能一直迅速地獲得這些負面訊息,那么你可能很快就會失業。

你必須確保自己不是偏信偏聽與自己相同的觀點,你需要積極主動地找出與你不同的觀點與想法,需要傾聽對你提出質疑、使你殫精竭慮,甚至反對你的人的聲音。通常在這種非舒適區中,你才能夠取得最大進展。此外,有時,你傾聽的理由只是為了讓員工得以發泄。

優秀傾聽者的七大必要技巧

1. 積極專注

傾聽時,要記住的首要事項便是你並非中心。儘量避免評價。評價時的領導並未真正傾聽。若你的提問讓對方覺得帶有評價的語氣,這會迅速使對方不願多說。

你需要表現出你在傾聽。不時地點頭、微笑,使用其他表情,採用“沒錯”“嗯”等短小的語言來鼓勵講話者。注意自己的肢體語言——雙臂交叉於胸前或雙手置於腦後均為消極的信息。身體前傾、經常點頭、微笑——要意識到你的面部表情也會向講話者傳遞信息。

2. 同理心

表現出你了解對方的感受。要想明確他人觀點的根本原因,你需要傾聽以獲得他們的想法及感受的所有線索。不要只是嘲諷地說出對方的情緒——你需要表現出你對他們情緒的同感。表明自己在同樣情況下可能也會產生這種感受,這一做法並無壞處。這不會降低你作為領導者的高度或權威,但確實鼓勵他人敞開心扉的有力方式。

3. 闡明及解釋

儘可能採用開放性問題,如“然後發生了什麼?”“當時你的感受如何?”“你為什麼覺得是他們做的?”採用闡明性的問題,例如“我看看自己理解是否正確——我覺得你應該是說……”“我不是很確定你的意思,你能否換種說法重複一遍?”

注意不要過多問“為什麼”,因為這可以被視為具有侵略性的問題,逼迫他人替自己辯護。可以採用這類句子來軟化這一語氣:“告訴我你為什麼這樣選擇?”

4. 提問

提問是有力對話的重要因素。學會用委婉的方式提問對於優秀的傾聽者而言至關重要。你的問題應該帶有興趣甚至是好奇。人們會很自然地想要回答別人向他們的提問。若提問坦誠敏感,我們通常會對其進行回應。我們往往都會以較為積極的方式回應問題。

你需要傾聽未言之意,並提出能夠揭示未說之事的問題。從字裡行間傾聽機會。真正的智慧不會看到反對,只會看到機會。你所聽到的內容中,機會在哪兒?

5. 反映

關鍵的傾聽技巧之一便是反映所說的內容。不要只是簡單的鸚鵡學舌,也不要運用反映性傾聽來增加數據以用於之後地方案、評估、評價或懲罰。謹慎使用這種反映,確保它對過程產生促進作用,而非干擾作用。

永遠不要假設自己理解對方。溝通的最大挑戰就在於認為自己已經理解。除非與對方確認,否則就存在誤解他人意思的危險。學會傾聽言外之意,並用眼、用耳、用心傾聽。

6. 總結並感謝

在對話最後或過程中階段性的總結自己所聽到的內容是種十分有效的行為。可以使用“我聽到你的是……”或“目前為止我聽到的是……”你甚至可以讓其他人進行總結。此時是完全確保你們理解彼此以便繼續的時候。此時若你想表達自己的觀點,由於你已經展現出了對他們觀點的理解,其他人會更願意傾聽你的觀點。

要記得感謝他人與你分享他們的想法,尤其是在他們敞開心扉展露自己內心最深處的感受或貢獻想法的時候更應如此。

7. 行動

傾聽所圍繞的主題就是行動——它是讓其他人發聲,從而讓他們根據自己所說的內容採取行動;是讓人們關注自己所做的且更應該經常做的事,鼓勵他們嘗試新的行為,從而帶來更好的結果,或是停止低效的行為。

為行動而傾聽則是領導力的秘密關鍵。它能夠帶來改變。當我們為了行動而傾聽,我們會積極主動地尋找要做的事、需要排除的障礙、需要實施的想法、需要完成的任務——所有能夠幫助我們實現目標的人事物。

優秀的管理者不僅會傾聽團隊內部的聲音,同時也會傾聽所有利益相關者——消費者、評價者、競爭者以及其他利益相關群體。

總之,無論你成功還是失敗,都藏在你聽別人說話的樣子裡。

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