提高領導者情商的訣竅

2019-03-08 07:29:50

(2010-03-31 15:50:19)

領導,包括“領”與“導”兩個方面。“領”是剛性的,“導”是柔性的。過去主要是“領”,今天主要是“導”。現代理論認為,情商理論能很好地套用於領導工作中,因為情商理論和領導科學有共同的研究對象——人。領導情商就是指領導者的心理素質及協調控制部屬的能力。

1.成功領導者的風範

(1)成功領導者的特質

① 毫不動搖的勇氣。根據本身和職業的知識形成的勇往直前、堅韌不拔、百折不撓的自信與勇氣。跟隨者不會願意接受缺乏自信和勇氣的領導者指揮。

② 自我控制能力。連自己的行為都不能控制的人永遠不能控制別人。自我控制為跟隨者樹立了榜樣,跟隨者會更聰明地進行仿效。

③ 強烈的正義感。沒有公平的正義感,任何領導者都不可能指揮和獲得下屬的尊敬。

④ 堅定的決心。一個猶豫不決的人,他既不能肯定自己,更不能成功地領導別人。

⑤ 具體的計畫。成功的領導者必須計畫好他的工作,並按計畫進行工作。靠臨時推測移動,沒有現實具體計畫,領導者就像條沒有舵的船,成了斷了線的風箏。

⑥ 付出超出所得的習慣。領導者需要奉獻,領導者乾的工作要大大超過他要求下屬所乾的工作。

⑦ 受到尊重的性格。沒有懶散粗心的人能成為成功的領導者。領導人物需要受到尊重。跟隨者不會尊重一位性格上各種因素檔次不高的領導者。

⑧ 掌握詳情。成功的領導人需掌握與領導職位有關以及下屬及環境的詳細 情況。

⑨ 同情與理解。成功的領導者必須同情、關心和愛護下屬,必須理解和懂得下屬的需求和困難。

⑩ 願意承擔責任。成功的領導者必須願為下屬的缺點和錯誤承擔責任。如果他的下屬犯了錯誤,這顯示他不稱職,領導者必須考慮失敗的是他本人。

合作的精神。成功的領導者必須懂得和運用合作力量的原則,能勸導下屬也這樣做。領導人物需要力量,力量需要合作。

(2)領導者失敗的主要原因

領導者失敗的主要原因有以下幾個方面:

① 不能組織詳細的資料。有效率的領導者需要有能力組織和掌握詳細情況。掌握與他的職位相關的所有詳細情況。而且,他還必須有將詳細情況移交給能幹的副手的習慣。

② 不願提供低卑的服務。偉大的領導人物在需要場合,願意乾他命令下屬去乾的勞動。最偉大的人將是大家的僕人,這是所有領導者受尊重的事實。

③ 害怕來自下屬的競爭。擔心他的手下取代他的位置的領導,實際上遲早會使這種害怕變為現實。能幹的領導懂得訓練接班人,並把有關他的職位的任何有關詳細資訊移交給他的接班人。

④ 缺乏創新思維。沒有創新思維,領導者就不能應付緊急情況,就不能制定出有效地引導下屬的計畫。

⑤ 自私。領導者將所有下屬工作取得的榮譽據為己有肯定會遇到不滿。真正偉大的領導不把任何榮譽據為己有。看到榮譽時,他感到高興,將它歸功於下屬,因為他知道,大多數人為了得到表揚和承認願意加倍努力工作。

⑥ 無節制。下屬不會尊重一位無節制的領導。因為任何形式的無節制都會毀滅掉放縱者的毅力和活力。

⑦ 不忠實。不守信用的領導,對上級和下級不忠實的領導,不可能長久地維護他的領導職位。缺乏忠誠是各行各業的人們失敗的重要原因。

⑧ 強調領導的“權威”。有能力的領導是通過鼓勵,而不是靠向下屬在心理上施加威脅進行領導。試圖用“權威”給下屬留下印象的領導屬於憑權力領導的這一類。一位真正的領導,沒有必要為那個事實做廣告。

⑨ 注重頭銜。稱職的領導不要求任何頭銜來使他得到下屬的尊重。在頭銜上花太多精力的人很少注意其他東西,真正領導的辦公室的門對所有願意進來的人是開著的,他的工作方式不受拘泥形式或風頭主義影響。

(3)意志力是一種特殊的能力

意志是指人善於控制自己的行為,利用自身的力量去戰勝困難的主觀能動性。

意志力是領導才能的一個重要因素。

意志與領導者和領導工作是寸步不離的夥伴,因為辦任何事情(特別是領導眾人去辦的事情)都會遇到一定的困難。在現實中,有些有知識、有才幹的領導者,並不一定能成為優秀的領導人才,而有些能力雖稍差,卻能夠依靠堅韌不拔的頑強意志,去克服看起來是無法克服的困難的領導者,最終獲得了成功。領導工作的性質,決定了領導者必須具備很強的意志力:目標始終如一,信念堅如磐石,一切行動都在理念的牢牢控制之下,勝利時保持清醒的頭腦,並提出新的目標;在挫折和困難面前毫不氣餒。最後的勝利往往產生於再堅持一下的努力之中。在絕望的困境中“再堅持一下”,這是一種強大的意志力量,領導者要開創新的工作局面、要推動全局前進,有時還要挽救處在危機中的事業,意志狀態就在某種程度上起著決定性的作用。

鍛鍊意志力的最有效辦法是感受痛苦。

鍛鍊意志力的最有效的辦法是感受痛苦。世界上每一個偉大的人物,他們都是意志力很強的人。查閱他們的歷史檔案就會發現,他們都有一部苦難史。雖然他們的遭遇不同,但都在感受痛苦的過程中使意志得到了鍛鍊。痛苦是對信念、信仰的殘酷考驗,經受住了這樣的考驗,人的信念、信仰就比常人堅定十倍。人的信念、信仰越高尚,其行為過程就越艱難,意志也越堅強。當行為動機與客觀發生矛盾時,思想上的壓力感、屈辱感就會給人帶來崇高的痛苦,使人的心靈得到洗刷和鍛鍊,人的適應能力也會大大提高,遇到一般的挫折和困難便不會失望。相反,有些人的生活道路一帆風順,或者靠機遇青雲直上,他們由於沒有嘗過“苦頭”,就往往容易患“精神脆弱症”,時而異想天開,時而心灰意冷,他們是不可能成為與困難搏鬥的強手的。

2.善用情緒是領導者的法寶

(1)領導者應善於研究下屬的情緒

領導者面對的是人,人是有情感的動物,而且心理學家研究表明,情緒在人的行為中起決定作用,也就是說,情緒的好壞,關係到人的行為的正常與否。因此,領導者要善於利用被領導者的情緒,才能使組織內部團結一致,發揮出團體的力量。

領導者要開發民眾的積極情緒,就要對民眾的心理狀態進行研究,分析他們的精神為什麼振奮,情緒為什麼消沉,他們對什麼事情最感興趣,什麼東西最能引發他們的積極情緒。現在企業界已經較為普遍地關心努力造成親密團結的人緣環境,讓大家感受到一種友愛的氣氛,使人的精神有所依靠和寄託。

“愉快”是人的最佳情緒狀態,這是對一般而言的。事實上,人們不可能時時保持這種心境。人有七情六慾,生活中有悲歡離合,挫折、損失或者受到不公平的待遇,都會給人的情緒帶來沉重的負擔。但是,痛苦可以泯滅懦夫的勇氣,也可以磨礪強者的意志,這說明消極情緒並不是百害無益的東西,只要合理引導,消極情緒也可以轉化成為積極的精神力量。

(2)領導者的微笑

領導者的微笑可以調動下屬的積極性。微笑能給人以美的享受。人人都希望看到別人的笑臉,這是人們的共同心理需要。在領導的工作中,微笑是一種藝術,具有許多特殊的功能。

① 微笑可以增強下級的信心。領導者的信心可以用行動來體現,可以用語言來表述,也可以通過微笑來顯示。微笑往往具有很大的感染力。領導者只有對事業充滿信心,面上常露出樂觀的表情,才能使下級精神振作。在極端困難的情況下,微笑可以使人們產生藐視困難、爭取勝利的信心。因此,領導者必須經常用微笑來鼓舞、鼓勵下級。

② 微笑可以表示領導者的寬容大度,有利於解決矛盾。領導者在處理各種關係中難免會遇到矛盾。這時,你無鬚髮怒,也不必“以其人之道還治其人之身”,疾言厲色,大動肝火。此時,除了有針對性地做好工作外,微笑也是一種武器,它表明你具有寬闊的胸襟、鎮靜的氣質和自制的能力,不計較他人一時的失禮,從而使對方終於克制自己,恢復理智。這樣,矛盾與對抗情緒便由激化導向平緩。當下級講怪話、發牢騷時,你的微笑可能成為他們不滿情緒的消蝕劑。

③ 微笑是一種讚揚和鼓勵下級的重要方式。微笑可以超越一切上下級關係的界限傳達一種喜悅的信息。你的微笑可以表達對上級領導的滿意心情,也可以表達對下級工作的讚許。當見到你的下級工作作出了成績,你的臉上頓時露出滿意的微笑,你的下級就能從你的滿意的微笑中,受到鼓舞,得到鼓勵,獲得力量,從而迸發出更大的工作熱情。

④ 微笑是平易近人、平等待人的需要。平等是人們自尊、自愛的基本要求,也是自由地進行社交活動不可缺少的權利。平等,要求領導者懂得尊重人,尊重別人的人格。只有尊重別人的人,才能受到別人的尊重。尊重人是多方面的,可以通過多種多樣的方式,和藹的態度,親切的微笑,都是對人的尊重的表示。領導者要平易近人,平等待人,與人為善,與人為友。領導者臉上經常掛著微笑,你平易近人的內在素質便立刻外在化了,你就給人以親近感和平等感,人們就願意接受你,對你就無話不談,你就能從民眾那裡汲取無窮的智慧和力量。

⑤ 微笑能使下級消除緊張和對抗情緒。領導的微笑能給下級以安全感。如果領導者滿面春風,笑容可掬,下級的心情就會特別輕鬆,辦起事來就會信心百倍,幹勁十足。

(3)運用“情緒指數”調動積極性

人們的情緒是不斷變化的。人的情緒的高低可用情緒指數來表示,其公式為:

情緒指數=實現值÷期望值

當期望值小於實現值的時候,情緒指數>1;由於內心欲望得到滿足,人的情緒就呈現興奮狀態。而且情緒指數越大,人的情緒就越興奮。相反,當情緒指數<1,期望值大於實現值的時候,由於內心欲望沒有得到滿足,情緒就會呈現壓抑狀態。而且情緒指數越小,情緒就越低落。

人們的情緒不僅受實現值的影響,而且受期望值的制約。同樣加一級工資,有人歡天喜地,有人卻怨氣衝天,其原因就是各人原先的期望值不同。為使人們保持興奮、高昂、健康的情緒,其辦法有以下幾條:

① 確定適宜的期望值。確定工作、生活指標時,這個指標應當是經過努力可以實現的。

② 運用“層次期望”。所謂“層次期望”,就是把期望分成若干層次。一般分為基本期望和爭取期望。有的習慣稱“第一本賬”、“第二本賬”,這樣比只有一種期望更具有靈活性和主動性。又如“從最壞處準備,向最好處努力”就包含了“層次期望”的道理。

③ 努力尋找心理上的“合理化”。所謂“合理化”,就是尋找影響情緒的“合理”原因,以補償和減輕心理上的損傷。

④ 縮小衝突雙方的情緒差距。這種方法,習慣上稱為“冷處理”。但“冷處理”不是不處理。具體方法是:在雙方情緒指數差距較大時,高的要讓低的,心情好的要讓心情不好的;在雙方情緒指數都低時,要注意尋找能使雙方情緒指數提高的事情,以增加共同語言;如果雙方的情緒比較對立,則以暫時脫離接觸為宜,待一方或雙方冷靜下來,自我克制以後再解決。操之過急,常常會導致失敗。

⑤ 要學會硬著頭皮聽氣話。職工心有不暢,常常發火,作為領導者要硬著頭皮聽氣話、“歪話”,不僅不計較他們的態度,還要想方設法促使他們將情緒穩定下來。所謂“氣話能消氣”,就是氣話說過之後,情緒就可以慢慢好起來。這也是心理上的一種平衡。所以,與其壓火,不如誘發,使其一吐為快,然後再鈍化矛盾。然而,要做到這一點,首先領導者自身的情緒應該是高的,只有領導者始終保持樂觀的情緒,才能感染他人的情緒,做好思想工作,調動人的積極性。

(4)注意感情投資

一個領導者要想得到下屬的理解、尊重、信任、支持,首先應懂得怎樣理解、尊重、信任、關心、愛護和支持下屬。有投入才會有產出,有耕耘才會有收穫,不行春風,哪得春雨?因此,作為一名領導者,要高度重視向自己的工作對象進行感情投資。領導者,對自己的同事和下屬能夠平等相待,以誠相見,感情相通,心心相印,從思想上理解他們,從人格上尊重他們,從政治上幫助他們,從生活上關心和愛護他們,從工作上信任支持他們,使他們心理上和精神上的需要得到滿足,他們便會煥發出高昂的熱情和無窮的力量,就會做好日常工作。領導者向下屬進行感情投資應注意以下幾個方面:

① 有“投資”就必然有收穫。但這種收穫只能是民眾與領導的心貼得更緊了,對工作更加支持和熱愛了。這是進行“感情投資”的唯一目的。如果領導要求人家感恩戴德,從私人利益方面報答,那就錯了。

② 感情“投資”,必須是自覺的、一貫的、一視同仁的,而不應當是消極的、偶爾的。

③ 對於“投資”後的反映,要有一個正確的認識。有時能夠立竿見影,有時則需要較長的時期才能結出果實。但應當堅信,“人非草木,孰能無情”,“精誠所至,金石為開”。只要工夫下到了,誤解消除了,總會破顏一笑的。

④ “感情投資”不排除某些語言上的讚賞、慰藉和物質上的幫助,但它與吹捧、討好、拍馬、行賄、拉攏完全是兩碼事。切不可把“感情投資”庸俗化,以“感情投資”之名,行歪門邪道之實。

3.提高領導者情商的訣竅

(1)領導者要做領導者的事

善於自我約束。所謂自我約束主要包括兩個意思:一個是要抓大事。領導者要努力克制自己,儘量不為那些瑣碎的小事而浪費過多的精神。二是要求領導者不直接干預下級領導者的工作,不要搶下級的活乾。領導者一定要把自己約束在自己的職權範圍內,不干預下一層的事。當然不插手別的領導者和下級的工作,並不等於看到問題不聞不問,有建議可以提出來供人家參考。儘量排除不必要的工作。只做那些非做不可的工作,而可做可不做的工作則應儘量排除,少做無效勞動。

(2)領導者要精於授權

授權應注意以下幾個方面:

① 明確職責是授權的前提。首先把各層次、各崗位的職能、責任、權力搞清楚,乾什麼活,負什麼責,有什麼權。不屬於自己的權力不攬,屬於自己的權力不放。

② 因事擇人,視能授權。一切以事業的需要和被授權者的才能大小、水平高低為依據。所授之權,不能超過被授權者的智慧型所能承擔的限度。有多大的能力,乾多大的事,就授以多大的權力,防止大材小用、小材大用和“因人設事”。在授權之前,應當對被授權者的素質和能力情況有清楚的了解,力求做到權力和能力的統一。

③ 不能越級授權。授權只能是授予其直接下級,既不可授給下級的下級,也不可替自己的下級把權力授給他的下級。

④ 授權要明確。授權時,必須明確交代所授權力的性質、目標、範圍、限度、責任,以及完成任務的時間和質量,不能含糊其辭,模稜兩可,也不要在細節上過多地糾纏。對於下級熟悉的、勝任的工作,一般只告訴下級做什麼,許可權是什麼,而不必過細地做具體安排,這樣有利於發揮下級的積極性和創造性。

⑤ 權力與任務要同時交。執行什麼任務給什麼權,兩者要同時交。只交任務,不交執行任務所應有的權力,下級就無法履行自己的職責。

⑥ 要公布於眾。被授權者在什麼範圍內執行任務,履行職責,上級就要在什麼範圍內宣布他的職責許可權,這樣便於承辦者開展工作,也便於各方面互相配合。

⑦ 授權之後要放手。領導者既然把權力授給下級,就應該信任他們。授權之後,領導者不要再干預下級的具體工作,但對下級的執行情況,可以超越指揮層次蒐集信息,直接聽取民眾意見,以便於指導。

⑧ 掌握有效的控制方法。對於授權者來說,權力雖然授出去了,但責任還在。授權者不僅不應放棄控制,而且控制的範圍更擴大了。因此對“領命而去”的下級要加強考核、協調和監督、檢查,發現問題,及時指導,及時糾正。

⑨ 授權要有度。如果授權過分,就等於領導者放棄了權力;如果授權不足,領導者仍將被雜亂的事務所困擾,下級仍將事事被動,樣樣請示。一般來說,凡屬下級職責範圍內的權力,都要放還給下級;對於那些雖屬自己的工作範圍,但下屬也能辦好,或比自己辦得還好的事情,也可以授權讓他們去做。但領導的核心權力是不能授予下級的。如有關全局的最後決策權、管理全局的集中指揮權、總的財政審批權、主要方面的人事任免權等,領導者都要牢牢地抓住不放。

(3)領導者應克服忙亂現象

領導者產生忙亂現象的原因主要有如下幾個方面:

① 缺乏實際工作經驗。對所擔當的工作,沒有比較妥當的通盤安排,沒有正常的工作秩序,頭痛醫頭,腳痛醫腳,趕上什麼就抓什麼,雜亂無章,顧此失彼。

② 領導的下屬單位職責不清,分工不明。主觀上願意多做工作,總覺得對什麼事情都有責任,事無巨細,事必躬親,一片忙亂。

③ 對副手和身邊工作人員缺乏充分的信任,唯恐人家工作做不好,於是就越俎代庖。

④ 沒有建立起必要的制度,辦事無章。

⑤ 情面與關係的糾纏,使人難以脫身。

⑥ 迎來送往,耗時過多。

⑦ 攬權太多。以為管事越多,權力越大,威信越高。

為克服忙亂現象,除了學會授權之外,還應注意以下幾個方面:

① 建立科學的工作秩序,劃清職責範圍。哪些工作必須自己做,哪些應由別人做;哪些事自己做主,哪些事要集體研究等。對於這些,領導者必須胸中有數,建立健全崗位責任制。不該領導者管的事,堅決不管;該管的事,一定要主動過問;凡所屬單位提上來需要領導拍板定案的問題,必須要求把情況和意見一併拿上來。

② 工作要有計畫性。領導者都要具備定量控制自己時間的能力,對自己的時間要實行計畫分配。

③ 邁開雙腳走下去。領導者必須有一定的時間主動下去了解情況,掌握動態,檢查指導工作,解決實際問題,這樣,湧上來的問題就會大大減少。

(4)處理好與上下左右的關係

處理好與上級的關係,要做到如下幾個方面:

① 認真地做好本職工作。對上級交辦的任務,要認真落實;屬於自己職責範圍內的事情,要主動積極地去承辦。並能開創新局面,這是上級最為滿意的。

② 尊重上級領導,維護領導的威信。不能自恃高明,傲視上級。當然,尊重和維護領導決不是隨聲附和,降低人格,曲意奉承。

③ 勇於挑重擔,為領導分憂。對於工作要多動腦子,多提出合理化建議,幫助領導出謀劃策,排憂解難。任何領導者都不喜歡遇到問題就往上推的下級。

④ 主動請示和匯報,使領導對下面的工作有比較清楚的了解。遇到重大問題和意外事件,更要隨時請示報告,並主動提出自己的處理意見,以供上級決策時參考。

⑤ 對領導的缺點和錯誤,可在適當的場合進行必要的提醒和批評,也可以尋找適當時機個別進行說服和進諫。切不可背後議論直接領導的短處而又不告訴他本人。

⑥ 當與上級發生矛盾,或因工作出了問題受到批評時,要冷靜地考慮自己的思想認識和工作方法是否有過失,在不違背原則的前提下,要謙虛地傾聽上級的批評和意見。

處理好與下級的關係,要做到如下幾個方面:

① 對下級要尊重。尊重是一種巨大的力量。

② 對下級要信任。凡屬下級職權範圍內的事情,要充分信任他們,放手讓他們大膽去工作。

③ 對下級要體諒。遇到下級工作失誤時,要給予充分的體諒,主動為下級承擔責任,推功攬過。

④ 對下級要支持。對下級提出的意見和構想要重視。只要對事業和工作有利,即便與自己的想法相反,也要給予積極支持,儘量促其早日實現。如不能採納,也要做好說服解釋工作,以免挫傷下級的積極性。

⑤ 對下級要鼓勵。對下級應多進行表揚,即便很小的成績,也應及時地肯定,使下級感到上級對他的注意和讚賞,從而增強工作的積極性。

⑥ 對下級要商量。對下級布置工作,一般要採取商量的口氣。商量,可以調動下級的積極性,引導他們談出自己的想法和意見;命令,意味著只能服從和執行,不利於集思廣益。

⑦ 對下級要幫助。對下級的工作要以誠懇的態度給予熱情的幫助。下級工作出了失誤,要幫助其分析具體原因,總結經驗教訓,並找出解決問題的辦法。對下級需要批評時,也要有分寸,如本人已經認識到了,就不要抓住不放。

⑧ 對下級要冷靜。如與下級發生爭執時作為領導者頭腦一定要冷靜,要用理智控制住感情,先讓下級把話講完,然後再根據具體情況,心平氣和地妥善處理。

⑨ 對下級要體貼。情感是一種巨大的力量,領導者對下級的工作、學習和生活要關心體貼,要經常了解下級的思想。如果領導者真正這樣做了,上下級之間的關係,一定能親密無間。

⑩ 對下級要帶頭。領導者要嚴以律己,處處起表率作用。要求下級做到的事情,自己首先要做;自己必須做的事情,不一定要求下級都做到。不能完全用衡量自己工作好壞的標準去衡量下級的工作,也不能用領導者應達到的標準去衡量民眾的行為。

處理好與“左鄰右舍”的關係,要做到如下幾個方面:

① 要注意加強同級部門之間的聯繫和交往,主動介紹本部門的工作情況,以便取得配合和支持。

② 在與同級的交往中,要儘量多承擔一點工作,把方便讓給別人,把困難留給自己。

③ 要注重尊重其他部門的職權,維護其威信,不干預其內部事務。不要在本部門內議論其他部門內部人際關係的是非。

④ 遇事要多商量,任何時候都要謙虛待人,千萬注意不要把自己的意見強加於人。

⑤ 要注意互相支持,密切配合。別的部門遇有困難需要幫助時,應在力所能及的範圍內,給予支持和幫助。

⑥ 對同級部門的領導者要平等相待,切不可因水平的高低、地位的主次、年齡的老少,而產生親與疏、遠與近。

⑦ 與同級領導者之間有了矛盾,要注意在一定範圍內解決。不可以在下級中散布,以免影響部門與部門之間以及上下級之間的關係。

節選自《情商決定一生》作者:竇勝功,周玉良

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