人際交往中,一定要避免的這個坑

2018-09-05 07:33:25

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溝通拖延症

人際關係的隱形殺手

一位“喜馬拉雅 FM”的聽友問我:

“我很怕跟公司的領導說話,可是我的部門每天處理的事情又必須讓他知道,我總是找不到合適的時機跟他溝通,結果造成一些很難解釋清楚的誤會,這該怎么辦呢?”

我跟這位聽友詳細交談後發現,她有內向者典型的“溝通拖延症”。

拖延症,是在能夠預料後果有害的情況下,仍然把計畫要做的事情往後推遲的一種行為。

那什麼又是溝通拖延症?這是我自己發明的一種叫法,主要是為了更容易理解這種現象背後的問題。

有溝通拖延症的人,都有一個心理共性,就是恐懼,擔心說錯話。

由於對自己的溝通能力不自信,或者有過把話說錯的經歷,所以特別害怕與別人展開談話。

尤其是一想到要和公司領導、重要客戶或與自己有密切關係的人談話,他們就會感到局促不安,壓力重重。

於是就一次次地把關鍵話題往後拖延,貽誤了溝通的最佳時機。

溝通拖延症還有另一種情況,就是明明一次談話就可以說清楚的事情,非要拖到第二次或者更晚的時間才跟對方說。

這也容易造成對方做出錯誤判斷,進而讓雙方都陷入被動,甚至互相產生不信任感。

我曾經碰到的一件事就屬於這種情況。

一位女員工走進老闆辦公室,從頭到尾都在講自己對現在推進的一個項目感到多么不滿,儘管付出了許多努力,可還是覺得有問題。

她表達這些信息的時候,很情緒化,與其說是在溝通, 不如說是在向老闆宣洩和抱怨。

第二天,公司老闆收到了這位女員工發來的好幾條微信語音。

他還當著我的麵點開語音讓我聽,我聽見這位女士在不斷重複上一次的談話內容。

不過她發的最後一條語音很有意思,她是這樣說的:“我昨天在辦公室跟你說那些話,其實啊一直是在暗示你,希望得到你的支持,希望你能幫我協調更多的資源……”

注意到沒有,她用了“暗示”這個詞。也就是說,這位女員工把要闡述的跟工作有關的事拆分成兩部分。

一部分是表面的情緒化信息,另一部分是話里話外對老闆的“暗示”,她把這兩部分內容分兩天說了出來。

我可以理解,這位女員工在第一次與老闆對話時,一定經受著情緒上的某種壓力。

在這種壓力下,她對自己想要提的請求感到擔心,擔心這個請求遭到拒絕,於是採取“曲線救國”策略, 說一些無關緊要的話,宣洩一下情緒。

她覺得老闆應該能猜得出她的第二層想法,但事與願違。

其實,這類對話場景我們非常熟悉。當鼓足勇氣想要跟對方坦白一件事的時候,話到嘴邊還是咽了下去。

準備好說 A 的,可是說著說著就拐到了 B 上,還順便表達了一個讓自己都吃驚的想法,這時候發現對方誤會了又拚命解釋,可是為時已晚。

2

擺脫溝通拖延症的方法

每次聽到或遇見這種狀況,我都會為當事人著急,同時又感到惋惜。

要知道,在生活和工作中,有些機會真的是稍縱即逝。

時機過了,人的心境也就變了,再去說那番話,恐怕早已不是原先的“味道”。

那么,有沒有什麼方法能管理好我們的“溝通拖 延”呢?

01 把溝通目標寫下來,讓其可視化

你想要主動跟一個人展開一場談話,不論匯報工作、分享私事還是情感吐露,都說明你帶著比較強烈的溝通目的。

可是心中光有一個目的是不夠的,因為人最擅長自欺欺人,一旦勇氣不夠,就會想出各種藉口壓抑住自己的行為。

戰勝溝通拖延症的第一步就是拿出一張便條和一支筆,鄭重其事地寫下自己此次溝通的目標。

也就是說,要在紙上寫下來 “我想跟這個人談的事到底是……”或者“我需要馬上解決的事情是……”,寫下來以後,把它貼在自己家或辦公桌的顯眼處。

它的作用是什麼呢?我來分享一件事。

2017 年年初,我所在的團隊臨時委託了三家製作公司完成外包任務,當時項目比較急,所以採取了先幹活再走契約的辦法。

項目完成得比較順利,可是後來在給對方匯款的環節上出了狀況。

事情發生後,首先我意識到,必須先擬定一份正式的契約, 把契約分別寄給對方讓其簽字。

可是眼下並沒有一份現成的契約,必須重新起草,那么這就需要請律師來把關。

其次,我所在的團隊有嚴格的財務申報流程,拿到契約才能申報費用。

而且每一筆錢打出去都要走一遍流程,也就是說我需要走三次流程,得找老闆簽字簽三次。

這還沒完,在個人所得稅由誰來承擔的問題上,我們幾方出現了爭議,誰都不願承擔這部分費用。

最要命的是,如果我不能把費用馬上打給這三家公司,很可能會影響後續的外包服務。

說實話,這件煩瑣的事讓我表現出了極度的拖延反應,一擱就是半個月,總是找各種理由逃避。

即使對方發信息催我,我還是動不起來。在這件事被拖了快一個月的時候,我終於決定拿出 一張便條,在上面寫下一句話“今天必須匯款”。

把它貼在了桌子的顯眼處。這張便條非常管用,我真的在一天之內解決了所有問題,並在下班的時候給對方匯出了錢。

對你來說,也可以採取同樣的操作。確定溝通目標後,要把它寫下來。

寫下來真的管用嗎?

心理學研究發現,在認知過程中,人們對那些“視覺化”了的事物往往更能增強表象、記憶與思維等方面的反應強度,這一現象被稱為視覺化效應。

視覺化效應可以讓一件事變得更形象具體,它可以讓我們的某句話某件事從那么多想說的話、想做的事情中跳脫出來。

這個跳脫出來的準備至關重要。

02 “書包扔過牆”,建立對話勇氣

我們總會遇到看上去很難搞的事情。這些事情就像一面面冰冷的高牆,立在眼前,擋住去路,而你手中並沒有梯子。

當我們站在這些難以逾越的高牆下時,如果稍有遲疑,就會幹脆放棄。

這時候唯一的辦法就是切斷後路,把你裝有貴重物品的“背包” 扔到牆的另一邊。

這樣,你的思維就會全部集中在“如何成功” 而不是對“可能失敗”的擔心上。只有在這種情況下,你才可能想出辦法來。

溝通也是如此。我們拖延對話實際上是一種對“困難談話”的逃避,因為缺乏應對困難的勇氣和策略。

這時候,不妨讓我們把“背包”先扔過牆。比如說,你可以在談話前先給對方傳送一條信息,告訴他你有重要的事跟他商量。

或者預訂一家餐廳的位子並告知對方希望在那一天與其共進晚餐。

如果實在難為情,還可以給他的身邊人捎個話,傳達你想和他聊一聊的意願。

既然話說出去了,你就必須履行這個承諾,接下來只要全力以赴地準備談話的內容就好了。

凡事預則立,不預則廢。從心理和內容兩個層面認真準備一次談話,談話失敗的可能性會降到很低。

所以,當一項談話任務看上去艱巨得難以完成時,你不妨把這個“背包”扔過牆去試試看。

作者介紹

兆民

明星溝通力講師

《內向者的溝通課》作者

《所謂情商高,就是會說話》作者

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