哈佛經理的交往禮儀

2019-02-13 04:03:22
哈佛經理的交往禮儀

一、介紹
介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環。介紹的規格雖不必嚴格遵守,但了解這些禮節就等於掌握了一把通往社交之門的鑰匙。特別是對企業家來,經常需要與生人打交道,了解了這些禮節就能幫助他更好地進行社交活動。
□正式介紹
在較為正式、莊重的場合,有兩條通行的介紹規則:其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中,先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如,要把一位約翰介紹給一個瑪麗的女性,就可以這樣介紹:“約翰,讓我把瑪麗介紹給你好嗎?”然後給雙方作介紹:“這位是瑪麗,這位是約翰。”假若女方是你的妻子,那你就先介紹對方,後介紹自己的妻子,這樣才能不失禮節。再如,把一位年紀較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩,則不論性別,均應先提這位長輩,可以這樣說:“王老師,我很榮幸能介紹約翰來見您。”在介紹時,最好是姓名並提,還可附加簡短的說明,比如職稱、職務、學位、愛好和特長等等。這種介紹方式等於給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學,甲和乙是相距多少屆的校友等等,這樣無疑會使初識的交談更加順利。
□非正式介紹
如果是在一般的、非正式的場合,則不必過於拘泥禮節,假若大家又都是年輕人,就更應以自然、輕鬆、愉快為宗旨。介紹人說一句:“我來介紹一下”,然後即作簡單的介紹,也不必過於講究先介紹誰、後介紹誰的規則。最簡單的方式恐怕莫過於直接報出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類的話以加強語氣,使被介紹人感到親切和自然。在把一個朋友向眾人作介紹時,說句“諸位,這位是瑪麗”也就可以了。
在非正式的聚會上,你可採取一種“隨機”的方式為朋友作介紹:“約翰,你認識瑪麗嗎?”“約翰,你見過瑪麗了嗎?”然後把約翰引見給瑪麗。即便約翰是你的好友,也不應在作介紹時過於隨便:“約翰,過來見見瑪麗。”或者,“約翰,過來和瑪麗握握手。”這種介紹讓人聽起來覺得缺乏友善和禮貌。在聚會中,友好、愉快的氣氛比什麼都重要。作介紹時,一般不要稱其中某人為“我的朋友”,因為這似乎暗示另外一個人不是你的朋友,顯得不友善,也不禮貌。除非特殊情況,人們一般都不習慣毛遂自薦,主動地自報姓名。如果你想知道某人的名字,最好是先找個第三者問一問:“那位穿西裝的是誰呀?”其後在你和這位穿西裝的瑪麗見面時就可以說:“你好,瑪麗。”無論如何不要莽撞地問人家:“你叫什麼名字?”這顯得唐突。如果萬不得己也應說得婉轉一點:“對不起,不知該怎么稱呼您?”
□自我介紹
有時企業家為了某事需要結識某人,在沒有人介紹的情況下你也可以直截了當地自我介紹:“我叫約翰,我們曾在廣州見過一面。”或者是:“你是瑪麗吧,我是約翰,你弟弟的朋友。”如果能找出你和對方的某種聯繫作為介紹時的簡注,這固然是再好不過了,但即使是素昧平生也沒什麼關係,只要你能彬彬有禮,對方自然也會以禮相待。”
□在介紹時如何應對
當介紹人作了介紹以後,被介紹的雙方就應互相問候:“你好。”如果在“你好”之後再重複一遍對方的姓名或稱謂,則更不失為一種親切而禮貌的反應。對於長者或有名望的人,重複對其帶有敬意的稱謂無疑會使對方感到愉快。如果由你負責出面組織一個聚會,屆時你就應站在門口歡迎來客。如果是正式一點的私人聚會,女主人則應站在門口,男主人站在她旁邊,兩人均須與每一位來客握手問候。按現代西方禮節,當一位婦女走進房內,在座的男子應起立為禮。但若在座之中也有婦女的話,則此禮可免,這時只需男女主人和其家人起身迎客就行了。一般來講,男子應等女子入座後自己再就座。如果有位女子走過來和某男子交談,他就應站起來說話。但如果是在某種公共場所,如劇院、餐館等也不必過於講究這種禮節,以免影響別人。
□用好交際的稱呼
人際交往離不開語言,如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍,那么稱呼語便是這支大軍的先鋒官,沒見哪個人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行,還要看你的稱呼是否合適,因為人們對稱呼的恰當與否,一般來說都很敏感。尤其是初交者,它在一定程度上影響著你這次交際的成敗。可見稱呼語的使用是很重要的。那么,到底在交往中派出什麼樣的“先鋒官”才恰到好處呢?
□怎樣避免稱呼的“張冠李戴”
在企業家的交際活動中,特別是在一些慰問、會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中,容易發生把稱呼弄錯的張冠李戴現象。這樣不僅失禮、令人尷尬,有時還會影響交際效果。如何避免張冠李戴呢?
1.企業家要從思想上認識到張冠李戴的消極作用和不良影響
在某市的一次經濟技術開發洽談會上,一方的負責人竟連續發生張冠李戴的現象,引起了另一方的注意,覺得這樣的合作者頭腦不清晰,生產經營能力不可信賴,從而取消了合作的打算。可見,對張冠李戴的現象必須引起注意,因為它是交際活動的障礙。
2.事先要有充分的準備
交際剛開始時,一般雙方都要互相介紹,但比較簡略,速度也快,印象難以深刻。因此事先要對會見對象的單位、姓名、職務、人物特徵有個初步的了解,做到心中有數。這樣,經過介紹後,印象就比較深刻。必要時,在入室落座或會談、就餐前,再做一次詳細介紹。有條件的,交換名片則更理想。
3.注意觀察對方的特徵,掌握記憶方法
介紹,要留意觀察被介紹者的服飾、體態、語調、動作等,特別注意突出特徵或個性特徵。對統一著裝的人,要格外注意觀察高、矮、胖、瘦、臉形、戴不戴眼鏡等。
4.注意掌握主要人物
在人員較多,一下難以全部記住時,要首先注意了解和熟悉主要對象(帶隊的負責人)和與自己對等的對象(指單位、所從事的業務、職務、級別與自己相同者)。現在,一般都不太講究主客、主從關係的禮節,單從行止、座位的位置上判斷是不準確的。如有的人把來客中的司機當成了經理,弄得經理很難堪。
二、交談
交談是人們傳遞信息和情感、增進彼此了解和友誼的一種方式,但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用,你應該培養和提高自己的交談技巧。
□交談的話題
與人談話最困難的,就是應講什麼話題。一般人在交際場中,第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方,不知道你的性格、嗜好和品性,又受時間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材,似乎比較簡單適休,即按照當時的環境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家裡,或是在朋友的喜筵上,那么對方和主人的關係可以作為第一句。比如說:“聽說您和某先生是老同學?”或是說:“您和某先生是同事?”如此一來,無論問得對不對,總可引起對方的話題。問得對的,可依原意急轉直下,猜得不對的,根據對方的解釋又可順水推舟,在對方的生活上暢談下去。如:“今天的客人真不少!”雖是老套,但可以引起其它的話題。讚美一樣東西常常也是一種最穩當得體的開頭話。如讚美主人家的花養得好之類。
□交談的技巧
如果你能和任何人持續談上10分鐘並使對方發生興趣,你便是很好的交際人物了。不過不論難易,總要設法打通這難關。常見許多人因為對於對方的事業毫無認識而相對默然,這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至於做個不錯的交際家也並非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現在仍然適用,所以企業家要充實自己的知識。
□交談的禮節
談話的表情要自然,語言和氣親切,表達得體。說話時可適當做些手勢,但動作不要過大,更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應待別人說完。第三者參與談話,應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開,應向談話對方打招呼,表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情,不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否,不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養得好之類的話。對方不願回答的問題不要追問,對方反感的問題應表示歉意,或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員,不議論東道國的內政。不譏笑、諷刺他人,也不要隨便議論宗教問題。
談話中要使用禮貌語言,如:您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見,等等,一般見面時先說:“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎?”、“夫人(丈夫)好嗎?”“孩子們都好嗎?”對新結識的人常問:“你這是第一次來我國嗎?”“到我國來多久了?”“這是你在國外第一次任職嗎?”“你喜歡這裡的風景嗎?”“你喜歡我們的城市嗎?”分別時常說:“很高興與你相識,希望再有見面的機會。”“再見,祝你周末愉快!”“晚安,請向朋友們致意。”“請代問全家好!”等。
三、會見
□會見技巧
企業家經常有會見活動。既講究實在,又講究藝術,才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見要訣:
(1)問候時最好點名道姓。邁進會客室的門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興。”但這卻不如說:“王經理,你好,見到你很高興。”據測,後者比前者要熱情得多。
(2)若對方沒請你坐下,你最好站著。坐下後不應掏煙,如對方請你抽菸,你應說:“謝謝。”請記住,切莫把菸灰和火柴頭弄到地板上,那是很不得體的。
(3)請不要急於出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西,並已引起對方興趣時,才是出示他們的最好時機。另外,你得事先準備好,當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時,你應給予詳細的解釋或說明。
(4)主動開始談話,珍惜會見時間。儘管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進行強調和說明。這不僅僅反映一個人的精神面貌,也是禮貌的需要。
(5)保持相應的熱情。在談話時,你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情,那么,對方會馬上失去談這個問題的興趣。
(6)當憤怒難以抑制時,應提早結束會見。憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助於問題的解決,反而會把事情搞得更糟。
(7)學會聽的藝術。聽有兩個要求,首先要給對方留出講話的時間,其次要聽“聽話聽音”。如對方首先講話,你不可打斷對方。應做好準備,以便利用恰當的時機給對方以回響,鼓勵對方講下去。
不能夠認真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記住:不論是社交場合,還是在工作中,善於聽乃是一個人應有的素養。
(8)避免不良的動作和姿態。玩弄手中的小東西,用手不時地理頭髮、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或對方身後的字畫等,這些動作都有失風度。
也不應忘記自己的身份去故作姿態,賣弄親近:“咱倆無話不談,要是對別人,我才不提這個呢!”俚話和粗話更應避免。
(9)要誠實、坦率,又有節制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實,你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。在評論第三者時不應失去體量他人的氣度,無節制地使用尖刻語言只會讓人疑心:“誰知哪一天,他也許會在背後這樣說我呢。”
(10)要善於“理亂麻”,學會清楚地表達。善於表達使人終生受益。講話不會概括的人,常常引起人們的反感:敘事沒有重點,思維頭緒混亂的人,常常迫使人們儘量迴避他。一般來說,你若從沒有擔心過別人會對你的話產生反感,就意味著你已引起他人的反感了。
(11)作一次音色和語調的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘,聽聽是否清晰,喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調老成、平淡嗎?如不滿意,改進後再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。
(12)注意衣著和髮式。第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會給你的自我表白投下陰影。平時不修邊幅的企業家,在會見前應問問懂行的人,讓他根據你的年齡、體形、職業及季節等因素設計一下你的衣著和髮式。
(13)如果對方資歷比你淺,學識比較低,你應格外留心自我優越感的外露。當你介紹了自己令人羨慕的學位職稱等情況後,對方也得談到他的相應情況。為了避免對方自愧不如,在介紹自己時你應該謹慎一些。對對方可以表示讚佩。過度的關心和說教應該避免,要表現出誠意和合作精神。
(14)會見結束時,不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應適當簡練,克制自己不要在臨出門時又引出新的話題,因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。
□說話的姿態
姿勢是內心狀態的外部表現,完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定,一個從內心所發出來的姿態,不知要比一千條規則所指示的好得多少倍。姿勢不是衣服,你可以根據你的欲望加以改變,而且得由你的內心感覺,才可以表現出來。因為姿勢是內心的表現,所以你如果堅持要訓練成為一種模型,那不但單調,而且是可笑的舉動。有些人在說話越高越響的時候,常把兩手高舉著。真情愈流露,動作和姿態也愈顯得自然。有時因心情快樂,便把兩手在空中揮動,有時因心情悲苦,忍不住握著拳頭,緊緊地靠在自己的胸前;而當憤怒的時候,更不免舉拳猛擊,但是這種動作和表現姿態,都是以自然和靈活為要素。
當然,許多演說家的姿態,仿佛是戲劇的小丑一樣,十分古怪,十分可笑,但是他們都是出自心靈,都是內心的表現,無論是笨拙、是靈活,我們都不必去批判他們,只有一點,我們必須牢記,就是他們是否是由自己所創造。或許你會認為只要是由內心自然流露的姿態,我們盡可以不必加以注意了,這種說法對嗎?不,決不是的,我們為了要吸引聽眾,我們也必須注意姿態,不過姿態決不是口才訓練的主要科目,它是幫助口才更動人的一個助手。
除了演說的時候,大部分的談話,總是有機會可以坐下來的。關於坐的問題,有很多種不同的方式,有的人喜歡坐在人們的中間,讓大家圍坐在自己的身邊。有的喜歡坐在會場的角落,不讓大家能夠清楚地瞧著自己,有的喜歡坐在聽眾的外圍,主要用意是不讓人家能看得仔細。其實,坐位最好是對著聽眾,讓大家可以瞧得清清楚楚。但是你如果要坐的話,應該把坐位選擇在聽眾的中間,使人們都能清楚地瞧見你。不過坐的時候,姿勢要自然,而且保持端正,切不可斜靠在椅中。有的盤起腿,有的把手臂擱在椅背上,這些都是引人輕視的動作,必須加以注意。
一個人在發表意見時,對於手的安放問題,確也值得留心。究竟兩隻手應該怎么處置呢?倘若可能的話,最好是忘掉它們,讓它們自然地垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭,而覺得有些累贅,不妨把雙手插在衣袋裡,或是放在背後。總之一句話,必須使你的情緒安靜,絕不可過度注意兩手會妨礙你的動作,更不必顧慮聽眾會留意到你手的位置。手的位置是演說者不必多加留意的問題,你應當集中注意於真情的流露,而兩手卻是幫助你的真情流露的工具。這工具愈放得適當,在需要套用它們的時候,就可以立刻派上用場。不過你不要學習那種下流人,故意把手交叉在胸前,更不可勉強扶在講桌上,這樣使你的身體不能自由行動了。如果兩手故意去玩弄自己的衣服,那更會使聽眾轉移注意,實在是一種愚拙的行動。
我們的理論雖不能奉為金科玉律,但下面幾條原則是應當注意的:①不要重複姿勢,無論任何一種姿勢,重複了總會令人覺得乏味;②做手勢的時候,不要只從肘部做起,這樣會使人感覺得你的手勢不自然;③不要把姿勢結束的太快。譬如當你伸出手指指向前面,這種姿勢是幫助你說話的語氣,那么你絕不可立刻把手縮回,最好等到說完了一句話以後,才縮回那手臂。④想保持姿勢的自然,是必然練習的;而這種練習,卻應下苦心;也許在練習時有些覺得勉強,但經過多日後,便可以漸漸成為自然了。⑤你得注意,勿讓你的動作或姿勢,減低聽眾對你說話的注意力;許多人的動作過火,而使聽眾反多注意於他的動作上去了。
說話的態度是談話技巧的基本原則,態度不是指著你的行動,而是指著說話的本身,因此你必須留心自己的話有什麼應注意的地方。當你跟別人閒談的時候,根本用不著要裝成十分正經的態度,只要一切任其自然就好了。
你要使說話態度自然,還有一種方法,就是把自己當作一位講師,你的說話,正和對一般學員講解一樣,別人只會尊敬你的意見,不必有什麼恐懼,更不必擔心什麼,自己心坎的思想就讓它自然地流露出來,這種說話方式一定可以非常自然的。
許多人學鳥叫聲學得十分逼真,幾乎使你聽不出那是人模仿出來的,卻總無法令你感動,但是如果聽到樹上的鳥叫聲,立刻會令你感動,覺得有一種說不出的愉快,這就是因為自然和不自然的分別了。你能激動自己的情緒,使說話自然流露出來,那么你的說話,一定可以格外動聽。
你曾否留心過,如果有人把一種主要的意見,用誠摯而易令人感動的語氣,對你說出來,你的心裡就不易產生相反的意見,因此,如果你預備給人一個的好印象並使人贊同,請記住,激起人的感情,比引起人的思考更為有效。
“肢體動作”也是一種語言。從你在別人眼中出現,一直到你開口之前,這一段時間,你都在說著話,只是並非用口來說。在你開口之前,你的眼睛、你的動作、你的全身都在表現某種意思,這些你所表現的東西,會使人準備聽你說話,或是不想聽你說話,使人對你發生敬意或是產生惡感,所以在開口之前的這段時間要特別注意。在你開口之前,你必須用你身體全部,向聽的人,傳達你對他們的敬意與好感,暗示出你所要說的話的重要性,和它基本的色調。這不只是在演說的時候要如此,在平時說話的時候也是這樣。即使在閒談的時候,在朋友們的客廳里,坐著的你忽然站起來,或者把你的座位向對方移近一點,或者在眾人之中,選擇一個良好的位置;或者突然採取一個不尋常的姿勢,只要你做得自然得體,對你的言語會有很大的幫助。
我們的手是最會說話的了。我們不必每一句話都配上手勢,因手勢做得太多,會使人覺得不自然。可是在重要的地方,配上適當的手勢,就會吸引人們的注意。如果能夠使人在聽你講話的時候,不但有得聽,而且還有得看,那你幾乎可以不必擔心對方的注意力,會從你的身上游離開。
咿啊亂叫不算是說話,亂揮亂舞不算是手勢。不自然的手勢,會招致許多人的反感,造成交際的障礙。優美動人的手勢常令人心中充滿驚喜。非常柔和溫暖的手勢會令人心中充滿感激。非常堅決果斷的手勢,好像具有千鈞萬鈞的力量。有的手勢令人深刻地感到他的熱情和歡喜;有的手勢卻輕率得像個阿飛;有的手勢漫不經心;有的手勢使人覺得他洋洋自得;有的手勢告訴你他非常忙,正要趕著去辦一件緊急的事情;有的手勢又告訴你,他有要緊的事情要向你談,請你等一等。在讓坐、在握手、在傳遞物件、在表示默契、以及在談話進行中,手勢有時成為談話的一部分,可以加強我們語言的力量,豐富我們語言的色調,有時候,手勢也成為一種獨立且有效的語言。
有位評論家說:“大家都愛說自己受理智的支配,其實整個世界,都可以被感情所轉移的。”如果一個人只是竭力裝得嚴謹和敏銳,那他一定失敗無疑;但是倘若他的話是從心底里發出來的,就不會失敗了。不管他在講重大的政治經濟問題,或是個人的旅行雜談,只要他感到心裡確有一番非說不可的話,那他的話,就會像火一般的炙熱了。具有懇切和熱誠的人,他影響對方的力量之大,像膨脹的蒸氣一樣,即使他在修辭上犯了多少錯誤,也不會慘敗的。
美國著名的心理學家威廉·詹姆斯,曾寫過下面一段話:“動作好像是跟著感覺的,但實際上動作和感覺是同時發生的,所以我們直接用意志去糾正動作,也就是間接去糾正了感覺。例如我們失掉了愉快,唯一的恢複方法,便是快活地坐起來,主動說話,愉快就似乎已經和我們同在一處了。如果這辦法還不能達到效果,那便不再有別的方法了。所以,當我們感覺到勇敢時,我們就會真得變成很勇敢。用我們整個意志去達到目的,是用你的勇敢去代替懼怕的最好方法。不過,你必須先準備好一切動作,否則恐將仍舊不易生效。假使你要講一些話,在充分想了後,就該立刻走出來,先作半分鐘的深呼吸,因為多吸一些氧氣,可以增加不少勇氣。你吸足了氣,你便能支持住自己。
□說話的禁忌
世上沒有十全十美的人,隨隨便便說人家的短處,或揭發別人的隱私,不僅有礙別人的聲望,且足以表示你為人的卑鄙。首先你要明白,你所知道關於別人的事情不一定可靠,也許另外還有許多隱私非你所詳悉的。你若冒然拿你所聽到的片面之言宣揚出去,就會顛倒是非,混亂黑白。說了就收不回來,事後你完全明白了真相時,你還能更正嗎?
你對一個朋友說:“M先生借了N先生的錢不肯還,真是豈有此理。”其實這話是從N先生方面聽來的,他當然把自己說得頭頭是道,因為人都覺得自己是對的。你明白了人類的弱點,你就不會詆毀M先生,因為你若有機會見到於某,他也許會告訴你,他雖借了N先生一筆錢,但有一張房契押在M先生手裡,因房租跌價,到期款未還清,只好延長押期,而N先生則急於拿回現款,M先生一則無法立刻清付,再則借據聲明若房租因環境關係而減租時,得延長押期,至N先生將該款全數收回為止,所以不能說他賴債,由此看來,雙方皆有理。
人際關係大半是如此複雜,若不知內幕,就不宜胡說亂道。社會上有一種人,專好推波助瀾,把別人的是非編得有聲有色,誇大其詞地逢人就說,世間不知多少悲劇由此而生。你雖不是這種人,但偶然談論別人的短處,也許無意中就為別人種下惡果,而惡果滋長到如何程度,有時非你所能預料的。總之這種作法對你無益,對人有損。要是有人向你說某某人的短處的時候,你唯一的辦法是聽了就算,不可做傳聲筒,並且不要深信這片面之詞,更不必記在心上。談論別人,不可就片面的觀察便在背後批評別人,除非這是好的批評。說一個壞人的好處,旁人聽了最多以為你是無知。把一個好人說壞了,那就不僅是道德的問題了。
日常許多事情沒有幾件是值得我們拿友誼去爭辯取勝的。而你卻偏偏如此做,好像你的精神和時間都不值一錢,更不要說到感情的損害了。除了彼此都能虛心地,不存半點成見,在某一個問題上專程討論之外,一切的爭辯都應該避免,即使這是一個學術性的爭辯,也不必以為這種爭辯就是發揚文化的精神。
哲學論爭了二千餘年,至今勝負未分;心理學的爭辯也至少有幾百年,現在仍然不分高下,你可以著書發表你的主張,但是不可在談話中句句爭辯。才智是可敬佩的,但不是好勝。而且,你應該聽過大智若愚的話吧!修養高深的人,決不肯與人計較的。
你愛和人爭辯,是否你以為可以用理論壓倒對方,就會給你很大的利益呢?你定會明白,你必不會壓倒對方。即使對方表面屈服了,心裡也會不平,你一點好處也得不到的,但害處卻多了。好爭論辯首先會使你損害了別人的自尊,對你產生反感,第二會使你很容易犯下專挑剔別人錯誤的惡習,第三它使你積久變成驕傲,第四,你將因此失掉一切朋友。
請人體育上所謂“動員精神”做起吧,輸了,不必引為可恥。然後,竭力去學習尊重別人的意見。好勝是大多數人的弱點,沒有人肯自認失敗的,所以一切的爭辯是無益的。談話的藝術就是警告你怎樣游出了這愚蠢的漩渦,更清醒地去應付一切。如果能夠常常尊重別人的意見,你的意見也必被人尊重,如此,你所主張的,就會很容易得人擁護,不必把精神花在無益的爭辯上。你可以實現你的主張,你可左右別人的計畫,但不是用爭辯的方法來獲取。如果你想借某一問題來增加你的學識,就應該虛心請教,絕不可藉助爭辯。記著吧:爭辯是一個永無止境的戰爭。
用質問式的語氣來談話,是最易傷感情的。我看見許多夫妻不睦,兄弟失和,同事交惡,都是由於一方面喜歡以質問式的態度來與對方談話所致。有這種習慣的人,多半心胸狹窄、好吹毛求疵、或脾氣乖癖、或自大好勝、或患心理上的虐待狂,以使人受苦為樂,所以就在談話上,也把他的品格表現出來。
除非遇到辯論的場面,否則質問是大可不必的。如果你覺得意見不對,你不妨立刻把你的意見說出,何必一定先來個質問,使對方難堪呢?有些人愛用質問的語氣來糾正別人錯誤,先質問,後解釋,猶如先向對方的精神打了一拳,然後再向他解釋一樣,這不必要的一拳,足以破壞雙方的情感。被質問的人往往會弄得不知所措,自尊心受了很大的打擊,如果他也是個脾氣不好的人,必然惱羞成怒,而激起了劇烈的爭辯。
尊敬別人,是談話藝術的必須條件。把對方為難一下子,借逞一時之快,於人於己皆無好處。你不想別人損害你的尊嚴,你也不可損害別人的自尊心,甚至於你的兒子或者下屬,如果有不之處,你可以向他們詢問,可以向他們解釋,但方法態度要來得真誠大方。質問是不適宜的,如果你想獲得對方心悅誠服,越是在緊張競爭的場合中,越不可用質問的方法。當對方為你的質問所窘迫時,他雖然形勢已趨失敗,但他必懷恨在心,不會讓你舒舒服服地得到勝利。雖然在朋友中,偶然以質問來取笑是可以的,不過不可用得太多,更不可使之成為習慣。倘若你專用質問的態度向人進攻,而反被對方以更大的理由把你壓倒時,你將會丟臉。以溫厚待人就是為自己留有餘地,向前沖得太猛,站不牢而摔倒時,傷得當然更為厲害。不侵害別人,就是保衛自己,你輕易地進攻別人,如果估計失當,必然慘敗!
人們做錯事,或做了件吃虧的事,只要是他自動告訴你,他可能還會坦白地承認錯誤,倘若是由你指出,那么他必有種種的理由為他的錯誤辯護。你可以在你的朋友或家人當中試試看,無論是極小的疏忽或錯誤,沒有幾個人能在一經指正之後就坦率地,不為自己解釋一番而承認的。便是父對子,兄對弟,或僱主對部屬,甚而對知己朋友,也有互相糾正的義務。所以絕對不批評別人是不可能的,我們要研究的就是怎樣批評。
糾正別人,要具有極大的同情心,這樣你不僅不會犯吹毛求疵的毛病,而且對別人犯錯的原因也必定加以諒解。你要時常有意和他站在一邊,而不是和他對敵。說話要溫和,不可用刺激的,或使人聽了不舒服的字眼。“你真糊塗,這件事完全弄錯了!”這種說法是無人可以忍受的,無論父親對兒子,僱主對下屬,後者雖懾於前者的威勢,但心裡仍舊不會服氣的。說話時先要表示同情對方錯誤的原因,使對方減少害怕,然後再用溫和的方法指出錯誤來。指正時話說得越少越好,能用一兩句使對方明白了,就可轉到別的地方,不可嚕嗦不絕,使對方陷於窘境,導致反感。
對方所有不妥當部分,固須加以指正,但妥當部分須加以讚揚,受者因你的公平就易於心悅誠服。想要改變對方的主張時,最好能設法使自己的意思暗暗移植給他,使他覺得是他自己修正,而不是由於你的批評。對於那些無可挽救的過失,站在朋友的立場,你應當給予懇切正確的指正,而不是嚴厲的責問,使他知過而改。糾正對方時,最好用請教式的語氣,用命令的口吻則效果不好。“你不應該用紅色!”就不如說:“你覺得不用紅色是否會好看一點呢?”用聲東擊西的方法,以保存或激勵對方的自尊心。
你自己有興趣,是否別人也會發生興趣呢?有些人喜歡絮絮不休地說他自己從前在學校的情形;說者津津有味,卻不會想到對方可能會感到難過,因為他既非你的同學,腦中毫無你的學校生活印象,最可怕的,無過於把打麻將的情形告訴別人了,凡喜歡打麻將的人,大概都有這一副記憶力,至少是記憶麻將牌的本領。他可以把自己手上的牌,上下兩家的出牌次序,以及自己的如何獲得勝利記得爛熟,一絲不苟地對你背出來,這是使人驚佩的,卻同時也使人討厭的。
人們最高興的就是談自己的事情,而對於與自己毫無關係的事不關心。自己對感興趣的事,不僅難引起別人的共鳴,而且還覺得好笑。年輕的母親會熱情地對人說:我們的寶寶會叫“媽媽”了!她說時是很高興的。但旁人聽了會和她一樣高興嗎?誰的孩子不會叫媽媽呢?不會叫的才怪哪!所以你看來是充滿了喜悅的,別人不一定有同感。
竭力忘記你自己,不要老是嚕嚕嗦嗦的談你的個人生活、你的孩子和你的事業。每人最喜歡的是自己熟知的事情,那么在交際上你就可以明白了別人的弱點,而儘量去逗別人說他自己的事情了,這是使對方高興的最好方法。你以充滿了同情和熱誠的心去聽他的敘述,一定可給對方留下最佳的印象。
在談論自己的事情時,和人發生爭辯是不明智的表現。還有一樣最不好的,就是在別人面前夸自己,在一切的愚笨行為中,再沒有比這個更愚笨,更可怕的了。“那一次的糾紛,如果不是我給他們解決了,不知要弄到怎樣。你們要知道,他們對任何人都不放在眼裡,不過當著我面前,就不敢妄動了”。即使這次的糾紛,確因為你的排解而得到解決,如果把上面的話改成“當時我恰巧在場,就替他們排解了。”這種說法不是更使人敬佩嗎?當一件值得稱讚的事情被人發覺之後,人們自然會崇敬你的,但倘若你自己誇張敘述出來,所得結果必恰恰相反,人們聽到你的自誇,輕視就會把崇拜掩蓋了。一句自誇的話是一粒惡的種子,它由你的口中而種在別人的心裡,滋長出憎厭的芽。
愛自誇的人是找不到真正的朋友的,因為他自視甚高,輕視一切,不大理會別人的意見,只會自己吹牛,他只想找奉承和聽從他的民眾,不是朋友,於是朋友們都避之唯恐不及了。他常自以為是最有本領的人,如果他做生意,他覺得沒人比得上他,如果他是藝術家,就自以為是一代的大師。要是他在政治舞台上活動,就會覺得只有他才能救世界、救人類。面子是別人給的,臉是自己丟的。你自己若具真實本領,那么讚美的話應該出自別人的口,自吹自擂,其實是自己丟臉而已。凡有修養的人必不隨便說及自己,更不會自誇。你應該明白,個人的事業行為在旁人看來是清清楚楚的。
請你不必自己吹擂,與其自誇,不如表示謙遜,也許你自以為偉大,但別人不一定同意,自己捧自己,決不能捧得太高的。好誇大自己事業的重要性,間接為自己吹擂,縱使你平日備受崇敬,聽了這話反而會令人對你反感的。世間沒有一件足以向人誇耀的事情,自己不吹擂時,別人還會來稱頌,自己說了,人家反瞧不起了。
千萬不要故意與人為難,有的人專門喜歡錶示與別人不同的意見。如果你說這是黑的,他就硬說是白的;但是如果下一次你也說這是白的,他就又反過來說它是黑的了。這種處處故意表示與別人看法不同的人,和處處隨聲附和的人,一樣都是不老實的,被人看不起,甚至惹人憎惡的不忠實的人。口才是幫助你待人處世的一種方法,沒有人願意作一個口才很好,而到處不受歡迎的人。不要為了表現你的口才,而到處逞能,惹人憎厭,口才一定要正確而靈活地表現。
聽了對方說話之後,發現其中有一點自己不大同意,立刻就提出異議,而對方一聽,就也立刻以為自己的意見全被否定了,這當然是一件嚴重的事情。在這種場合,我們一定要記得預先說明那一點,或者那幾方面,自己是完全同意的,然後指出自己與對方意見不同的只限於某一點。這樣,對方很容易地就接受了你的批評或修正,因為他知道雙方對於主要部分的意見仍是完全一致的。即使你所不同意的是對方意見的主要方面,但是你最好仍能預先表示對方意見中你所同意的各點,即使它是最不重要的一點。這並沒有什麼不老實的地方,因為你並沒有作違心之論。你之所以要這樣作,是為了緩和一下談話的空氣。
不要令人認為你抹殺了他的一切,而且一點也不承認他的好處,這樣就可以使談話很融洽地進行下去了。無論你的意見和對方的意見距離多遠,衝突多厲害,我們要表現出一切都可以互相商量,並且相信無論怎樣艱難,大家都可以獲得比較接近的看法。任何事都可以談,但是在浩渺無邊到處都可以航行的大海里,也有一些小小的礁石,要留心避免。對於你不知道的事情,不要冒充內行,因為這是一種不老實的自欺欺人的行為。你知道多少,就說多少。沒有人要求你作一個百科全書。即使一個最有學問的人,也必有不知之事。所以,坦白地承認你對於某些事情的無知,這決不是一種恥辱。相反的,這是使別人對你的談話,認為有值得考慮的價值,沒有虛矯,沒有吹牛。
總之,不要對陌生人誇耀你的私生活,例如你個人的成就、你的富有、或者總向人說自己的兒子怎么怎么了不起。不要在一般的公共場合把朋友們的缺點和失敗當作談話的資料,不要老是重複同樣的話題,不要到處訴苦和發牢騷,訴苦和發牢騷並不是爭取同情的良好方法;做人的基本態度,亦應該是這樣的。
□說話的素材
言語是以生活為內容,有生活,就有談話的內容;生活內容豐富,談話的內容自然也比較豐富。因此,你對於你的國家、社會、朋友、親屬、以及同事等等,都要經常注意而且關心。你對於所見所聞,都要去研究一通,儘量地去了解它們的意義,而不是對什麼都漠不關心地讓它們在眼前在耳旁溜過。你要隨時都在計畫、安排、改進你的生活,而不是馬馬虎虎地過日子。
你是不是認為自己和國家大事、社會人群息息相關,而不是安於作一個井底蛙,對於身外事都不聞不問呢?如果這些問題的答案,都是肯定的,你是一個善於思考、善於觀察、遇事認真、興致勃勃的人,那你就和“口才”的距離不遠了。即使你現在還是一個不大會說話的人,你已經具備了大批的本錢。如果不是呢?那你就需要下決心和努力了。
在你看報紙的時候,拿一支紅藍鉛筆,把每天最有興趣的新聞,或是所見的好文章勾起來。要是能剪下來就更好。每天只要兩條,兩個星期之後,你便記得不少有趣的新聞了。在你看雜誌或書籍的時候,每天只要能夠記住其中一兩句你認為很有意義的話,用紅藍鉛筆,在那句話旁邊畫上線,若能抄在你的日記本上或是筆記本上那就更好。開始時不要貪多,否則不幾天,你就會放棄了。如果你每天不停地記一兩句下去,兩三個月後,你就會發覺你的思想比以前豐富得多了。談話的時候,很容易地就想起它們,或者用自己的話把它們加以發揮。這些有意義的話,隨時隨地都會跳出來,幫助你或排除你的困難。在聽演講時,在聽別人談話時,隨時都可以遇見表現人類智慧的警句或是諺語。把這些記在心中,抄在紙上,久而久之,你談話的題材和資料就越來越豐富了,你的口才就越來越純熟了,甚至可以出口成章,隨便說什麼都可以有條有理。
為提高我們的口才能力,在此舉幾個常常利用的話:①無論何時都不要拒絕工作中間的細小事情,因為偉大的事情是由細小的事情構成的。②愛一個人,最要緊的是愛他的將來。③個人一定要顧及團體,因為團體可以保護個人。④如果別人給你束縛手腳的愛和友情,就寧可兩樣都不要。⑤永恆的東西只有事業!生命是要在活動中才能發展起來。⑥對於學習,永遠沒有太老的時候;對於改過,永遠沒有太遲的時候。⑦聰明人從傻瓜所學到的,比傻瓜從聰明人所學到的多。⑧你真愛她嗎?那么為什麼不為她的前途打算一下呢?⑨你如果愛她,為什麼要她犧牲努力多年才得來的學業或是社會地位呢?10無論你的男朋友說他怎樣愛你,都是假的。除非他的一舉一動,都是為你的前途著想。單是為你著想,還是不夠的,一定要為你的前途著想才是真正的愛。11請你放心,我是很看重我自己的前途。
為了遠大的前途,就不能過得太偷懶、太馬虎、太隨便,多少要強迫自己努力去做現在所希望做的事情。“他出去找一匹驢子,結果卻發現一個王國。”這是說人常常有這種的奇遇,本來自己所要求的很小,結果卻得到無限的收穫。學習口才,你將來得到的卻不只是口才,是比口才不知大多少倍的王國。這王國是什麼呢?是你的偉大而豐富的生活!你整個的品質,和各方面的能力,都會大大地提高。
對於談話的題材和資料,一方面要懂得去吸收,一方面懂得去套用。只要懂得去套用,即使是一句普通的話,也往往會得到驚人的效果。
有一個慈善家動員他的朋友們去募捐,供建教堂用,募捐的情形是很困難的。他有一個朋友,打算放棄這項工作,並且引用一句古詩“十叩柴扉九不開”,來說明募捐困難的情形。“十叩柴扉九不開”真是把募捐困難的情形形容得恰好,確實會令人感到灰心泄氣啊。可是這位慈善家把同一句話,以另外的角度去套用它,就得到完全相反的效果。他說:不錯,我們現在的情形是十叩柴扉九不開;可是這也是說十叩柴扉有一扇是開。那么,我們要敲開十扇門,只要努力一點,多敲幾十個門就是了。於是他把這句十叩柴扉九不開這句詩,發展成“百叩柴扉十扇開”,此語果然鼓舞了他的朋友們,而完成了募捐。
從前還有一個發明家想發明一件東西,他和他的助手已經舉行了一千六百四十二次的試驗,可是都失敗了。他的助手說:你看,試驗了一千六百四十二次,一點用也沒有。這個發明家說:為什麼沒有用呢?這使我們知道這一千六百四十二次的方法是不能成功的,要成功必須在這一千六百四十二個方法之外去找。
有一個音樂家被關在監牢里仍經常拉小提琴,到了執行死刑的前一天,獄卒就問他:“明天你就死了,今天你還拉它乾什麼呢?”音樂家說:“明天就要死了,今天我不拉,還有什麼時候拉呢?”
□說話的稱呼與話題
稱呼,雖是件極簡單的事,但只要留心現代稱呼名目的複雜,就會明白一個適宜得體的稱呼,常會發生微妙的作用,至少也不致因錯用而闖下了不愉快的事件了。有人喜歡叫先生,有人愛叫小姐。有些在社會中活動的女性,雖然已婚,但仍然不高興冠丈夫姓的,而願意別人叫她做某小姐。有些更要別人稱她做某先生。在拜訪她之前你最好調查清楚,以免誤事,若有人在旁介紹,則應按介紹人所用的稱呼方法,不可自作聰明,擅自更改。
先生兩字是最普通的,甚至可以通用到稱呼一切高級職位的人們,當你覺得沒有稱呼他的職銜之必要,或急切中不知如何稱呼的時候,就稱他為先生吧!以職銜來稱呼一個軍政長官時,不必叫出對方的姓氏。總司令三字就夠了,在同一地方,難道除了他還有第二個總司令嗎?對於董事長、校長等亦然,除非同時有兩個董事長或校長在座,才加上他的姓氏。有些人在十年前作過市長,現在還喜歡別人稱他作市長,若你是一個宴會裡的主人,在一個適宜的情形下,你直呼客人們的名字,是可以打破了會場中嚴肅拘執的空氣,使客人們受到你的暗示而更感到自由隨便的愉快。
跟人談話最困難的,就是應講什麼話題。關於話題,最普遍的誤解是:只有那些令人興奮刺激的才是值得一談。因而便苦苦地搜尋,想找一些奇聞,驚心動魄的事跡,或是令人神經錯亂的經驗,以及最不平凡的情形。這一類的話題,雖是一般人聽起來最有趣,而且能夠在談話的時候,講出這樣動聽的事件,無論聽的人,或是講的人,都是一種滿足。但這類的事情,到底不多,有些轟動社會的新聞,根本不用等你來講別人就已經聽過了。即使你親身經歷過比較特殊的事件,你也不能把它到處一講再講。因為你在某一個場合講得很受歡迎的故事,在另外一些人的面前,不一定會適合。因此,你以為只有那些最不平凡的事情才值得談,那你就會經常覺得無話可談了。
有些人常常想跟別人談一些很抽象的哲學理論,或是什麼核子彈爆炸的問題。但這一類問題,即使你準備得很充分,卻很難找到和你有同樣興趣的談話對象,因此,在大多數的場合,你就會覺得無話可談了。任何題材都是良好的談話資料,只要我們在日常生活中多加留意的話,你可以談足球、籃球和羽毛球;你可以談食物、談飲料、談天氣;你可以談生命、談愛情;你可以談同情心、談責任感、談真理、談光榮;你可以談證券市場、談流行的服裝;你可以討論書籍、戲劇、電影、廣播的節目、國際新聞、或者地方上的問題;你可以交換一下關於某個故事、或是某個人物的意見;你可以複述一下,你在某個雜誌上面看到的一篇論文的要點。
一般人在交際場中,互道姓名之後,第一句交談是最不容易的,因為你不熟悉對方,不知道他的性格、嗜好和品行,又受時間的限制,不容許你多作了解或考慮,而又不能冒昧地提出特殊話題。“今天天氣哈哈哈……”這話最被常用,但除了在甲板或沙灘上散步時不妨用用之外,在別的場合上說來不僅太過於敷衍,而且缺乏內容,未能引起對方作進一步的談話。此時,就地取材似乎比較簡單適體,就是按照當時的環境而尋找話題。如果相遇地點在朋友的家裡,或是在朋友的喜宴里,就可由對方和主人的關係作為開場白。
“閣下和某先生大概是老同學?”或者說:“閣下和某先生是同事?”如此一來,無論問的對不對,總可引起對方的話題。問得對的,可依原題急轉直下,猜得不對的,根據對方的解釋又可順水推舟,在對方的生活上暢談下去。“今天的客人真不少!”這句話雖是老套,但可以引起其他的話題。“這禮堂布置得很不錯!”讚美一樣東西常常是最穩當得體的開始。如果是遊園會,則說:“湖邊的杜鵑花開得很燦爛,顏色真好看,閣下有去看過沒有?”或暑天在園子裡喝茶,也可以說:“實在太舒服了!”
第一句話,是要使人人能了解,人人能交流意見。由此再探出對方的興趣和嗜好,拓展談話的領域。如果指著一件雕刻說:真像××的作品!或聽見鳥唱就說很有孟德爾頌音樂的風味!除非知道對方是內行,否則不僅不能討好,而且會在背後挨罵的。在目前的環境裡,如果不知道對方的職業,就不可胡亂問他。因為現在社會失業的人太多,問他的職業無異迫他自承失業,對於自尊心很重的人是不大好的。
想知道他的職業,只能用試探他的方法:“閣下常常去游泳嗎?”如果他說:不。你就可以問他是否很忙,每天上哪兒消遣居多呢?接下去即可探出他每天是否有固定的工作。如果他說常去游泳,便可問他平常在哪些時間去而決定他有無職業,如果說是星期日或每天五時後,無疑是有固定職業的,否則就不必再詳問了。確定了別人工作,才可去問他的職業,這樣就可以和他談他的工作範圍內的事情。
經典案例
三星的“人才第一”精神
三星企業集團目前不僅在韓國,就是在世界範圍內也頗有影響。三星現擁有20多個企業,8萬多名職工,54億美元資產,排名世界前30位。三星成功的訣竅是什麼?用三星集團董事長李秉哲的話說,就是貫徹了“人才第一”精神。
早在1957年,三星就成為韓國第一個用公開考試來選擇人才的企業。李秉哲每年都要親自與幾百名新考進三星的人面談。公開選拔的特點就是人才的錄用依據智慧型、人品、健康,也就是注重一個人的完整性。一旦錄用之後,三星就投入大量資本來訓練他,培養他,進而發揮他的才能。
三星集團也是韓國第一個設有全面員工訓練中心的企業,訓練中心懸掛著李秉哲親筆寫的“人才第一”的匾額。在三星訓練中心,首先接受的是愛三星教育,通過教育培養員工愛護三星,為三星忠誠服務的思想,樹立我就是三星,三星就是我的信念。其次是學員根據各自的實際需要接受各種不同的教育和訓練,在訓練結束之前,還要接受一項“適應生活及提高推銷能力”的訓練,方法是交給學員每人二件三星產品,用汽車把他們送到鄉下,讓他們分頭去推銷,把貨賣掉了才能回來。
三星還十分重視吸收社會上各方的有用人才,目前在三星公司,除了包括諸多經濟界、學術界精英外,還包括其他各類人才,以致社會輿論稱三星為“人才匯集中心”。
在三星公司,量用人才、注重實績的選才原則得到了有效的貫徹,任何表現差、成績不佳的主管,不但要追究責任,還要被免職,而規模小經營有方的那些企業的負責人將升位。三星專以工作業績作為人事任免的唯一標準,獎懲分明,不講人情的鐵腕人事政策,同樣體現了三星的“人才第一”精神。
哈佛寓言
本性難移
一隻雌貓愛上一位英俊的青年,就向女神亞福羅迪特祈禱,請求把它變成人的樣子。女神被它的真情感動,就把它變成美麗的少女。青年看到這位少女,一見鍾情,兩人彼此愛慕,就結婚了。
有一天,亞福羅迪特想試探貓在變成人形後性格有沒有改變,就在房間裡放進一隻老鼠。這時,貓忘記自己已經是人,就從床上跳下來,敏捷地捉住那隻老鼠,放進嘴裡吃掉。女神看了大嘆一聲,便將它恢復成原來的模樣。
原意:一個人即使外貌改變了,性情仍是不易改變的。
新意:慾火難抑,猛然轉念,明知犯著,邪魔又生。
說明:江山易改,本性難移,染色的烏鴉,禁不起雨水的沖洗。要了解一個人的本性,須從他日常待人處事的細節上觀察,不可只看外表,而遂下結論。

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