「圖」都說:“細節決定成敗”,到底什麼是細節?

2019-02-19 09:15:05

我眼中的細節:

作為一個管理者,要儘可能的去發現一些一般人或旁人發現不了的問題,著手抓緊、抓透,這就是細節!

企業運營過程中:300個小事件,會造成29箇中事件;29箇中事件,會釀成1個大事件。

人們的做事風格分兩種

一種是恐懼難度大的事情,總是不敢做;

一種是過於簡單的事情,又不屑一做,或者不願意做細、做透,結果難免是:只見樹木,不見森林;只見現象,不見本質。

所以,渴望成功的人很多,而與成功有緣的人卻很少。

舉例1:

行銷學的【成本定理】:一個對你的產品和服務滿意的客戶,會將其滿意講給另外的6個人;

行銷學的【擴散定理】:一個對你的產品和服務不滿意的客戶,會向12個人講述他因為買這種產品而遭受的折磨和麻煩;

行銷學的【槓桿定理】:在企業進行客戶滿意度調查中,有1個客戶不滿意,實際上往往有24個客戶不滿意,只不過沒有表現出來而已。

所以,企業在經營過程中,對任何一個關係到客戶滿意與否的小事都不能放過。

舉例2:

2004年2月15日9時許,吉林市商廈偉業商行的員工於紅新,不慎將菸頭掉落在倉庫地上,菸頭引燃倉庫的可燃物後,引發了火災。

火災發生時,保衛科長陳忠、科員曹明軍違反規章制度,擅自離崗,延誤了報警時間。

並且,商廈內的應急燈是失靈的,日常沒有做好保養。

最終,造成54人死亡、70人受傷,直接損失達400餘萬元的後果。

一個小菸頭,一個紀律制度,一個應急燈,其實都是小事情而釀成的大禍。

舉例3:

西方流傳一首民謠《帝國亡於鐵釘》

鐵釘缺,馬蹄裂;馬蹄裂,戰馬蹶;

戰馬蹶,其實跌;騎士跌,軍團削;

軍團削,戰士折,戰士折,帝國滅。

馬蹄鐵上一個釘的脫落和丟失,本是十分微小的事情,是一個細節而已。誰也不會認為馬蹄鐵上一個鐵釘的脫落會導致一個帝國的滅亡。

舉例4:

我們離家外出時,往往關掉電視,卻並沒有拔掉電源插頭,電還在損耗。這種耗電大概相當於30瓦的長明燈一直開著,最重要的還不是耗電,是安全隱患相當大。

成大事者不拘小節如何理解?

有人說:“成大事者不拘小節”,首先大事不可能沒有小節,大事是由許多小節鏈成的。

就像我們要寫一篇文章一樣,是由大量的字和詞組組合而成,詞組用錯了,意思也就錯了,字錯了,語句也就不通順了。

所以,對於小節,應該是:戰略上藐視它,戰術上重視它。

海爾集團總裁張瑞敏說:

張瑞敏說:”如果讓一個日本員工每天擦六遍桌子,他們一定會一絲不苟的每天擦六遍。而我們中國的員工第一天會擦六遍,第二天也會擦六遍,可是第三天就有可能會擦5遍,第四天就變成四遍......”

這個說法向我們揭示了什麼?說明了我們經常會輕視細節,對細節缺乏嚴謹的態度。

總結

不管你做多大的事情,它最後肯定是可以分解為若干個具體的項目,每個項目又可以分解為若干個小指標,每個小的指標的囤積,最後肯定是很多小事情的組合。

任何一個面,都是由若干條線組成的,一條線又由若干個點組成,如果缺失了某個點或某些點,這個面也就不可能完整。

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